Гост система менеджмента качества

Товары или услуги в любой сфере деятельности могут быть произведены в рамках системы менеджмента качества, сертифицированного ГОСТом. Система менеджмента качества должна соответствовать стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2008, что является аналогом международного стандарта ISO 9001:2008. То есть, ГОСТ система менеджмента качества – это стандарт системы управления качеством производимого продукта, в каком физическом выражении он бы ни был.

Стандарт ISO 9001 – продукт Международной Организации Сертификации, признанной во всем мире одним из ведущих органов стандартизации в области производства и сферы услуг. Следует отметить, что данный стандарт системы менеджмента качества не является раз и навсегда утвержденным. С течением времени, с развитием производства, с изменениями общественного мнения, стандарт подвергается корректировке, он постоянно совершенствуется, чтобы идти в ногу со временем. В России, действующий сегодня ГОСТ Р ИСО 9001-2008, как видно из названия, является версией 2008 года. Кроме того, данный ГОСТ – не единственный стандарт системы менеджмента качества. В стране действуют и другие ГОСТы на системы менеджмента качества.

Система менеджмента качества, соответствующая ГОСТ, должна быть четко выстроена. Для ее разработки, подготовки и внедрения, обычно привлекают специалистов, поскольку на этапе разработки, знания специалистов необходимы. ГОСТ система менеджмента качества требует точного соответствия.

Для СМК характерен процессный подход. Это означает, что весь процесс производства, начиная с самого начального, заканчивая выпуском готового продукта и получением его потребителем, должен быть разбит на отдельные процессы, которые становятся элементами менеджмента. Это необходимо для того, чтобы было удобно осуществлять контроль наиболее эффективно.

Для того чтобы разбить всю цепочку производства на процессы и разработать систему менеджмента качества, необходимо провести аудит и тщательный анализ. На период аудита, анализа и составление плана организационных мероприятий отводится до одного месяца.

Затем начинается период обучения персонала, который длится от 5 до 17 месяцев, в зависимости от численности организации и специфики деятельности. Обучение проводят специалисты по внедрению СМК. На следующем этапе формируют документацию системы управления качеством, в которых фиксируют распределение полномочий и ответственности, декларируется политика и цели в области качества, должностные инструкции, создают руководство по качеству. Также разрабатываются в соответствии с ГОСТом Положения о структурных подразделениях, перечень процедур управления, которые являются обязательными по ИСО 9001, и, которые подлежат обязательному документированию. Этот период продолжается 6-10 месяцев.

Система менеджмента качества по ГОСТ призвана выполнять следующие задачи:

• производство продукта гарантированно высокого качества;

• обеспечение конкурентоспособности, а также постоянного роста качества продукции или услуг;

• расширение рынков сбыта с возможностью выхода на международный рынок.

Современный ГОСТ системы менеджмента качества квалифицирует понятие «качественная продукция», как продукцию, соответствующую следующим требованиям:

• продукция полностью соответствует требованиям потребителя, начиная с момента поставок, заканчивая потреблению (продукт считается качественным, если его потребление соответствует ожиданиям клиента);

• соответствие законодательству и нормативным актам;

• внутренним правилам предприятия.

Очень важен процессный подход в построении системы менеджмента качества, потому что эта система направлена на то, чтобы улучшить каждый процесс производства, ориентируясь на удовлетворение ожиданий потребителя. ГОСТ на систему менеджмента качества предусматривает разработку Руководства по качеству – документа, который может быть предоставлен заказчику по первому требованию.

Система менеджмента качества предполагает систематический мониторинг качества на каждом этапе - от получения сырья до конечной продукции.

Вопрос № 45 Понятие качества. Объекты, субъекты, процесс управления качеством

 Качество – понятие многоплановое. Как же понять и оценить качество товаров (продукции) и услуг?                                                                                                                                             

     Подход к понятию качества может быть разным:

·        Подход  потребителя  - качество товаров определяет потребитель. Высококачественными считаются продукция или услуги, которые в большей удовлетворяют интересы и запросы потребителя. Данный подход определяется как «пригодность к использованию».

·        Подход производителя – определяется как «соответствие требованиям». Технология определяет характеристики продукции, и чем больше производственный процесс может обеспечить соответствие предъявляемым требованиям, тем выше качество продукции. Этот подход предложил Кросби. Он отстаивал позицию «нуль дефектов» - желаемая и достижимая цель. Признавая, что совершенствование качества путем  повышения уровня контроля приведет к росту себестоимости, он настаивал, что путь достижения нуль дефектов – совершенствование методов предупреждения. Им предложены четыре постулата:

1) качество означает соответствие требованиям; требования должны быть точно определены, и каждый должен знать, что ожидается от него;

2)качество следует из предупреждения; предупреждение - результат обучения, дисциплины, личного примера и лидерства;

 3)стандарт качества – нуль дефектов, ошибки не       допускаются;

4)      мера качества – цена несоответствия.

Под управлением качеством продукции понимаются действия, осу­ществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продук­ции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Непосредственными объектами управления в данном случае являются потребительские характеристики продукции, факторы и ус­ловия, влияющие на их уровень, а также процессы формирования качества продукции на разных стадиях ее жизненного цикла. Субъектами управления являются различные органы управления и отдельные лица, функционирующие на различных иерархических уров­нях и реализующие функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления.