5. Арманд Фейгенбаум (краткая биография ученого, основные теории, принципы и методы)

А. Фейгенбаум (1922) – амер., автор теории комплексного управления качеством, академик МАК (один из ее основателей)

В 1950-х гг им была сформулирована концепция комплексного (тотального) управления качеством (TQC), ставшая в 60-е гг новой философией в обл.управления предприятием. Главным положением этой концепции явл-ся идея о всеохватности управления качеством, которая должна затрагивать все стадии ЖЦП и все уровни управленческой иерархии предприятия при реализации технических, экономических, организационных и соц.-психологических мероприятий.

Для того, чтобы TQC было эффективным, его следует проектировать и осущ-ть на ранних стадиях создания продукции.

Он определил признаки качества, как общего понятия:

1. Качество – процесс во всей компании

2. Качество в своем достижении требует личного и командного фанатизма

3. Качество – это стиль управления

4. Качество требует постоянного улучшения и инноваций

5. Система качества охватывает и потребителей и поставщиков.

6. Уолтер Эндрю Шухарт (краткая биография ученого, основные теории, принципы и методы). Контрольные карты, идея методологии, классификацию контрольных карт.

У. Э. Шухарт (1891-1967) – доктор ФМ наук, работал инженером телеф.организации и т.д.

Глав.идея его концепции состоит в улучшении качества за счет уменьшения изменчивости процессов пр-ва. Ученым в 1924 г. была разработана концепция стат-го контроля процессов (SPC), основным инструментом которой были контрольные карты.

SPC позволило сосредоточить усилия на том, чтобы увеличить количество годных изделий за счет снижения разброса параметров процесса. Шухартом также была предложена циклическая модель – цикл PDCA, который впоследствии Деминг распространил на улучшение всех процессов.

Контрольная карта – это временной график, показывающий расположение последовательных значений технологического параметра (хар-ки) процесса относительно центральной линии и контрольных границ

Контрольная карта необходима для оценки статистически управляемого состояния.

Типы КК:

1. КК количественного признака:

- Хср-R – карты средних значений и размахов (применяется для процессов, хар-ся достаточно большим объемом данных)

- Х-mR – карты идивидуальных значений и скользящих размахов (применяются в случае, когда данных недостаточно для объединения в подгруппы или когда требуется контроль в режиме текущего времени)

- Хср-S – карты ср.значений и станд.отклонений (Применяются для процессов, хар-ся большим объемом данных, когда в подгруппу можно объединить более 10 значений. Мерой разброса в таких картах являя-ся не размах, а станд. отклонение)

2. КК альтернативного признака

- р –карты для доли несоотв.единиц (измеряют долю несоотв. Единиц в контролируемых группах (выборка) за опр. Момент времени. Р-карты требуют больших объемов выборки, н-р n>50, при этом n может быть пост. и непост-ой)

-np – карты для числа несоотв. Единиц (измеряют число различных несоотв.единиц в контрол.группах, n=const)

- с – карты для числа несоответствий (измеряют число различных несоответствий в контрол.группе данных)

- u – карты для числа несоответствий на единицу продукции (применяются для контроля количества несоответствий, прихлдящихся на ед.продукции)

7. Каору Исикава (краткая биография ученого, основные теории, принципы и методы). Семь инструментов контроля качества, назвать и кратко рассказать. Причинно-следственная диаграмма Исикавы (подробно).

К. Исикава (1915-1990) – выдающийся японский специалист в обл.качества. В 1949 г. он занялся методами УК и помог многим японским фирмам занять лидирующие позиции. Он являлся автором своей теории УК, наиболее характерными ее чертами явл-ся:

1. всеобщее участие работников в УК

2. введение регулярных внутренних проверок

3. непрерывное обучение кадров от рабочих до высшего руководства

4. широкое внедрение стат.методов

По его инициативе в Японии, начиная с 1960 г. начали активно развиваться кружки по контролю качества (команды качества)

Ввел в мировую практику новый оригинальный графический метод анализа причинно-следственных связей, получивших название диаграммы Исикавы (рыбий скелет).

Он также является одним из создателей знаменитых 7 инструментов качества, которые впоследствии пользовались рабочие и специалисты во все мире, в том числе команды качества.