11. Понятие миссии.
Миссия – обоснование деятельности организации, то есть описание ее ценностей, устремлений и причин появления на свет. Миссия стоит на вершине иерархии корпоративных целей. Четко определенная миссия становится основой для разработки всех последующих целей и планов.
Официальное заявление о миссии – это общее определение назначения организации, обеспечивающее ее отличие от других организаций сходного типа. Хорошо разработанное заявление о миссии может повысить мотивацию работников и эффективность работы организации. Содержание заявления о миссии часто фокусируется на рынке и покупателях и определяет желательные сферы деятельности. Некоторые заявления о миссии описывают характеристики компании, такие как корпоративные ценности, качество продукта, место нахождения и отношение к работникам. Заявление о миссии часто раскрывает суть философии и предназначение компании. Благодаря наличию таких заявлений работники, покупатели, поставщики и прочие стейкхолдеры знают об официальных намерениях и ценностях компании.
12. Модель стейкхолдеров.
Стейкхолдер – любая группа внутри или вне организации, заинтересованная в результатах ее работы. Все стейкхолдеры имеют разные критерии отзывчивости, потому что проявляют разную заинтересованность в организации. Результаты работы организации влияют на стейкхолдеров, но стейкхолдеры также могут оказывать огромное влияние на успехи организации. К стейкхолдерам могут относиться:
инвесторы и акционеры (заинтересованы в прибыли, успехе)
работники (заинтересованы в хорошей зарплате, самореализации)
покупатели (заинтересованы в решениях о качестве продукта)
поставщики (заинтересованы в прибыли)
правительство
местное сообщество (заинтересованы в определенном уровне жизни)
13. Pest анализ.
PEST / STEP - акроним для Политических, Экономических, Социальных и Технологических факторов (Political, Economic, Social and Technology factors), которые оказывают воздействие на развитие бизнеса. Данный анализ используются для диагностики макросреды; полезный инструмент понимания рынка, позиции компании, потенциала и направление бизнеса.
Политический аспект – это, прежде всего, вопрос о регулировании деятельности частной коммерческой организации со стороны государства.
Анализ экономического аспекта позволяет понять, как формируются и распределяются основные экономические ресурсы на уровне государства.
Социальный аспект в большей степени связан с формированием потребительских предпочтений населения, этим определяется возможный спрос на продукт компании в стратегической перспективе.
Значение технологического аспекта также весьма важно, так как перед любой организацией стоит угроза потери своего продукта из-за вытеснения его технологически более совершенным.
Примеры факторов, которые, как правило, рассматриваются в ходе анализа.
Политические:
- текущее законодательство на рынке - будущие изменения в законодательстве - европейское/международное законодательство - регулирующие органы и нормы - правительственная политика, изменение - государственное регулирование конкуренции - торговая политика
Экономические:
- экономическая ситуация и тенденции - динамика ставки рефинансирования - уровень инфляции - инвестиционный климат в отрасли - заграничные экономические системы и тенденции - общие проблемы налогообложения
Социальные:
- демография - изменения законодательства, затрагивающие социальные факторы - структура доходов и расходов - базовые ценности - тенденции образа жизни - бренд, репутация компании, имидж используемой технологии
Технологические:
- развитие конкурентных технологий - финансирование исследований - связанные / зависимые технологии - замещающие технологии/решения - зрелость технологий - изменение и адаптация новых технологий - производственная емкость, уровень
14. Анализ конкуренции в отрасли на основании пяти сил М. Портера.
угроза появления новых конкурентов
Рынки, приносящие большую прибыль, привлекают новых игроков. В результате повышается уровень конкуренции и уменьшается прибыль.
экономия на масштабах производства
необходимый размер капиталовложений
доступ к технологии и ноу-хау
доступ к каналам сбыта
действия контролирующих органов, тарифы и нетарифные ограничения
угроза появления товаров или услуг-заменителей
Наличие продуктов-заменителей, склонность потребителей к которым может увеличиться вследствие изменения цены.
склонность потребителей к покупке товаров-заменителей
сравнение цены и качеств продуктов-заменителей
стоимость переключения на продукт-заменитель для покупателя
уровень восприятия дифференциации продукта
рыночная власть поставщиков
Поставщики сырья, компонентов, рабочей силы и услуг могут влиять на деятельность компании. Поставщики могут отказаться работать с компанией или, например, установить чрезмерно высокие цены на уникальные ресурсы.
сравнение стоимости переключения поставщиков и стоимости переключения компании
степень дифференциации сырья и исходных материалов
наличие заменителей поставщиков
сравнение концентрации поставщиков и концентрации компании
рыночная власть потребителей
Способность потребителя влиять на компанию, а также реакция чувствительности потребителя на изменение цены.
концентрация потребителей к уровню концентрации компании
степень зависимости от существующих каналов дистрибуции
количество потребителей
ценовая чувствительность потребителей
доступность существующих продуктов-заменителей
соперничество существующих конкурентов
Для большинства отраслей это определяющий фактор уровня конкуренции в отрасли.
количество конкурентов
уровень роста рынка
барьеры входа в отрасль
барьеры выхода из отрасли
отличительные черты конкурентов
уровень затрат конкурентов на рекламу
15. Централизация и децентрализация полномочий, преимущества и недостатки.
Централизация полномочий означает, что властные полномочия по принятию решений концентрируются на верхних уровнях управления организации. Децентрализация означает, что властные полномочия по принятию решений смещаются в направлении нижних уровней организации. Факторы, определяющие уровень принятия решений:
повышение изменчивости и неопределенности во внешней среде обычно ассоциируется с децентрализацией
степень централизации или децентрализации должна соответствовать стратегии фирмы
в периоды кризисов или возникновения риска краха компании власть может быть сконцентрирована на высшем уровне.
Плюсы централизации:
облегчение концентрации усилий персонала на ключевых направлениях деятельности организации
устранение неоправданного дублирования функций
сосредоточение процесса принятия решения в руках того человека, который лучше знаком с обстановкой
улучшение контроля и в масштабах организации
максимальное использование опыта и знаний управленческого персонала
Минусы централизации:
затрачивается много времени на передачу информации, в результате чего она искажается
решения принимаются руководителями, которые не так детально знают обстановку
исполнители, которые лучше знакомы с обстановкой, не могут влиять на ситуацию
Плюсы децентрализации:
быстро разрабатываются и принимаются самостоятельные инициативные решения
в этих решениях отражается более объективная ситуация
высшее руководство освобождается от лишней нагрузки
обучение персонала
Минусы децентрализации,
усложняется контроль над процессом
усложняется достижение согласия между подразделениями по тому или иному вопросу
16. Норма управляемости в организации
Норма управляемости – характеристика организации, которая определяет, насколько тщательно менеджер может контролировать своих подчиненных. Норма управляемости исчисляется в количестве работников, подчиняющихся менеджеру. Традиционно норма управляемости равнялась примерно 7 работникам, но в последнее время активно развивается тенденция увеличения ее до 30-40 человек и даже более, в некоторых случаях до 100 человек. Факторы, благодаря которым вовлеченность менеджера является маленькой, а норма управляемости большой:
работа подчиненных является рутинной и стабильной
подчиненные выполняют однотипные задания
подчиненные находятся в одном помещении
подчиненные хорошо обучены и не нуждаются в указаниях
имеются правила по выполнению заданий
в распоряжении менеджера есть вспомогательные системы и вспомогательный персонал
менеджеру требуется мало времени на работу не связанную с контролем подчиненных, например, координация работы с другими отделами
личные предпочтения и стиль работы менеджера благоприятствуют увеличению нормы управляемости
В зависимости от нормы управляемости определяется структура : высокая или плоская. Высокая структура характеризуется низкой нормой управляемости и большим числом иерархических уровней, а плоская наоборот имеет высокую норму управляемости и малое число уровней иерархии.
Высокая структура является болезнью организаций, в результате которой на высших уровнях принимаются рутинные решения, которые отвлекают топ-менеджеров от более важных задач, а на низших уровнях ограничивается креативность работников при решении проблем.