3.Внимание к процессам:

Именно мышление, ориентированное на процесс позволило японской промышленности получить конкурентное преимущество. Оно позволяет сосредоточить внимание на совершенствовании процессов: снижение дефектности нарушений, сокращение затрат, повышение производительности. Это привлекает всех работников к созданию команд качества, позволяет выявить и поощрить самых активных. Высший менеджмент ориентированный только на результат рискует оказаться без качества, упустить новые идеи и инновации, бесконечно инструктируя и контролируя сотрудников, но не замечая их творческого потенциала(Кайдзен)

4.Постоянное улучшение – создать производственную культуру, направленную на постоянное и непрерывное улучшение качества всех видов деятельности (постоянное обучение и оптимизации процессов и т.п.). В TQM процесс улучшений проходит виде инноваций и небольших улучшений. Инновация предполагает резкое улучшение в результате значительных вложений средств в новые технологии и оборудование

5.Базирование решений на фактах – базировать все решения компании только на фактах, полученных в результате всестороннего анализа, а не на интуиции или опыте работника. Статистика показывает, что от20-90% всех решений являются неэффективными и не приносят ожидаемого результат по причине ошибочного, субъективного мнения о состоянии проблем.

6.Акцент на потребителя – фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей (цеха, участки). Орг-ция применяющая TQM должна систематически собирать и анализировать информацию, поступающую из различных источников и позволяющую получать обоснованные выводы относительно текущих и потенциальных потребностей, как отдельных потребителей, так и рыночных сегментов и рынков в целом.

10. Характерные черты предприятий, использующих tqm, основные обязанности менеджера tqm.

Характерные черты:

1. Высокий уровень морали у всех служащих, признание общих моральных и этических ценностей и руководящих принципов.

2. Рукодство, менеджеры, специалисты, рабочие – одна команда

3. Четкое распределение ответственности и полномочий

4. Стиль менеджмента, основанные на гуманистическом подходе, обеспечивающем высокую мотивацию и вовлеченность персонала

5. Наличие системы подготовки, выдвижение и отбора менеджеров-лидеров.

6. Ориентация на долговременный успех, видение будущего и правильное целеполагание.

7. Качество как цель номер один

8. Персонал как ценность номер один (он дороже техники)

9. Подход, основанный на знаниях и научных методах

10. Непрерывное образование всего персонала

11. Системная, процессное и статистическое мышление работников компании

12. Открытость компании перед ее сотрудниками, достоверность информации и свободный доступ к ней.

Менеджер по TQM – специалист в области системного УК, на которого возложена поддержка групп сотрудников предприятия, их обучение принципам TQM и оказание им методической помощи.

Обязанности менеджера:

1. Налаживание двусторонней связи между руководством и рабочими, от которых зависит улучшение качества продукции и процессов (отчеты, презентации, конференции)

2. Координация деятельности команд качества с тем, чтобы предпринимаемые действия не пересекались, не повторялись и не противоречили друг другу

3. Орг-ция внутренней оценки качества, исследования удовлетворенности потребителей, бенчмаркинга (сравнение с другими предприятиями) и мероприятий, посвященных качеству