- •Основные этапы становления теория управления качеством.
- •3.Джозеф Джуран (краткая биография ученого, основные теории, принципы и методы).
- •4.Филипп Кросби (краткая биография ученого, основные теории, принципы и методы).
- •Арманд Фейгенбаум (краткая биография ученого, основные теории, принципы и методы)
- •Уолтер Эндрю Шухарт (краткая биография ученого, основные теории, принципы и методы). Контрольные карты, идея методологии, классификацию контрольных карт.
- •7 Инструментов:
- •Идеология и основные положения tqm (определения, основные положения, принципы механизм внедрения tqm, модель tqm).
- •3.Внимание к процессам:
- •Характерные черты предприятий, использующих tqm, основные обязанности менеджера tqm.
- •Менеджер по tqm. Семь инструментов контроля качества, назвать и кратко рассказать. Диаграмма Парето (подробно).
- •7 Инструментов:
3.Джозеф Джуран (краткая биография ученого, основные теории, принципы и методы).
Д. Джуран (1904-2008) – амер.специалист в обл. качества, академик международной академии качества. Является автором концепции AQI – ежегодное улучшение качества. Обосновал переход от контроля качества к управлению качеством.
Основные принципы его концепции:
Планирование руководством улучшения качества и на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия.
Разработка мероприятий, направленных на использование и предупреждение ошибок
Переход от администрирования (приказов сверху) к планомерному управлению всей деятельностью
Составление ежегодной программы качества
Разработка методов улучшения качества, его измерения и оценки
Обучение стат.методам
Им разработана замечательная спираль качества, определившая основные стадии непрерывного улучшения качества и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей. Спираль: 1.исследование рынка; 2.разработка проектного задания; 3.НИОКР; 4.разработка НТД; 5.подготовка технологии пр-ва; 6.МТС; 7.произв-во; 8.контроль произв.процесса; 9.контроль гот.продукции; 10.испытания продукции; 11.сбыт; 12.тех.обслуживание; 13.утилизация.
Джуран ввел дорожную карту планирования качества:
Выясните, кто вам потребитель
Опр-те запросы этих потребителей
Сформул-те запросы потреб-ей на понятном вам языке
Разработайте продукт, кот.удовлетворяет все ожидания потребителя
Разработайте процесс производства
Совершенствуйте этот процесс
Убедитесь, что получаете нужный продукт
Джуран указывает, что большинство проблем качества – это ошибки слабого менеджмента, а не слабой квалификации персонала, а дефекты, подконтрольные менеджменту составляют более 80% всех проблем качества.
Джуран утверждает, что долгосрочная учеба повышения качества должна начинаться с высшего руководства. Но он знает, как это раздражает страших менеджеров: «Их инстинктивная вера в то, что они уже знают, что надо делать, что обучение – для других».
Он впервые классифицировал затраты на качество, выделив 4 группы:
Затраты на предупреждение дефектов
Затраты на оценку качества (ОТк и др.)
Издержки вследств. внутр. отказов
Издержки из-за внеш. отказов
В 1979 г. ДЖуран организовал в США институт качества.
4.Филипп Кросби (краткая биография ученого, основные теории, принципы и методы).
Ф. Кросби (1926-2001) – один из признанных в мире амер.авторитетов в обл.качества, академик МАК. Наиболее широкую известность получили его 14 принципов, опред-щих последовательность действий по обеспечению качества:
1. четко опред-ть ответ-ть рук-ва за качество
2. сформировать каманду
3. опред-ть методы оценки качества
4. опред-ть учет и оценку затрат на качество
5. довести политику в обл.качества до персонала
6. разработать процедуры корректирующих действий
7.внедрить систему «О дефектов»
8. организовать постоянное обучение персонала в обл.качества
9. опр-ть рагулярное проведение №дней качества» (день без дефектов)
10. постоянно ставить новые цели в обл.качества перед работниками
11. разработать процедуры, устраняющие причины дефектов
12. создать систему мотивации персонала на качество
13. создать целевые группы, сост. Из профессионалов в обл.качества
14. «начать все сначала»
Кросби является идиологом системы «о дефектов». Изучая вопросы затрат на качество, Кросби высказал заманчивый афоризм «качество – бесплатно»(ZD). В своей книге «Качество – бесплатно», Кросби доказывает, что повышение качества не требует больших затрат, т.к. на деле повышается производительность, снижаются др.затраты, связанные с дефектами, повышается конкурентоспособность, доверие потребителейи т.д.
Принципы системы ZD:
Делайте все правильно с 1 раза
Делать без дефектов.