Тема 7. Служба прийому і розміщення.

1. Чи правильне твердження, що у багатьох європейських готелях поширений досвід зустрічі відомих гостей (політиків, банкірів, діячів культури, спорту та ін.) власником закладу?

а) так;

б) ні.

2. На скільки етапів, згідно процедури, можна умовно поділити процес реєстрації у готелі:

а) 5;

б) 10;

в) 6.

3. Процес реєстрації у готелі, згідно процедури умовно можна поділити на такі етапи:

а) передреєстраційний та оформлення реєстраційного запису;

б) визначення номера і тарифів та оплата за послуги;

в) видача ключів від номера і супровід гостя у номер;

г) правильно усе вищезазначене.

4. Чи правильне твердження, що візитна картка гостя (форма №3 - Г) дає право гостям, які проживають у готелі на отримання ключів від номерів і на обслуговування службами готелю?

а) так;

б) ні.

5. Чи правильне твердження, що візитна картка гостя заповнюється адміністратором готелю на основі анкети або реєстраційної картки?

а) так;

б) ні.

6. Якою мовою відображає інформацію реєстраційна картка?

а) українською;

б) українською та англійською;

в) англійською.

7. Протягом якого часу в архіві готелю повинна зберігатись анкета проживаючого?

а) 1 місяць;

б) 1 рік;

в) 2 роки.

8. Протягом якого часу в готелі повинна зберігатись реєстраційна картка?

а) 1 місяць;

б) 1 рік;

в) 2 роки.

9. Протягом якого часу СПіР повинна зберігати анкету проживаючого в картотеці, після його виїзду?

а) 1 місяць;

б) 1 рік;

в) 2 роки.

10. Який орган затверджує форму журналу обліку іноземців, які проживають у готелі?

а) МНС України;

б) МВС України;

в) СБУ.

11. Зазвичай розрахунковий час (година) в готелях – це …

а) 00.00 год.;

б) 12.00 год.;

в) 18.00 год.

12. Який документ заповнює громадянин України, прибувши до готелю?

а) реєстраційну картку;

б) анкету проживаючого;

в) візитну картку гостя.

13. Який документ заповнює іноземний громадянин або особа без громадянства прибувши до готелю?

а) реєстраційну картку;

б) анкету проживаючого;

в) візитну картку гостя.

14. В журнал обліку громадян, які проживають у готелі записуються:

а) громадянин України;

б) іноземні громадяни;

в) всі гості готелю.

15. В журнал обліку іноземців, які проживають у готелі записуються:

а) громадянин України;

б) іноземні громадяни;

в) всі гості готелю.

16. У скількох екземплярах касир служби прийому і розміщення повинен виписати рахунок (форма №4 - Г)?

а) в одному екземплярі;

б) у трьох екземплярах;

в) у двох екземплярах.

17. Які методи розрахунку можуть використовуватись у готелях?

а) готівка;

б) пластикові картки;

в) дорожні чеки;

г) автоматизована система Інтернет;

д) правильно усе вищезазначене.

18. Яким способом касир служби прийому може здійснити перевірку кредитної пластикової картки клієнта готелю?

а) через комп’ютерну систему;

б) по телефону з банком-емітентом;

в) правильно усе вищезазначене.

19. В яких випадках служба прийому і розміщення може відмовити у поселенні клієнта?

а) відсутність номера або місця у готелі;

б) непередбачувані обставини (пожежа, стихійні лиха та ін.);

в) неадекватна поведінка клієнта;

г) неплатоспроможність клієнта;

д) правильно усе вищезазначене.