4. Методы оценки эффективности

Многообразие методов делает чрезвычайно актуальной проблему выбора наиболее эффективного метода с точки зрения перспективы решения конкретной теоретической или практической задачи социальной работы.

Проблема соотношения между примененными метода­ми социальной работы и результатами их применения пред­полагает необходимость разработки критериев оценки со­циальной работы, индикаторов ее эффективности. Показа­телями эффективности социальной работы может служить повышение уровня адаптации клиентов и уменьшение со­циальной дезорганизации в обществе, наличие позитивных преобразований в гуманизации условий жизнедеятельнос­ти, а также конкретные достигнутые в процессе социаль­ной работы результаты.

Методы оценки эффективности социальной работы – это способы, приемы, оценки, дающие ответ на вопрос, на­сколько эффективны были примененные профессиональ­но-практические методы. Полученные ответы и будут ин­дикаторами эффективности социальной работы (соотноше­ния результатов, достигнутых в процессе социальной работы и издержек, которые стимулировали достижение получен­ных показателей).

Пожалуй, самым продуктивным методом получения оценки эффективности социальной работы является пара­метрический (сравнительный) метод. Он предполагает срав­нение двух ключевых параметров: каким было состояние клиента до оказания ему социальной помощи и каким оно стало после этого. Разница между этими двумя параметра­ми представляет собой критерий эффективности, свидетель­ствующий о действенности использованных методик и уровне достаточности предпринятых мер для решения конкретной проблемы.

Другим методом оценки эффективности может служить уровень удовлетворения потребностей клиента на основе периодических опросов клиента или сравнения эффектив­ности предпринимаемых социальными службами меропри­ятий по отношению к нормативам или стандартам в той или иной области. Например, оценивая эффективность со­циальной работы с малообеспеченными слоями населения, следует сопоставить размеры оказываемой помощи с ми­нимальным прожиточным уровнем жизни населения.

При оценке эффективности деятельности учреждений социальной защиты населения применяется также метод оценки затрат. Он предполагает стоимостную оценку соци­альной помощи. При этом данные должны быть соотнесе­ны с соответствующими показателями, достигнутыми ра­нее: ухудшились они или улучшились; возросли, умень­шились, сохранились в прежних объемах.

Реакция клиентов на социальную помощь является сви­детельством не только эффективности или неэффективнос­ти социальной работы, но и показателем уровня професси­онализма социальных работников, главным показателем ко­торого является соблюдение требований профессиональной этики. Следует сказать, что применительно к профессии со­циального работника уровень нравственности должен быть основным критерием профессиональной пригодности к этому виду деятельности.