1. Основные этапы становления теория управления качеством.

TQM становилась в течении длительного периода (более100лет), ей предшествовали работы многих ученых, включая специалистов в области матем. Статистики , а также экономистов ,социологов, психологов и др.

Основные этапы:

1. Научный менеджмент(1900-1930)

2. Бихевиористические науки (поведенческие)(1930-1950)

3. Формирование теории управления качеством и TQM(1950-н.вр.)

Научный менеджмент

Представители: Тейлор Ф. В. (1856-1915)

Гл. идея: Управление должно стать системой, основанной на опред-х научных принципах:

1. Разделение труда руководителей, инженеров и рабочих

2. Распределение ответственности и областей между работниками

3. Разделение произв-го процесса на простые операции, которые могут выполнить низкоквалифицированные рабочие за опр. время

4. Дисциплина поддерживается наказанием

5. Получение работниками справедливого вознаграждения за свой труд

Качество обеспечивается контролем выполнения операций со стороны контролера. В случае выявленных несоответствий работники несли материальную ответственность. Необученные рабочие и несовершенное оборудование обычно являлись источником брака.

Поведенческие науки

Представители: М. Маслоу, Ман-Грегор

Т. к. в теории управления качеством акцент делается на удовлетворение потребителей, то важно знать, какой характер носят эти потребности. Маслоу выделил эти потребности и создал их иерархическую последовательность по мере развития общества.

Самореализация

Признание и уважение

Общение

Безопасность

Физиологические последовательности

Теория Маслоу позволяла по-новому взглянуть не только на потребителя, но и на работника. Задача руководителя теперь состоит в том, чтобы не только удовлетворить миним. потребности своего коллектива, но и стимулировать наибольшую эффективность каждого, реализуя более высокие потребности.

Ман-Грегором было предложено 2 противоположные теории:

Теория Х:

1. Средний человек инертен, не любит работать, по возможности избегает работу

2. Нужно заставлять большинство людей работать, контролировать их, угрожать наказанием, заставлять прилагать соответствующие усилия для достижения результатов.

3. Средний человек предпочитает быть ведомым, желает избегать ответственности, он нечестолюбив, стремится к безопасности.

Теория У:

1. Прилагать так физические и умственные усилия для выполнения работы также естественно для человека, как отдыхать, играть и т.д. Средний человек не может не любить работу

2. Наличие внешнего контроля и угроза наказанием не означают, что усилия работающего приведут к нужной цели

3. Вознаграждением для человека является сам факт достижения цели

4. Средний человек честолюбив, ищет ответственности и принимает ее

5. Человек обладает изобретательностью и творческим мышлением

6. Интеллектуальные возможности ср. человека обычно используются не полностью.

TQM подходит теория У Ман-Грегори и Маслоу.

Формирование теории управления качеством и TQM

В 20-х гг 20-го века специалисты понимали, что различные изменения в проз-ом процессе м.б. описаны с помощью стат. Методов согласно подходу Шухарта – УК направлено на обеспечение стабильности процессов и уменьшение вариаций параметров путем исключения причин, нарушающих стабильность. Важную роль в составлении теории качества сыграли амер. Уч. Деминг и Джуран. Особою роль в обеспечении качества они отводили руководству высшего звена. Только при условии участия высшего руководства возможно улучшение качества. Также они отличали важность постонной работы по улучшению качества всех систем и процессов предприятия. Философия и методы качества явл. Основополагающими в теории TQM.

Начиная с 50-хгг. Деминг и Джуран сотрудничали с японскими учеными, один из этих ученых К. Исикава (президент японского союза ученых, проф. Токийского университета, 1915-1989) Он первым начал кампанию по обучению всех руководителей высшего звена фирм методом стат. контроля качества, который в дальнейшим был доработан в 7 инструментах качества .

Др яп. специалист Т. Оно сыграл большую роль в улучшении качества продукции (тайота) и философии качества в Японии (TPS).

Принятие и развитие теории управления качеством на самом высоком уровне в Японии позволяет достичь самых высоких результатов, причем при отсутствии на это каких-либо усилий.

2.Уильям Эдвардс Деминг (краткая биография ученого, основные теории, принципы и методы).

Деминг – ученый-консультант в обл. качества, основоположник японсого экономического прорыва. Является конс-том крупнейших кампаний мира в США и Японии, но его труды в полной мере оценили яп. рук-ли и спец-сты.

Он является автором своего варианта теории управления качеством, в котором стат. методы – лишь инструмент, осн. На уважении к работнику как к личности, вовлеченность в процесс решения текущих проблем всех сотрудников компании, создание психологической атмосферы, искореняющей страх и создающей почву для раскрытия творч. потенциала человека.

Известные труды: «Выход из кризиса» (1986), «Новая экономика для промышленности, правительства и обрадования» (1993)

Основные идеи и принципы теории Деминга:

1. Что делает качество?

Цепная реакция Деминга:

1.повышение качества вышение производительности->3.снижение цены->4.привлеч. потребителей,расширение рынка->5.устойчивое положение на рынке->6.расширение пр-ва, создание раб.мест->7.увелич.прибыли, возврат инвестиций->1.

2. Что может мешать достижению качества?

5 смертельных болезней по Демингу:

1. Отсутствие постоянства и долгосрочных целей

2. Погоня за сиюминутной выгодой

3. Система аттестации и ранжирование персонала

4. Бессмысленная ратация кадров(упрвляющих), в том числе технического персрнала

5. Использование только кол-ых критериев для оценки деятельности компании

Если не ликвидировать эти болезни, они могут не только восприпятствовать применению TQM, но и постепенно уничтожать организацию.

Свою теории доктор Деминг называет «глубинные знания», которая состоит из 4 взаимосвязанных частей:

1. Признание важности системы (сист. подход)

2. Знание естественной изменчивости всех процессов, составляющих системы (SPC)

3. Теория познания (постоянно учиться и развиваться)

4. Психология (мотивация – получение признания и радости от работы)

Как добиться качества?

Деминг указывает, что качество возможно если менеджмент придерживается след. 14 принципов:

1. Сделать постоянной целью улучшение качества продукции. Улучшение качества продукции должно осуществляться не эпизодически, а не прерывно и стоять важнейшей задачей производителя.

2. Принять новую философию постоянно улучшать качество всех систем, процессов и деятельности внутри компании

3. Прекратить зависимость от инспекции

4. Прекратить практику заключения контрактов с поставщиками на основе низких цен

5. Постоянно улучшать производственную систему – постоянно снижать затраты на исходные материалы, на проектирование и обслуживание оборудования, на переподготовку и обучения персонала, на контроль качества

6. Обучать на раб.месте

7. Учредить руководство сцелью оказания помощи персоналу в решении поставленных задач. Способоствовать двухсторонней связи между руководителем и подчиненным для повышения эффективности управления

8. Исключить страх

9. Устранить барьеры между отделами и группами работников. Все должны работать как единая команда

10. Избегать пустых лозунгов, т.е. не призывать к повышению качества, не учитывая способов его достижения

11. Исключить сдельный способ оплаты труда

12. Дать возможность гордиться принадлежностью к компании. Очень трудно иметь чувство гордости за свою работу, если выпускаемая фирмой продукция не пользуется хорошей репутацией или работник не может влиять на раб.ситуацию

13. Поощрять образование и самообразование

14. Вовлечь каждого в работу по преобразованию компании. Одним из главных условий успеха в процессе достижения качества явл. убежденность руководства компании в необходимости этого. Оно должно ежедневно принимать участие в процессе повышения качества и производительности. Высшее руководство должно действовать, а не ограничиваться только поддержкой.