- •Беседа при приеме на работу
- •Что одеть на собеседование
- •Omne ignotum pro magnifico (лат.) – все неизвестное принимается за великое
- •Что должно быть на Вашем рабочем месте?
- •Нагромождение лишних бумаг свидетельствует лишь о Вашей неорганизованности, а не о Вашей занятости!
- •Организация работы с входящими документами
- •Организация работы с электронной почтой
- •Неофициальные встречи
- •Регистрация и подшивка документов
- •Трудные отношения с боссом
- •Отношения с подчиненными
- •Методика smart- критериев постановки целей
- •Поручить другим?
- •Инструктируя подчиненных
- •Отношения с коллегами
- •Самоуправление
- •Деловая переписка
- •Стандартные фразы деловой переписки
- •Деловые совещания. Типы совещаний.
- •Объявляем минутную готовность
- •Подготовка совещания
- •Повестка дня совещания
- •Повестка дня совещания
- •Регламент. Основные правила.
- •В роли председательствующего
- •Вопросы организатору
- •Кто есть кто на ваших совещаниях?
- •Как контролировать дискуссию?
- •Метод мозгового штурма
- •Любая идея проходит три стадии:
- •В роли рядового участника
- •Заметки к совещанию
- •Подведение итогов совещания или …когда совещание закончилось…
- •Иллюстративные материалы.
- •Case «Организация проведения совещания»
- •Деловые беседы.
- •Успешность беседы во многом зависит не только от умения ________, но и умения _______.
- •Как избежать импульсивных поступков ?
- •Коммуникации по телефону – исходящие звонки
- •План телефонных звонков
- •Коммуникации по телефону – отвечаем на звонки
- •Регистрация входящих звонков
- •Коммуникации по телефону – неприятные звонки
- •Общение с посетителями
- •Ваши неодушевленные помощники – коммуникаторы
- •Отношения с клиентами
- •Общение с рассерженным клиентом
- •Как удержать старых клиентов?
- •В поисках новых клиентов
- •Как вернуть потерянных клиентов?
- •Момент истины – заключение договора с клиентом
Повестка дня совещания
Это, как правило, письменный документ, получаемый участниками совещания заранее и содержащий следующую информацию:
-
-
-
-
-
-
В сообщении сопровождающем повестку дня целесообразно также указывать место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу. Когда участники совещания информированы заранее о предмете обсуждения, тогда они могут не только предварительно ознакомиться с материалами, но и продумать конструктивные предложения по решению проблем. Если совещание тщательно спланировано и подготовлено, составление повестки дня не должно представлять трудностей. Используйте для основы следующую конструкцию:
Повестка дня совещания
______________:_______час.__________мин. |
___________________: _______час.__________мин. |
||
___________________________________ |
____________________________________________ ________: |
||
______________________________: |
___________ |
||
_______________________________: ____________:
|
|
||
_______________ _______________________________________________________________ |
___________ |
||
________________________________________________________________ |
___________ |
________________ _____________________________________
__________________________________________________________
_________________________________ совещания. Все участники совещания должны быть оповещены о нем заблаговременно.
______________________ Вся необходимая информация о совещании должна быть и в повестке дня, а не только в сопроводительных письмах.
_______________ совещания Во вступительном слове председательствующий напоминает участникам тему и цель совещания.
____________________________, т.е основные правила, регулирующие проведение совещания.
_________________________ повестки. Определяются основные пункты и их последовательность. Ничего лишнего.
_____________________________ каждого пункта. Убедитесь в том, что запланированное время для каждого пункта не выходит за рамки совещания.
_____________________________. Всегда важно подвести итоги по окончании совещания и убедиться, что поставленные цели достигнуты. Если нет,то почему?
________________________. Необходимо согласовать дату проведения следующего совещания.
Регламент. Основные правила.
Соблюдение основных правил проведения собраний и совещаний поможет сделать их наиболее эффективными. Сделайте копии основных правил и раздайте всем участникам. Повесьте увеличенный экземпляр основных правил на доску объявлений. Необходимо учитывать возможностьизменений или дополнений, предлагаемых другими участниками совещания.
Будьте _____________________________. Т.к. только при соблюдении этого условия можно достичь поставленных целей.
________________________________. Нет смысла сидеть и пытаться понять, что здесь происходит. Если Вас что-то смущает или что-то непонятно, то вполне возможно, что кто-то еще находится в таком же положении. Вы должны быть уверены в том, что на любой вопрос буден дан прямой и честный ответ.
Если Вам кажется, _____________________________________________. Потом будет поздно.
Каждый ___________________________________. Любой присутствующий на совещании вне зависимости от занимаемой должности имеет право на то, чтобы его мнение было выслушано.
Выступаем _____________ Если Вы хотите, чтобы Вас выслушали, дайте высказаться другим.
Не пытайтесь ________________________. (если, конечно, ЭТО не главная цель совещания). Другими словами, придерживайтесь темы и не отвлекайтесь на обсуждение текущих мелочей.
С
…кто не может совладать с собой, не должен руководить другими…
Английская пословица
овещание должно ______________________________________________________. Участники совещания должны быть уверены в том, что оно начнется и закончится вовремя – иначе они будут опаздывать либо уходить раньше времени, и в итоге деловое мероприятие превратится в хаос.