- •1. Принципы и правила риск-мен-та. Оц-ка рисков и м-ды их мин-ции
- •3. Движ-е ден-х ср-в (ддс) на пр-тиях т. М-ды расчета.
- •4. Теор. Основы интеркульт. Взаим-вий в т. Подходы к опр-нию к-ры.
- •2. Системы интернет-бронирования
- •23.Глобальные системы бронир
- •64. Интернет-сайты:
- •12. Программно-целевой метод упр. Развитием туризма: содержание и особ. Применения.
- •10. Влияние глобализации на развитие м/н т.
- •13. Сущность и м-д расчета опер-ного рычага при ан-зе сvp
- •58. Интернет как важнейший инструмент электронного маркетинга.
- •8. Модели анализа и понимания культуры
- •1. Модель Хофстеда
- •2. Модель Гуллеструпа
- •6. Теор. Основы интеркульт. Взаим-вий в т. Параметры срав-ния к-р.
- •21.66. Интеркультурные взимод. Вербальн. И невербальные
- •14. Сущность и объекты региональных программ развития туризма.
- •16. Основные тенденции и факторы развития межд. Т
- •17. Пути повыш-я оборач-ти оборотных средств.
- •18. Автоматизированные системы управления на предприятиях туризма: краткая характеристика функций и проблемы внедрения.
- •19. Русские национальные блюда и кулинарные изделия
- •20. Вертикальная и горизонтальная интеграция в туризме
- •22. Структура индустрии т-ма. Особен.Ее формирвания и функционир.
- •24. Сущность, задачи и особенности бизнес - планирования на предприятия туризма.
- •11.Приложения
- •25. Договорные взаимоотношения между участниками тур. Деят-ти.
- •26. Основы теории мотивации и особ-ти ее применения на предприятиях туризма.
- •27. Фз « Об основах туристской деятельности»
- •28. Виды турресурсов и их хар-ка.
- •60.Электронные каналы продвижения турдистинации
- •48. Этика культура взаимоотношений в туризме.
- •31. Особенности правового рег. Т в регионах рф.
- •1.Закон «о поддержке сПб развития туризма в сПб» от 09.07.03
- •36. Основ понятия и харк-ки кач-ва услуг.
- •38. Принципы всеобщего управления кач-вом и их практич реализация в деят-ти предпр-й сферы услуг.
- •40. Примен-е м/нар станд-в исо9000 и 14000 в т.
- •30. Теории страновых преимуществ в экономике международного туризма.
- •3.Теория соотношения факторов опред. Потоки международного туризма между странами.
- •4.Согласно теории жизненного цикла продукт эволюционирует, проходя следующие стадии:
- •11.Регулирование трудовых отношений.
- •33. Сегментация туристского рынка: сущность и критерии.
- •34. Роль гос. Органов в развитии туризма в рф.
- •35. Кадровое планирование (п): понятие, цели, особ-ти в т.
- •2.Изучение предложения осущ-тся:
- •37. Влияние т на платежный баланс страны.
21.66. Интеркультурные взимод. Вербальн. И невербальные
Культура определяется как совокупность достижений человеческого общества в производственной, общественной и духовной жизни.
Основой интеркульт-х взаимоотношений в контексте переговорного процесса составляет знание специфики конкретной культуры. Параметры: природе, времени, пространству, деятельности, характеру общения,характеру аргументации в ходе общения, личной свободе и автономности личности, соперничеству, власти.
Для того, чтобы реализовать межкультурные различия в деловом протоколе, необходимо знать вербальные ключи коммуникации, такие, напр., как: приветствие/прощание, морфология межличностного общения (разница в возрасте, степени близости, соц. положении, эмоц. настрой чел.), регистры речи (устн./письм., научная, публицистика и т.д.), проявление уважения, сигналы вежливости, вербальные табу, ошибки в речи и их относит. важность, дел. договоренности (встречи, расписание), оформление дел. корремп-ции, хобби и многое др. Также важным моментом явл-ся темы разговоров. Для того, чтобы не попасть в неловкую ситуацию, лучше не касаться таких тем, как: здоровье, религия, деньги, семья, спорт.
При невербальной коммуникации (которая также называется «язык тела») мы общаемся вообще без слов. К невербальным аспектам относятся обмен подарками, визитками, одежда (цвет, стиль), аксессуары (платочки, зонтики, очки и т.д.), все то, что сопровождает речь, также рассадка по авто, кто первый входит в лифт и т.д.
Паравербальное поведение, ключевые элем-ты:
Смысл молчания (1-выражение несогласия,2-придание важности высказывания.)
Очередь в разговоре (принято ли перебивать-США или это считается неуважением – арабские страны)
Громкость разговора - если громко-уверен, а японец если уверен будет говорить тихо.
Невербальное поведение, ключевые эл-ты:
расстояние между людьми (небольш: 20-35 см Страны арабского мира,Страны Средиземноморья, Латинская Европа, Латинская Америка, большое: 40- 60 см Большинство азиатских стран , Сев, Центральная и Вост Европа , Сев Америка )
Прикосновения (высококонтактные - Страны арабского мира и Средиземноморья, Латинская Евр и Латинская Амер, с варьирующейся степ-ю контакт-ти - Центр и Вост Евр, Сев Америка, Австралия/ Нов Зеландия, Низкоконтак-е- Большинство азиатских стран, Англия и Сев Европа )
Зрительное поведение, взгляды в глаза (Интенсивные взгляды в глаза - Страны арабского мира и Средиземн-рья,Латинская Евр и Латинская Америка ,твердые взгляды в глаза - Сев Евр и Сев Америка ,Умеренные взгляды в глаза - Корея и Таиланд ,«непрямые» взгляды в глаза- Большинство азиатских стран)
Движения тела, жесты, н-р рукопожатия
Немцы - Твердые, энергичные и частые
Французы-Легкие,быстрые и частые
Британцы- Умеренные
Латиноамериканцы-Твердые и частые
Североамериканцы -Твердые и редкие
Арабы-Мягкие, повторяющиеся, длительные
Южноазиаты-Мягкие, часто длительные
Корейцы -Умеренно твердые
Большинство азиатов - Очень мягкие и редкие