Функции и цели опроса сотрудников
Функции:
Диагностика – классическое назначение опросов. Получение информации о совместной ситуации на предприятии находится на важном месте. При этом, речь идет о степени состояния, например, производственного климата, организации труда, что в целом составляет социально-психологические характеристики подразделений предприятия.
Интервенция – в этом случае опрос становится инструментом коммуникаций. С одной стороны. Руководители выступают в роли опрашиваемых вместе с сотрудниками. С другой стороны, сами сотрудники в процессе опроса обмениваются мнениями.
Представление участия в привлечении – сотрудники получают возможность участвовать в управлении и развитии организации. Выступают в роли опрашиваемых на заданную тему. По которой готовится решение.
Самооценка – например, деловых качеств или резервов карьерного роста.
Мониторинг – отслеживаются определенные аспекты трудовых ситуаций.
Цели:
- активизация персонала и внутрипроизводственных коммуникаций на всех уровнях иерархии;
- выявление «сильных» и «слабых» должностей и узких мест в организационной структуре управления. Определение резервов на рабочих местах;
- анализ использования рабочего времени;
- повышение идентификации сотрудника с организацией, удовлетворенности успехами и выполненной работой;
- выявление степеней соответствия персонала занимаемым должностям и выполняемым проектным работам;
- повышение производительности труда.
Комплексная цель вопросов состоит в регулировании трудовых отношений. В ней весьма важно интерпретировать результаты опроса.
Техника постановки вопросов при работе с кандидатом на должность в процессе собеседования.
Задача состоит в том, чтобы при интервью получить необходимую информацию и сделать на ее основании оценку кандидату. Речь идёт о том чтобы задать как можно больше вопросов. Вопросы должны быть заданы так, чтобы ответы на них составили критерий успеха самого интервью.
Информационные вопросы: какие газеты вы читаете? (познание кругозора)
Оценивающие вопросы: как вы относитесь к женщинам-руководителям? (оценка личного мнения)
Диагностические вопросы: на каком рынке вы видите лучшие возможности для реализации новой продукции? (какие проблемы может видеть опрашиваемый, уровень его видения будущего)
Вопросы по оценке проблемной ситуации: представьте себе следующую ситуацию… Как вы поступите? (какие идеи имеет кандидат, уровень его творческой предприимчивости)
Вопросы для принятия решения: есть два варианта решения задачи… Какое решение вы примете? (уровень его управленческой компетентности)
Риторические вопросы: так все таки вы информированы о предпринимательстве? (вопрос ставится так, что с ним можно только согласиться)
Вопросы внушения: вы придерживаетесь того мнения, что… Так вы согласны со мной тогда… (эти вопросы не предназначены для получения информации, в уста кандидата как бы вкладывается определённый ответ)
Мотивирующие вопросы: что скажете вы как специалист по этой проблеме? У вас большой опыт в…? Очень интересно как вы..?
Наступательные вопросы: вы не хотите или не можете дать явный ответ?
Альтернативные вопросы: есть ли у вас работа или нет?
Закрытые вопросы: работаете ли вы на компьютере? (на такие вопросы ответы»да» или «нет» бывают полными)
Открытые вопросы: как поступаете вы в случае проблемной ситуации? (дают наиболее полную информацию о кандидате)
Прямые вопросы: можете ли вы самостоятельно работать?
Косвенные вопросы: хотели бы вы работать в близи места жительства?