2. Прояснение сути проблемы:

- диалог (обмен суждениями по общим предметам);

- слушание (рефлексивное, нерефлексивное, эмпатическое);

- техническая активизация мыслительной деятельности клиента (насыщенные паузы, провоцирование, помощь в осознании и проговаривании чувств, описание идеала)

Задачи на этапе выбора стратегий и ее реализации:

1. Определение возможных решений:

- информирование о возможных путях решения, плюсах и минусах решения, последствиях решения и технологиях выполнения;

- совет (лучше в косвенной форме «В моей практике был случай…»);

- убеждение (логическое аргументирование правильности решения);

- разъяснение (подробное, развернутое описание хода рассуждений консультанта);

2. Согласование и разработка плана действий:

- стимулирование вопросами («Что именно вы предлагаете?», «Есть ли еще какие-нибудь решения?», «Чтобы вы сделали, если бы вас не ограничивало…?»)

- конкретизация ожидаемого результата («Что должно произойти, чтобы вы поняли, что проблема решена?», «Как вы сможете почувствовать, что достигли желаемого?»);

- укрепление уверенности клиента;

Оценка эффективности консультирования

Эффективность консультирования определяется достижением результата. Результат – это то, что изменилось в жизни клиента в связи с консультированием. Эффективность должна подтверждаться системой признаков, НО результат консультирования часто проявляется спустя продолжительное время. Продукт и результат консультирования может проявиться в другом виде деятельности.

Признаки эффективности результата:

1. Положительное, оптимальное, удовлетворяющее решение проблемы. Желательно, чтобы клиент и консультант оба были удовлетворены результатом.

2. Положительные изменения в поведении и самоощущении клиента.

Признаки результативности можно разделить на 2 блока:

1. По характеру проявлений:

1. Объективные признаки (поступки, достижения, события, действия)

2. Субъективные признаки (чувства, ощущения, мнения, представления, установки);

2. По локусу (локализации) оценки:

1. Признаки, замеченные другими;

2. Признаки, замеченные самим клиентом.

Групповое консультирование

Под групповым консультированием понимается беседа, направленная на решение проблемы с несколькими участниками (семья, друзья, пара, коллектив, класс, группа)

Закономерности группового консультирования:

1. Выполняются все этапы и процедуры индивидуального консультирования;

2. Учитывается влияние групповых феноменов;

3. В качестве заказчика услуги может выступать вся группа, а может только часть;

4. Если клиенты настроены на работу, то заключение контракта ведется совместно;

5. Если идут жалобы друг на друга, выслушивать по очереди;

6. При консультировании родителей и детей, сначала выслушать детей;

7. При интерпретации, перефразировании, резюмировании высказывания консультанта обращены ко второму партнеру, который выслушивает.

Возможности группы в консультировании:

1. Обмен опытом

2. Снимает чувство уникальности проблемы

3. Чувство поддержки и опоры

4. Позволяет рассмотреть некоторые проблемы в режиме реального времени

5. Позволяет получить обратную связь от других участников группы

6. Возможность наблюдения и осмысления

Место рекомендациям

в консультативном процессе

Во-первых, родителям следует разъяснить суть и принципы консультирования, по возможности развеять мифы, неадекватные установки и нереалистичные ожидания. Чтобы ребенок изменился, должны измениться родители. Единичное выполнение рекомендаций не приведет к исправлению. Во-вторых, родителей необходимо предупредить о возможных трудностях и осложнениях в работе с ребенком. В-третьих, обращение к другим специалистам требует обязательных разъяснений для родителей. В-четвертых, информирование о конфиденциальности, порядке и правовом аспекте использования результатов. В-пятых, информирование об альтернативных путях решения проблемы.

Правило дачи рекомендаций:

1. Рекомендации должны соответствовать возможностям клиента (материальные, временные, возрастные, половые, образовательные, индивидуальные), поэтому давать нужно 2-3 альтернативы.

2. Предлагая рекомендации, консультант должен предупредить о возможных рисках.

3. Рекомендации должны быть понятны клиенту, чтобы это прояснить можно попросить клиента рассказать, как и что он будет делать.

4. Клиенту нужно показать, как он сможет оценить эффективность своих действий.

5. Прежде, чем дать рекомендации, нужно коротко сформулировать суть проблемы.

6. Рекомендации должны быть сформулированы кратко, простым языком и в деятельностной форме.

7. Рекомендаций должно быть ограниченное количество (ребенку – 1-2, родителям 2-3, педагогам до 5-ти).

8. Обращаясь с рекомендациями к клиенту, консультант должен относиться к нему, как к разумному, самостоятельному, способному субъекту.