Тема 11. Конфликты и способы их разрешения

Вопросы темы:

1. Характеристика конфликта как социально-психологического феномена.

2. Основные способы разрешения конфликта.

1. «Характеристика конфликта как социально-психологического феномена».

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с разного рода конфликтами. Без конфликтов чело­веческая жизнь невозможна. Конечно, без них проще жить, но жизнь без конфликтов была бы скучна и однообразна. Но воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой без­надежные, доказать свою правоту, обиды... В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

Ранее считалось, что конфликт является при­знаком неумения общаться, неэффективной деятельности организации результат плохого взаимодействия в различных сферах жизнедеятельности человека. Сегодня психологи чаще скло­няются к той точке зрения, что некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Надо только научиться им управлять. Роль конфликтов и их регулирования в современном обще­стве столь велика, что во второй половине XX в. выделилась специ­альная область научного знания - конфликтология. Большой вклад в ее раз­витие внесли психология социология, философия, политология. Фактически она зародилась и развивалась определенный отрезок времени на стыке двух отраслей научного знания психологии и социологии.

Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Они были, есть и будут, пока существует человек, имеющий свой взгляд на мир, свое мнение, отличающееся от мнения другого. В сущности, там, где есть люди, имеющие различные пред­ставления о целях и способах их достижения, о планах и принци­пах жизнедеятельности, где не подавляется проявление челове­ческой индивидуальности, творчества, неизбежно возникают кон­фликтные ситуации.

Например, вы хотите чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Вы переживаете неудачу и гото­вы обвинить окружающих вас людей в том, что вы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие — будь то родственники или те, с кем вы вместе работаете, полагают, что вы сами вино­ваты в собственной неудаче. Либо цель была вами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо вы не смогли верно оценить сложившуюся ситуацию и обстоя­тельства вам помешали. Возникает взаимное непонимание, кото­рое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта. Как выйти из сложившейся ситуации? Надо ли предпринимать какие-либо специальные усилия для того, чтобы преодолеть ее и вновь завоевать расположение окружающих вас людей? Или же не нужно этого делать; просто не следует обращать внимания на то, как к вам относятся другие?

Чтобы найти правильное решение этой дилеммы, весьма полезно знать, что такое конфликт, как он развивается, через какие фазы проходит и как разрешается. В этом смысл изучения конфликтов.

При конфликте человек испытывает дискомфорт и напряже­ние, часто приводящие к стрессовой ситуации, выйти из которой бывает порой нелегко. Если не для всех, то для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликт­ной ситуации. Вместе с тем социальная психология и социальная педагогика накопили богатый опыт разрешения этих проблем.

Слово «конфликт» пришло из латы­ни. В русском языке оно стало употребляться с XIX в. В классическом «Толковом словаре живого ве­ликорусского языка» Владимира Даля его еще нет. Современный же «Толковый словарь русского языка» С.И.Ожегова не только содержит это слово, но и поясняет его примерами, из которых видно, что в XX в. оно имело очень широкую область применения: «семейный конфликт», «вооруженный конфликт на границе», «конфликт с сослуживцами», «конфликтная комиссия». В перево­де с латинского языка confliktus означает буквально «столкновение». В словаре Ожегова слово «конфликт» толкуется как «столк­новение, серьезное разногласие, спор».

Вряд ли среди нас найдется тот, кто никогда не попадал ни в какие конфликты. Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс.

Мы с вами будем рассматривать конфликт как понятие, относящееся к человеку, к поведению и взаимодействию людей, как социально-психологическое явление.

Существуют различные определения конфликта, но все они под­черкивают наличие противоречий.

Конфликт (лат. confliktus - столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений мотивов, потребностей и способов их удовлетворения, оппонентов или субъектов взаимодействия, протекающее, как правило на остром эмоциональном фоне.

Так как жизнь — это непрерывный процесс общения в общественной и профессиональной деятельности и в личной жизни, то в процессе взаимодействия часто возникают претензии — выраженное или скрытое недовольство людей друг дру­гом, связанное, как правило, с неудовлетворением каких-либо потребностей.

К основным видам потребностей относятся: биологические, социальные и высшие. Если первые две группы присущи всем высшим представителям животного мира, то последняя как раз и выделяет человека из него. Эти группы потребностей присущи каждому человеку, но у каждого человека своя иерархия потребностей и свои индивидуальные способы и приемы их удовлетворения. Это и ведет к возникновению претензий, источнику возникновения противоречий, причин возникновения конфликта.

Ценностных

ориентаций

Знаний, навыков, умений, личностных качеств

Ожиданий и

позиций

В понимании и интерпретации информации

Целей, средств, методов деятельности

Функций

взаимодействия

Физических и психических состояний

Оценок и

самооценок

Рассогласование ценностных ориентаций – это рассогласование по нравственным нормам, взглядам, убеждениям, различиям в убеждениях, морально-нравственная несовместимость.

Рассогласование ожиданий и позиций. Такое непонимание обычно возникает между людьми, разными по возрасту, профессиональной принадлежности, жизненному опыту и интересам.

Рассогласование знаний, умений, способностей, личностных качеств. Различия в уровне образования приводят к тому, что люди становятся малоинтересны друг другу. Существуют психологичес­кие барьеры из-за возможных индивидуальных различий интеллек­туального характера («слишком умный!»), которые могут породить неприязнь и привести к вражде. Такие индивидуальные личност­ные различия в свойствах темперамента, как импульсивность, вспыльчивость, и такие черты характера, как стремление доминировать, бесцеремонность в обращении и другие, порождают напряжен­ность в человеческих отношениях.

Рассогласование в понимании и интерпретации информации. Не все люди от природы наделены одинаковой способностью к пониманию того, что происходит с ними и вокруг них. Мы слышим и видим как правило, то, что хотим услышать и увидеть. Осмысливаем и понимаем лишь 60% передаваемой нам информации.

Рассогласование оценок, самооценок. В отношении себя и ситуации у каждого из участников оценки и самооценки могут быть адекватными, заниженными или завышенными и не совпадать.

Рассогласование физических и психических состояний («сытый голодному не товарищ»), или мы пытаемся грубо пошутить с человеком который находится в отрицательном эмоциональном состоянии, переживая какую-то личную трагедию.

Рассогласование целей, средств, методов деятельности. Потенциально взрывоопасной является ситуация, в которой два или несколько человек имеют противоречивые, несовместимые друг с другом мотивы поведения. Каждый из них, преследуя свои лич­ные цели, осознанно или неосознанно препятствует достижению целей другими индивидами.

Конфликту, как социально-психологическому явлению присущи определенные черты.

Конфликт социально-психологическое явление, порождаемое природой общественной жизни

Конфликт явление осознанное, действия, как правило,

осознанные

Конфликт явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее

Конфликт управляемое, прогнозируемое

явление

Наиболее острая форма недовольства проявляется как процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух или более сто­рон-участников в решении проблемы, имеющей личную значи­мость для каждого из его участников.

Если потреб­ности субъектов взаимодействия совпадают, — общение, даже при наличии взаимных пре­тензий, будет носить характер сотрудничества, здоровой конку­ренции и приведет к положительным результатам.

Но отношение к основной функции может не совпадать, потому что интересы людей существенно различны, а потребности их таковы, что зачастую могут быть удовлетворены лишь за счет на­рушения интересов других людей или пренебрежения ими. На­пример, начальнику нужно, чтобы подчиненный много и хорошо работал за минимальную зарплату, а у подчиненного желания совершенно противоположные. Родители хотят, чтобы ребенок больше времени отдавал школьной учебе, музыке и иностранно­му языку, а ребенку хочется иметь больше времени для спорта, чтения и общения со сверстниками. И так далее.

Необходимо учитывать, что источники возникновения конфликтов лежат в биологической природе человека, а способы выхода из конфликтов всецело зависят от уровня социализации его уча­стников.

Конфликт как многомерное социально-психологическое явление имеет свою структуру.

Конфликт наряду с системным явлением, пред­ставляет собой и процесс.

Структура конфликта представляет собой совокупность, устойчивых связей структурных компонентов и процесса.