18. Фазы развития конфликта.

конфликтная ситуация - инцидент - кризис - разрешение конфликта (конструктивное и деструктивный)

18. Методы преодоления конфликта.

Хороший руководитель должен уметь управлять и различать конфликты. Для этого он должен 1) изучить причину конфликта, его масштабы. 2)ограничение числа участников конфликта. 3) Анализ конфликта и выбор метода разрешения. 4)Разрешение конфликта.

Методы разрешения конфликта. группа: педагогический метод (разъяснение, беседа, просьба, убеждение) административный (перейти на другую должность, разрешение по приговору, приказ, решением суда, решение комиссии) Одним из последствий конфликта может быть стресс - состояние напряжения. Стратегии поведения в конфликтной ситуациях.1) избежание конфликта (игнор) стремление выйти из конфликта и устранение ее причины, не вступая в спор не беря на себя ответственность.,2) преследование цели соперничество настаивание на своем, борьба за свои интересы, при необходимости своей власти. 3) сплачивание действий направленной на сохранение хороших отношений, сглаживание противоречий даже поступая своим интересам 4) Компромисс - решение конфликта, удовлетворение решения сторон через взаимные уступки. 5) Сотрудничество - это признание различий во мнениях, готовность ознакомиться с иными точками зрения и решить проблему приемлемым для всех сторон способом.

18. Власть и авторитет менеджера.

Задача руков-ля заключается в умении организовать и направить усилия всех представителей организации(формальных,неформальных)на достижение общих целей.Для этого хор-й руководитель должен быть лидером,иметь авторитет и правильно использовать свою власть.Лидер-чел,который способен влиять на людей,не обладая официальными полномочиями. Авторитет-заслуженное доверие и уважение,которыми польз-ся руков-ль у подчиненных,выше стоящего руков-ва и коллег по работе.2вида авторитета:реальный,должностной. Власть-вохможность влиять на поведение других.Обладать властью-значит уметь оказывать влияние на людей,изменять поведение и отношение чел-ка или группы.формы власти:принуждение-побуждение к деят-ти вопреки желаниям;влияние-власть через знакомство с влиятельными людьми;экспертная(власть компетенции)-за счет своих знаний и опыта;информ-ая – менеджер регулирует доступ информации к подчиненным;законная-должностное положение;авторитет-уважение;награждение-милование;эталонная-власть примера.

18. Личность и группа. Виды групп.

19. .личность и группа.виды групп. Задача руков-ля заключается в умении организовать и направить усилия всех представителей организации(формальных,неформальных)на достижение общих целей.Для этого хор-й руководитель должен быть лидером,иметь авторитет и правильно использовать свою власть. Лидер-чел,который способен влиять на людей,не обладая официальными полномочиями.Виды групп:формальная- объединение людей на основе юридич или административных норм,правил или положений(к ним относятся:вся организация в целом,структурные подразделения).Неформальная-объединение лиц,основанное на личных предпочтениях имеющие психологическую окраску.3 категории неф.группы:1)лояльная(все для руководства),2)нейтральная,3)нелояльная(против рук-ва).Главное-руков-лю необходимо стремиться к сотрудничеству и развитию партнерских отношений с неформальн.группами.