7 Инструментов:

1. Причинно-следственная диаграмма Исикавы – показывает зависимость между проблемой и вызывающими ее причинами, оценивая при этом влияние каждой из них. Диаграмма строится для того, чтобы определить и структурировать (систематизировать) влияние факторов, вызывающих проблему. (5М: персонал, технология и конструкция, СИ, оборудование, условия работы, материалы)

2. Контрольный листок – инструмент для сбора данных и их упорядочения для дальнейшего анализа

3. Диаграмма Парето – инструмент, который позволяет выявить наиболее важные причины потери качества и обеспечить простой графический метод классификации причин от наиболее до наименее важных. Она основана на принципе Парето, который устанавливает, что из-за небольшого числа причин (20%) зачастую возникает большинство проблем (80%)

4. Графики – инструмент визуализации. Используется для эффективного представления и анализа полученных данных.

5. Гистограмма – инструмент, позволяющий зрительно оценить распределение стат.данных, сгруппированных по частоте попадания в определенный интервал.

6. Диаграмма разброса – (рассеивания) – инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между двумя переменными

7. КК – инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса и воздействовать на него, предупреждая его отклонения от требований.

Достоинства инструментов: наглядность, простота освоения и применения, широкая распределенность, высокая эффективность.

Недостатки: низкая эффективность при проведении анализа сложных процессов.

8. Идеология и основные положения tqm (определения, основные положения, принципы механизм внедрения tqm, модель tqm).

TQM – идеология предприятия (его руководителей и работников), идеология Японии (Кайдзен, Лин, TPS)

TQM - подход к управлению организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее работников, и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потребителя, а также получения выгоды для работников орг-ции и общества.

Гл. идея: TQM сост. В том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы в целом. Постоянное усовершенствование трех составляющих: качества продукции, качества орган-ции процессов и уровня квалификации персонала – позволяет достичь более быстрого и эффектного развития бизнеса. При этом обязательным условием внедрения TQM

Является личное и непосредственное участие руководства, которое должно быть наставником и учить своим примером др.руководителей и работников. Руководство должно искоренить страх перед наказанием или увольнением, заменив авторитарный стиль управления демократичным, гуманным.

Принципиальной базой TQM является 14 принципов Деминга, внедрение которых позволяет:

1. Создать сильную сплоченную команду единомышленников

2. Создать человечную производ-ую культуру и высший уровень дисциплины

3. Контролировать качество процессов предприятия на разных уровнях

4. Повсеместно сокращать издержки, увеличивать прибыль компании и доходы работников

В итоге – превосходить ожидания потребителей и быть лидерами на рынке.

Принципы менеджмента в современной интерпретации:

1. Ориентация организации на заказчика

2. Лидерство руководства

3. Вовлечение персонала

4. Системный подход

5. Процессный подход

6. Постоянное улучшение

7. Принятие решений основанных на фактах

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

9. Минимизация потерь от некачественной работы

Внедрение TQM

Механизм внедрения TQM делится на 2 составляющих:

1. Обеспечение качества, работа которого заключается в контроле качества процессов на всех стадиях ЖПЦ с участием всего персонала предприятия. Данный механизм дает гарантию того, что некачественная продукция не попадет к потребителю.

2. Повышение качества, которое предполагает всесторонний анализ требований потребителя с целью превзойти его ожидания при выпуске новой продукции. Данный механизм также включает повышение качества всех процессов ЖПЦ , особенно производственного процесса.

Основные элементы TQM и их реализация

1. Лидерство руководства – в отличии от обычных руководителей, стиль работы которых – контроль зы выполнением поручений – лидер ведет за собой, лично учасвтвеут, показывает лучший пример для других, создает условия для раскрытия творческого потенциала.

Методы вовлечения руководства в TQM:

1. Оправить руководителя на семинар по TQM

2. Организовать его самому

3. Порекомендовать посетить конференцию

4. Посетить предприятия, успешно внедрившие TQM

5. Внедрить TQM в отдельные подразделения компании и рассмотреть его результаты на высшем уровне

6. Пригласить профессионалов из консалтинговых компаний

2. Вовлечение персонала:

Персонал, выполняя свои обязанности на раб.местах лучше всех знает о проблемах производства и без его вовлеченности в процесс управления предприятием, предприятие останется со своими проблемами и низким уровнем качества.

Реализация этого элемента:

1. Обучение теории качества

2. Создание условий для раскрытия творческого потенциала

3. Создание системы информирования персонала и обратной связи