2. Постановка задачі
2.1 Аналіз завдання
У даному курсовому проекті має бути розроблена автоматизована система «Диспетчерська таксі». База повинна зберігати інформацію про персонал, що зайнятий на фірмі, замовлення, що надійшли на виконання, та автопарк фірми. Передбачити можливість корегування даних у зв'язку з надходженням нових замовлень, працевлаштуванням нових працівників.
Автоматизована система призначена для отримання достовірної і оперативної інформації, формування вихідних документів.
Для досягнення мети необхідно чітко уявити роботу подібної організації, знати данні які повинні зберігатися на підприємстві по управлінні персоналом.
Щодо завдання розробника програмного продукту, то він повинен якнайзручніше для користувача організувати введення даних їх обробку та виведення на екран або, при необхідності роздрукувати їх.
2.2 Структура управління диспетчерської таксі
Управління діяльністю диспетчерських таксі здійснюється керівниками організацій.
З погляду організаційної структури керування підрозділяється на:
- стратегічне керування;
- поточне (тактичне) керування;
- оперативне керування.
Керівник є особою, уповноваженою на основі єдиноначальності організувати всю роботу підприємства, без довіреності діяти від імені організації, представляти її у всіх організаціях, розпоряджатися його майном і засобами, укладати договори, видавати довіреність, відкривати в банку рахунку підприємства. Керівник безпосередньо керує плановим і кошторисно-договірним відділами, бухгалтерією і відділом кадрів. Керівництво рештою відділів керівник здійснює через своїх заступників.
Основними представниками диспетчерської таксі є диспетчери. Керує ними старший диспетчер, який відповідає за робочий процес та вирішує проблеми згідно уповноваженням.
Функціональна система управління персоналом відбиває основну функцію - забезпечити ефективне керування.
Основні завдання інформаційної підсистеми:
1.
Збір інформації.
2. Систематизація інформації.
3. Аналіз інформації.
4. Видача інформації для прийняття управлінських рішень.
Інформація, що зберігається в базі даних необхідна для комплектування кадрів, фондів та аналізу роботи окремого працівника та фірми в цілому.
Інформація про співробітників цієї фірми, про їх переміщення, інформація про мотивації й винагороди, кількість та вартість замовлень, інформація про автопарк і стан окремого автомобіля - це все потрібно для належного управління диспетчерської таксі.
2.3 Функції працівників диспетчерської таксі
Функції та завдання диспетчера:
Прийом замовлення від фізичної чи юридичної особи.
Реєстрація замовлення та визначення вартості поїздки, включаючи знижки, пільги, час простою.
Корегування маршруту поїздки, якщо виникають непередбачені ситуації (затор, аварія на попередньому маршруті).
Диспетчер має простежити про виконання замовлення.
Регулювання графіку роботи водіїв.
Контроль безпеки водіїв. У разі якщо водій довгостроково не відповідає на запит диспетчера, диспетчер має повідомити службу безпеки чи відповідні служби.
У разі виникнення суперечки або іншої позаштатної ситуації диспетчер повинен доповісти старшому диспетчеру для подальшого вирішення питання.
Функції та завдання старшого диспетчера:
Регулювання та контроль за виконанням робочого процесу.
Вирішення суперечних питань між замовником та диспетчерської таксі, якщо вони є в межах компетенції старшого диспетчера.
Вирішення внутрішніх питань та суперечок підприємства, якщо вони є в межах компетенції старшого диспетчера.