3. П

   Ведение деловой беседы

   Подготовка к беседе

   Определение цели

   Информационная подготовка

   Отработка формулировок, суждений и понятий

   Определение последовательности и содержание аргументации

   Формирование состава участников беседы

   Выбор времени и места проведения беседы с учётом элементов невербальной связи

   Проведение беседы

   Начальный этап: создание благожелательной и доверительной обстановки

   Основной этап: эффективное слушание, использование тактики постановки вопросов, применении правил вербальной и невербальной обратных связей

   Этап выхода из беседы: своевременное и корректное завершение беседы

   равила ведения деловой беседы

4. Этика телефонного разговора

5. Правило критики

Имеете ли вы правило критики? Если нет, то откажитесь от критики

Кристина.

Правила восприятия критики.

1. Нет бесполезной критики, она является формой помощи в решении возникающей ситуации.

2. Необходимо деловое восприятие критики вне зависимости от того, кто критикует и в какой форме.

3. Центральным принципом восприятия критики явл «всё,что я делал, я мог бы делать лучше»

4. Наиболее ценная критика направлена на совершенство того, что кажется нормальным.

5. Отсутствие критики – показатель пренебрежения или неверия в способность её нормального восприятия.

6. Критика позволяет выяснить отношение критикующего к другой стороне.

7. Необходимо поддержать попытку критикующего конструктивно разобраться в деле, даже если он ошибается.

Основы риторики

Риторика - Теория и искусство красноречия. Проф деятельность современного специалиста неотделима от необходимости овладения им навыками риторики, те навыками построения, подготовки, доведения до слушателей публичного выступления в различных формах. Все правила риторики можно разделить по хронологическому принципу на несколько условных групп:

1. Предварительная отработка навыков риторики:

1. Выступление перед воображаемой аудиторией с предварительным заданием тематики и состава слушателей.

2. Отработка определений каких-либо терминов и понятий, используемых в проф деятельности

3. Использование аудио- или видео- записей, собственных выступлений и тд.

2. Непосредственная подготовка к выступлению

Структура выступления:

1. Вступление, стержневая идея выступления

2. Краткая история рассматриваемой проблемы

3. Тенденции развития проблемы

4. Накопленный опыт положительный и отрицательный, решение проблемы.

5. Предложения по решению проблемы

6. Заключение

3. Поведение во время выступления. Поведение докладчика должно быть естественным, соответствующим проблематике выступления и составу аудитории.