20) Факторы эффективности Ренсиса Лайкерта. «Система-4». Сопоставление организаций классических и «системы-4».

Исследования Ренсиса Лайкерта в Мичиганском университете показали, что эффективные организации значительно отличаются от неэффективных по ряду структурных измерений. Согласно Лайкерту, эффективна та организация, которая побуждает руководителя сосредоточить главное внимание на стремлении создать эффективную рабочую группу с высокопроизводительными целями.

Разработанная Лайкертом «Система-4» предполагает, что организация строится на человеческих мотивациях, которые должны проявляться через:

- процесс выдвижения целей;

- принятие решений;

- контроль;

- децентрализацию.

Менее эффективные организации побуждают руководителей:

- разбить общие действия на простые составные части или задания;

- разработать наилучший способ выполнения каждой из этих составных частей;

- нанять людей с соответствующими способностями и квалификацией для выполнения каждого из этих заданий;

- обучать этих людей выполнению задания особым наилучшим способом;

- осуществлять руководство, контроль выполнения заданий, хронометрирование работ;

- использовать поощрения в форме индивидуальной или групповой сдельной оплаты труда.

Организации, построенные на основе положений классической теории :

1. Процесс руководства не предполагает доверия и ответственности руководителей и подчиненных. Подчиненные не свободны в обсуждении рабочих проблем с руководителями, которые не считаются с их идеями и мнениями

2. Мотивационный процесс включает только физические, экономические мотивы, мотивы безопасности посредством использования санкций; неблагосклонное отношение к организации, превалируют связи наемных работников

3. Процесс коммуникации таков, что информация поступает сверху вниз, имеет тенденцию к искажению, неточности и рассматривается подчиненными с подозрением

4. Процесс взаимодействия закрытый и ограниченный; подчиненные мало влияют на цели, методы и деятельность подразделений

5. Процесс принятия решений происходит только в верхних звеньях организации, он относительно централизован

6. Процесс постановки целей сосредоточен в верхних звеньях организации и не стимулирует групповое участие

7. Процесс контроля централизован, упор делается на порицании за ошибки

8. Цели производства низки, руководители ведут их пассивный поиск и ничего не предпринимают для развития человеческих ресурсов организации

Организация «Системы-4» :

1. Процесс руководства предполагает доверие и ответственность руководителей и подчиненных по всем вопросам. Подчиненные свободны в обсуждении рабочих проблем с руководителями, считающимися с их идеями и мнениями

2. Мотивационный процесс охватывает широкий круг мотивов посредством методов участия. Отношение к организации и ее целям благосклонное

3. Процесс коммуникации таков, что информация свободно перемещается по всей организации - вверх, вниз и горизонтально. Информация точная и неискаженная

4. Процесс взаимодействия открытый и широкий; и руководитель, и подчиненный могут воздействовать на цели, методы и деятельность подразделения

5. Процесс принятия решений происходит на всех уровнях управления путем группового участия; он относительно децентрализован

6. Процесс постановки целей побуждает к групповому участию

7. Процесс контроля распылен по всей организации, акцент делается на самоконтроле и решении проблем

8. Цели производства высоки, руководители ведут их активный поиск и понимают необходимость реализации комплекса мер для развития человеческих ресурсов.

Лайкерт утверждал, что организации, построенные на основе положений классической теории, являются неэффективными, так как они склонны к консерватизму и не учитывают изменяющийся характер внешней среды. К таким изменениям Лайкерт относил следующие факторы.

«Система-4» - это направление, которому должны следовать более производительные и прибыльные организации. Во всех случаях руководители должны лучше использовать человеческие ресурсы, полный спектр человеческих мотиваций: принятие решений, контроль, процесс постановки целей, децентрализацию.

Чтобы способствовать реализации этих процессов, план развития организации должен включать три подхода: 1) принцип взаимоотношений поддержки; 2) групповое принятие решений и групповые методы руководства; 3) постановку высоких производственных целей. В структурном плане организация рассматривается как ряд групп, которые соединяют руководители. Этот подход может быть противопоставлен бюрократической организации, которая выделяет одно-единственное отношение «руководитель -- подчиненный».