- •1. Всеобщее управление качеством (tqm)
- •2. От систем качества к совершенству бизнеса
- •2.1. От систем предупреждения к совершенству бизнеса
- •2.2. Инициативы качества: анализ имеющихся заделов
- •3. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий правительства российской федерации в области качества
- •3.1. Что такое самооценка?
- •3.2. Что дает организации самооценка?
- •3.3. Модель и критерии премии правительства российской федерации в области качества
- •1А. Как и в какой степени руководство демонстрирует свою приверженность культуре качества
- •1Б. Как и в какой степени руководство содействует процессам улучшения качества, обеспечивая персоналу помощь и выделяя ресурсы
- •1В. Как и в какой степени руководство участвует в работе с потребителями, поставщиками и другими организациями
- •1Г. Как и в какой степени руководство оценивает и поощряет усилия и достижения персонала
- •2А. Как и в какой степени используется разносторонняя информация при планировании
- •2Б. Каким образом осуществляется планирование
- •2В. Как и в какой степени цели организации доводятся до подразделений и персонала
- •5А. Каким образом определяются технологические процессы и процессы управления, наиболее важные для результатов работы организации, и как оценивается их влияние
- •5Б. Как осуществляется систематическое управление процессами
- •5В. Каким образом осуществляется анализ процессов и устанавливаются цели по их совершенствованию
- •5Г. Каким образом совершенствуются процессы на основе нововведений и использования творческой активности работников
- •5Д. Каким образом вносятся изменения в процессы и оценивается их эффективность
- •6А. Как потребители воспринимают организацию, качество ее продукции (услуг)
- •6Б. Как сама организация оценивает удовлетворенность потребителей ее деятельностью и качеством продукции (услуг)
- •7А. Как персонал оценивает свою удовлетворенность работой в организации
- •7Б. Как сама организация оценивает удовлетворенность персонала
- •8А. Как общество воспринимает деятельность организации
- •8Б. Как сама организация оценивает свое воздействие на общество
- •9А. Финансовые показатели работы организации
- •9Б. Качество продукции (услуг) и другие результаты работы организации
- •3.4. Организация процесса самооценки
- •Типичный процесс самооценки
- •Процесс самооценки
- •3.5. Планирование совершенствования деятельности организации на основе самооценки
- •3.6. Материалы по самооценке (отчет)
- •3.6.1. Самооценка начинается с описания деятельности организации по критериям премий. Такое описание целесообразно оформить в виде отчета. Ориентировочный объем такого отчета – 75 стр.
- •3.6.2. Для критериев, характеризующих возможности организации, информация в отчете должна касаться двух аспектов.
- •3.6.3. Для критериев, характеризующих результаты, информация должна содержать следующие данные:
- •3.7. Оценка конкурсантов экспертами
- •3.7.1. Оценка конкурсантов проводится комиссией экспертов во главе с ведущим экспертом. Оценка выражается числом баллов по каждому критерию и общей суммой баллов.
- •3.7.2. Оценка по группе критериев «возможности» проводится по двум аспектам:
- •Пример оценки по составляющей критерия
- •Суммарный оценочный лист (пример заполнения)
- •1. Критерии «Возможности»
- •2. Критерии «Результаты»
- •3. Вычисление общего числа баллов
- •Библиографический список
- •Содержание
Типичный процесс самооценки
состоит из следующих этапов:
Руководители организации принимают решение о проведении самооценки.
Назначается руководитель проекта, который должен возглавить работу по самооценке, включая составление отчета, то есть обобщение всей собранной информации и представление отчета в готовом виде.
Назначаются руководители подразделений, ответственные за проведение самооценки по одному или нескольким конкретным критериям.
Руководители подразделений назначают конкретных работников для участия в работе группы по составлению отчета.
Руководитель проекта совместно с руководством организации назначает членов экспертной группы. (Экспертами могут быть назначены те же работники, которые войдут в состав группы по составлению отчета.)
Члены группы по составлению отчета и группа экспертов или изучают методы самооценки самостоятельно, с помощью данных Рекомендаций, или проходят обучение под руководством экспертов, имеющих специальную подготовку.
Члены группы по составлению отчета собирают данные и формируют разделы отчета по закрепленным за каждым из них критериям или их составляющим.
Руководитель проекта составляет сводный отчет.
Составители представляют сводный отчет руководителю организации.
Руководитель организации рассматривает, вносит корректировки и утверждает отчет как документ, дающий объективное представление о состоянии дел в организации.
Копии отчета направляются членам экспертной группы по оценке.
Каждый эксперт определяет по сводному отчету, по всем критериям сильные стороны организации, а также области, где он может веси усовершенствования, после чего выставляет суммарную оценку в баллах.
Эксперты под руководством главного эксперта по оценке обсуждают результаты, приходят к консенсусу и составляют экспертное заключение, включая рекомендации о целесообразности участия организации в конкурсе на соискание премии, уточняя их с руководителем проекта и руководителем организации.
Эксперты представляют свое заключение руководителю организации.
Руководство организации определяет приоритеты для областей деятельности, где можно ввести улучшения, а также принимает решение об участии в конкурсе на соискание премии (если цели проведения самооценки включали определение целесообразности участия в конкурсе).
Руководитель организации определяет ответственных за разработку и реализацию необходимых мероприятий и формирование плана этих мероприятий (в том числе по участию в конкурсе, если принято такое решение).
Руководители организации осуществляют регулярный контроль за выполнением плана мероприятий в период между самооценками, которые проводятся ежегодно в целях обеспечения непрерывного совершенствования деятельности организации. При повторной самооценке возможно вместо написания нового отчета внести происшедшие за год изменения в предыдущий отчет и после этого провести экспертную оценку.
Последовательность этапов, их исполнители и рекомендации по выполнению этих этапов приведены на схеме (см. с. 63-67).