- •Беседа при приеме на работу
- •Что одеть на собеседование
- •Omne ignotum pro magnifico (лат.) – все неизвестное принимается за великое
- •Что должно быть на Вашем рабочем месте?
- •Нагромождение лишних бумаг свидетельствует лишь о Вашей неорганизованности, а не о Вашей занятости!
- •Организация работы с входящими документами
- •Организация работы с электронной почтой
- •Неофициальные встречи
- •Регистрация и подшивка документов
- •Трудные отношения с боссом
- •Отношения с подчиненными
- •Методика smart- критериев постановки целей
- •Поручить другим?
- •Инструктируя подчиненных
- •Отношения с коллегами
- •Самоуправление
- •Деловая переписка
- •Стандартные фразы деловой переписки
- •Деловые совещания. Типы совещаний.
- •Объявляем минутную готовность
- •Подготовка совещания
- •Повестка дня совещания
- •Повестка дня совещания
- •Регламент. Основные правила.
- •В роли председательствующего
- •Вопросы организатору
- •Кто есть кто на ваших совещаниях?
- •Как контролировать дискуссию?
- •Метод мозгового штурма
- •Любая идея проходит три стадии:
- •В роли рядового участника
- •Заметки к совещанию
- •Подведение итогов совещания или …когда совещание закончилось…
- •Иллюстративные материалы.
- •Case «Организация проведения совещания»
- •Деловые беседы.
- •Успешность беседы во многом зависит не только от умения ________, но и умения _______.
- •Как избежать импульсивных поступков ?
- •Коммуникации по телефону – исходящие звонки
- •План телефонных звонков
- •Коммуникации по телефону – отвечаем на звонки
- •Регистрация входящих звонков
- •Коммуникации по телефону – неприятные звонки
- •Общение с посетителями
- •Ваши неодушевленные помощники – коммуникаторы
- •Отношения с клиентами
- •Общение с рассерженным клиентом
- •Как удержать старых клиентов?
- •В поисках новых клиентов
- •Как вернуть потерянных клиентов?
- •Момент истины – заключение договора с клиентом
В роли председательствующего
Лучше, если руководитель делегирует полномочия вести совещание тем специалистам, кто наиболее компетентен в обсуждаемой проблеме. Во-первых, это способствует ___________________________________ за принимаемые решения у разных работников, а во-вторых, ___________________________________________ по генерированию идей или конструктивных предложений. Как говорил Геродот, чтобы найти правильное решение, нужно знать, какие еще имеются.
Замечено, что когда совещание ведет первый руководитель, да еще в авторитарном стиле, то участники такого совещания стараются «не высовываться», думают не столько о проблеме, сколько о самосохранении и зачастую «одобряют» решение, предложенное руководителем, даже не считая его эффективным.
Если Вам доверено провести совещание, либо это является Вашей служебной обязанностью, воспользуйтесь следующими рекомендациями:
________________________________________ и объясните, в чем состоит значимость этого совещания.
____________________________________________________ и перечислите пункты повестки с учетом внесенных изменений, если таковые имеются.
_______________________________________________. Попросите участников совещания внести дополнения (только факты, без комментариев).
Делайте ______________________________ на основе имеющейся информации. Будьте кратки и точны.
____________________________________ внести свои предложения, возможные варианты решений. Убедитесь в том, что все принимают участие в обсуждении. Развивайте предложения, которые могут помочь достичь целей совещания.
_____________________________________ соглашения по каждому конкретному пункту повестки. Убедитесь в том, что назначены ответственные за исполнение принятых решений.
____________________________ и назначьте дату проведения следующего совещания. Будьте конкретны и кратки в подведении итогов. Ведите протокол (или поручите его вести кому-либо из участников совещания). Оцените эффективность совещания.
Вопросы организатору
Д
…можно быть пессимистом по своим наблюдениям, но надо быть оптимистом по своим действиям…
Антонио Грамши
о совещанияТребуется ________________________________ совещание?
Какая есть ________________________ совещание?
Должен ли я _______________________ в нем участие?
Возможно ли _________________________ до минимума?
Что сделать, чтобы _______________ участников до минимума?
Удобно ли выбрано ______________?
Закрыто ли _________________________________?
Имеются ли _________________________ для проведения совещания материалы?
Каковы цели ___________________ повестки дня?
Как лучше ___________________ участников совещания и какие приемы создания творческой атмосферы использовать?
После совещания
Был ли _________________________ состав участников делового совещания?
Правильно ли участники совещания __________________________________ относительно друг друга?
Были ли ____________________ участники в предмете обсуждения?
Возникали ли по ходу совещания ________________________________ стратегии решения проблем?
Возникли ли у участников совещания противоречия между _________________________________ целями?
Была ли дискуссия __________________ или она шла хаотично, беспредметно, некорректно?
Возникали ли между участниками совещания ________________________________________, если да, то что послужило поводом, причиной?
В
…еще древние римляне знали, что как только в споре в сенате кто-то переходит на личности и утверждает, что оппонент дурак, то ему сразу засчитывают поражение. И считается, что все его аргументы исчерпаны… Хмельницкий Д. Ледокол из «Аквариума». Беседы с Виктором Суворовым.– М.: Издатель Быстров, 2007. –с.31
…длительный спор означает, что не правы обе стороны… Вольтер
ремя было потрачено на поиск ________________________ или на поиск конструктивных решений?
…Суди о человеке не по тому, что другие о нем говорят, а по тому, что он говорит о других…
