- •Беседа при приеме на работу
- •Что одеть на собеседование
- •Omne ignotum pro magnifico (лат.) – все неизвестное принимается за великое
- •Что должно быть на Вашем рабочем месте?
- •Нагромождение лишних бумаг свидетельствует лишь о Вашей неорганизованности, а не о Вашей занятости!
- •Организация работы с входящими документами
- •Организация работы с электронной почтой
- •Неофициальные встречи
- •Регистрация и подшивка документов
- •Трудные отношения с боссом
- •Отношения с подчиненными
- •Методика smart- критериев постановки целей
- •Поручить другим?
- •Инструктируя подчиненных
- •Отношения с коллегами
- •Самоуправление
- •Деловая переписка
- •Стандартные фразы деловой переписки
- •Деловые совещания. Типы совещаний.
- •Объявляем минутную готовность
- •Подготовка совещания
- •Повестка дня совещания
- •Повестка дня совещания
- •Регламент. Основные правила.
- •В роли председательствующего
- •Вопросы организатору
- •Кто есть кто на ваших совещаниях?
- •Как контролировать дискуссию?
- •Метод мозгового штурма
- •Любая идея проходит три стадии:
- •В роли рядового участника
- •Заметки к совещанию
- •Подведение итогов совещания или …когда совещание закончилось…
- •Иллюстративные материалы.
- •Case «Организация проведения совещания»
- •Деловые беседы.
- •Успешность беседы во многом зависит не только от умения ________, но и умения _______.
- •Как избежать импульсивных поступков ?
- •Коммуникации по телефону – исходящие звонки
- •План телефонных звонков
- •Коммуникации по телефону – отвечаем на звонки
- •Регистрация входящих звонков
- •Коммуникации по телефону – неприятные звонки
- •Общение с посетителями
- •Ваши неодушевленные помощники – коммуникаторы
- •Отношения с клиентами
- •Общение с рассерженным клиентом
- •Как удержать старых клиентов?
- •В поисках новых клиентов
- •Как вернуть потерянных клиентов?
- •Момент истины – заключение договора с клиентом
Что должно быть на Вашем рабочем месте?
ТОЛЬКО САМОЕ НЕОБХОДИМИЕ: компьютер, телефон(ы), ежедневник, ручка/карандаш и документы, над которыми Вы работаете в данный момент.
Нагромождение лишних бумаг свидетельствует лишь о Вашей неорганизованности, а не о Вашей занятости!
Лоток для входящих документов: Вы не в состоянии предвидеть, что Вы получите с сегодняшней почтой, однако Вы можете и должны управлять содержимым Вашего лотка для входящей корреспонденции. Просматривайте входящую корреспонденцию строго в определенное время, а не каждый раз как что-то поступило. Отдельно рекомендуется завести папку или лоток с входящими «Документами, ожидающими решения».
Лоток для исходящих документов: Убедитесь в том, что Ваши исходящие документы вовремя подготовлены к отправке.
Документы к прочтению и исполнению: Отведите строго определенное время для ежедневного чтения документов. Выделите один день в неделю для более объемных или сложных документов.
Документы, ожидающие решения: Просматривайте их только тогда, когда это действительно необходимо. Раз в неделю избавляйтесь от ненужных бумаг.
Документы, предназначенные для передачи коллегам: Определите, кто и какому сроку должен закончить работу по тому или иному документу. Поставьте дату и подпись приложите к исходящим документам.
Мусорная корзина: Пользуйтесь ей как можно чаще – этот предмет офисной мебели многие используют в недостаточном объеме. Важные документы и их черновики должны быть уничтожены таким образом, чтобы их не могли восстановить специалисты по промышленному шпионажу из конкурирующих фирм.
Организация работы с входящими документами
Так как количество входящих документов часто огромно, ГЛАВНОЕ в организации работы с ними – не поддаваться эмоциям, а отделить важное от второстепенного, а затем решить, что со всем эти делать?
Соблюдайте «Правило ______________»: когда Вы начинаете просматривать новую порцию входящих документов, не пытайтесь сразу разобраться с каким-либо отдельным документом. Просмотрите каждый не более _________________, а затем:
Разложите документы на три стопки: __________________________ (~50%), ______________________ (~20%), _________________________________(~30%). Любой из входящих документов может быть отнесен к одной из этих категорий;
Теперь гора документов не выглядит устрашающей: Просмотрите еще раз стопку ___________________________, применяя «Правило ______________» и распределите ее содержание таким образом: __________________________ (~25%), ________________________ (~40%), _________________________ (~35%).
Теперь займитесь документами из стопки ________________________________.
Как ____________________________ мы разберем позже
Работа с документами из стопки _________________________ Большинство бумаг, на первый взгляд важных, потом оказываются невостребованными. Для них существует папка «Документов, _____________________________». Помещайте в нее как можно больше документов. Подождите и ______________________________________.
Остальные документы, имеющие особое назначение, должны быть отмечены датами к исполнению и отнесены к «Системе планирования», которую мы рассмотрим в разделе __________________________________________