По количеству субъектов:
Индивидуальное – определяется запросом клиента, опираться на понятие «норма», направлять на гармонизацию личности клиента и решать его задачи через его же собственные ресурсы. Ограничения: материальные затраты, индивидуальная мотивация клиента, вероятность непонимания до конца проблемы, точность реализации решения, ограничение в широте информации.
Групповое – определяется социальным заказом или 1-им из участников группы, организовать группу. Ограничения: есть риск искажения восприятия информации, риск неудовлетворения запросов отдельного клиента и не предоставления возможности высказывания, чрезвычайно трудоемкая работа.
По пространственной организации:
Контактное – происходит лицом к лицу, консультант видит реакции человека, чувствует состояние, имеет возможность влиять на клиента невербальными средствами.
Дистантное – контакт между клиентом и консультантом опосредован специальными средствами (телефон, интернет, письма). Этот тип консультирования более доступен по целому ряду соображений: материальные затраты, клиент воспринимает консультация более безопасной, но низкая эффективность.
По характеру задач:
Кризисное – является реакцией на актуальную ситуацию клиента, стремление оказать поддержку клиенту, предотвращение негативных последствий, снятие острого состояния.
Развивающее – главная цель которого повысить продуктивность личности, решать задачи непосредственного развития личности и недостатка качеств, обучать решать подобные ситуации.
По возрасту:
Детское – ограничивается поддержкой и информированием.
Взрослое – может реализовать разные цели и разные подходы, но необходимо учитывать уровни развития взрослого.
Частные виды консультирования:
Интимно-личностное затрагивает глубокие переживания клиента, поэтому требует доверительного отношения, как правило, осуществляются только психологом.
Семейное консультирование специализируется на внутрисемейных отношениях. СП может взять на себя обязанность консультирования по семейным вопросам.
Психолого-педагогическое – по вопросам организации обучения и воспитания, а также по управлению детским коллективом в ОУ и вопросам отбора средств, технологий, методов воспитания.
Организационное связано с решением вопросов продуктивности деятельности организации.
Теоретические основы консультирования
Направление |
Теоретические основы |
Цели консультирования |
Приемы работы |
Психоаналитическое направление (З.Фрейд, Г.Юнг) |
Основу структуры личности составляют три инстанции. Которые находятся в сложных отношениях: оно, эго, супер-эго. В каждом человеке с рождения есть созидательные и разрушительные энергетические ресурсы. Патологии могут возникать, если они не находят адекватного способа разрядки. Проблемы приходят к нам из детства, если мы переживали стрессы и конфликты с собой и окружением. |
Передать в ведение эго то, что было вытеснено из сознания в детстве и теперь управляет клиентом из бессознательного. Потому не может быть разрешено им. Нужно открыть эти конфликты и дать отток энергии. |
- Работа с защитами человека, вытеснением, проекцией, переносом, рационализацией, интеллектуализацией и сопротивлением - Разъяснение, которое позволяет клиенту осознать некоторые стереотипы привычных форм поведения и их значения - Свободные ассоциации, которые позволяют прояснить проблемную область |
Адлеринское направление (А.Адлер) |
Акцентируется позитивная природа человека. И проблемы, и достижения человека связаны с теми целями и стилем жизни, которые человек формирует еще в раннем детстве. Позитивные, социально одобряемые цели позволяют достичь успеха и превосходства, а жизненные трудности способствуют формированию негативных целей. Если помочь человеку адекватно преодолеть проблему, то он сможет сделать даже больше, чем планировал. |
Трансформировать жизненные цели клиента, помочь ему сформулировать и определить социально значимые цели, скорректировать мотивацию поведения через формирование равенства с другими людьми. |
- анализ порядка рождения клиента в семье - анализ жизненных целей и стиля жизни человека - эмпатия - предположения - усиление социального интереса – клиент должен не просто осознать ошибочность своего стиля жизни, но и начать действовать по-новому |
Поведенческая терапия (Б. Скиннер) |
Внутренняя природа человека принципиально непознаваема, но мы можем фиксировать особенности его поведения и, соотнося их с ситуацией, делать вывод о природе проблемы. Проблемы возникают у человека, если его неправильно обучали необходимому поведению или обучали неэффективным способам поведения. |
Исправить неадекватное поведение и обучить адекватному в специально созданных условиях. |
- десенсибилизация – преодоление страха человека путем разбиения пути к его пугающему объекту на минимальные шаги - биологическая обратная связь – человек старается изменить реакции своего тела, получая информацию от разных органов - жетонная система – способ подкрепления позитивного поведения или коррекции негативного |
Клиент-центрированная терапия (К. Роджерс) |
Человек от рождения стремиться развиваться, реализовать свой потенциал. Проблемы возникают у человека, если искажается индивидуальная траектория, опыт личности (например, под воздействием среды). У каждого человека свой потенциал и свой путь, поэтому только сам клиент может понять себя наилучшим образом. |
Создать благоприятный климат консультирования, подходящий для исследования клиентом своей личности и причин, мешающих росту личности. Поощрять уверенность клиента, его открытость опыту, спонтанность. Укреплять «Я»-концепцию клиента |
- эмпатическое слушание, отражающее эмоциональное состояние клиента, направленное на поддержку и стремление открыть себя - самовыражение консультанта о своих переживания, опыте, которые соответствуют актуальному состоянию и проблеме клиента - поддержание раппорта – единства поведенческих и эмоциональных проявлений клиента и консультанта |
Экзистенциальная терапия (В. Франкл) |
Подчеркивается способность человека познавать свой внутренний мир, свободно выбирать свою судьбу, находить уникальный смысл своей жизни, принимать ответственность и одиночество. Человек изначально одинок, т.к. каждый из нас уникален. |
Помочь клиенту осознать свою свободу и возможности, определить препятствующие свободе выбора факторы, побуждать к принятию ответственности. |
- анализ личных дневников, содержания ситуаций, их рациональная оценка - построение плана жизни – определение сознательной цели, ее оценка, планирование последовательности действий |
Краткосрочная эриксоновская терапия (Э. Эриксон) |
Генетически на каждом отрезке жизни у человека возникает кризис как трудноразрешимая задача, эффективное разрешение которой обеспечивает его новым необходимым для жизни качеством. Все эти качества обеспечивают целостность человека и единение с социальной средой. Неэффективное разрешение задачи кризиса приводит к возникновению проблем |
Достижение личной идентичности |
- преувеличения – клиенту предлагается усилить проявления какого-либо симптома, чтобы снизить силу зажима - повторы бессмысленного действия несколько раз для того, что значило это движение, реакция или слово |
Культурно-исторический подход |
Человек способен развиваться в сотрудничестве с другими людьми, перенимая от них знания и опыт. Проблема человека часто кроется не в реальном затруднении, а в том знаке, которым человек обозначает то или иное событие. Этот знак определяет переживание ситуации и средства, которые избираются для преодоления проблемы. |
Определение зоны ближайшего развития личности человека. Овладение средствами для познания психической реальности, помочь сменить знак, обозначающий те или иные события и переживания. |
- поиск положительных сторон в проблемных ситуациях (приобретения, которые дает проблемная ситуация, выбор соответствующего поведения) - смена знака восприятия – поиск достоверных, но противоположных или далеких по смыслу объяснений поведения других людей или событий |
Модель эффективного консультанта
Аутентичность (адекватность) |
Способность быть самим собой, не испытывая при этом неудобства, т.е. равенство себе, соответствующему моменту, безболезненное принятие ответственности за свой выбор. |
Открытость собственному опыту |
Консультант должен уметь признавать в себе положительные и отрицательные качества, недостатки и достоинства, сильные и слабые стороны. |
Развитие самопознания |
Консультант должен хорошо понимать свои мотивы, проблемы, цели, иметь реалистичное представление о себе и иметь адекватную самооценку (понимать скрытость мотивов). |
Идентичность |
Консультант должен быть самостоятельным и независимым в определении собственных ценностей, установок и оценок. |
Толерантность к неопределенности |
Способность комфортно чувствовать себя в ситуации с неопределенным исходом. |
Принятие личной ответственности |
|
Глубина отношений с людьми |
Консультант понимает страх других людей при установке близких отношений, но сам должен быть свободен от страха привязаться, попасть под влияние, ограничить свою свободу. |
Способность ставить реалистичные цели |
Консультант должен понимать, что он не всемогущ, не может решить все проблемы или установить правильные отношения с любым клиентом. Он должен отказаться от стремления стать совершенным, но при этом постоянно совершенствоваться. |
Эмпатия и идентификация |
Консультант должен уметь чувствовать, интуитивно проникать во внутренний мир клиента, потому что сами клиенты плохо понимают себя или бояться признаться себе в чем-либо. |
Вывод: Консультант должен быть несовершенным, равным себе, понимающим, психологически и социально зрелым человеком.
Личность консультанта
Личностные качества:
«+» - эмпатия - внутренняя гармония и открытость - внимательность - наблюдательность - терпимость - искренность - гибкость - артистичность - широкий жизненный опыт - не сентиментальность - альтруистичность - ответственность - отсутствие внутренних проблем |
«-» - авторитетность - зависимость - замкнутость - пассивность - невыразительность - неумение быть терпимым - неадекватность - установки на манипуляцию - стереотипное мышление - догматичность |
Знания:
- возрастной психологии
- педагогических основ консультирования
- закономерностей социального влияния
- социально-педагогических и групповых процессов
- Конвенции о защите прав ребенка
- Всемирной Декларации прав ребенка
- Этического кодекса консультанта
- Уголовного административного права
- подходов к развитию личности
- должностных обязанностей
- закономерностей самого процесса консультирования
- основ психодиагностики и т.д.
Навыки:
- рефлексивного и нерефлексивного слушания
- опыт взаимодействия с людьми разного типа
- установления раппорта
- наблюдательности и интерпретации
- снятия острого состояния у клиента
- использования разных техник работы
- саморазвития и разрешения собственных проблем
Организация процесса консультирования
Физические компоненты контакта (пространственные и временные характеристики)
Пространство должно быть светлым, теплым, гармоничным и просторным;
Большое окно (желательно солнечная сторона);
Цвет стен (нейтральные или теплые тона – зеленый, бежевый);
Не должно быть личной информации (фото, подарки) в зоне консультирования;
Цветы (живые);
Картины (пейзажи, желательно безликие)
Зеркало должно быть, но не в зоне консультирования;
Удобная мягкая мебель (с подлокотниками, без откидной спинки);
Стулья для группового консультирования;
Время (часы в доступе для клиента и для консультанта); для младших школьников – 15 мин, для подростков – 30 мин, для взрослого человека – 50 мин; не менее 1 часа между консультациями, не более пяти консультаций в день.
Стены должны быть звуконепроницаемыми (по возможности);
Автономный вход в кабинет.
Эмоциональные компоненты контакта:
Цель – создание ситуации доверия, благоприятной атмосферы
- проявлять искренний интерес и желание помочь;
- все внимание следует уделять клиенту;
- дать клиенту максимальную возможность высказаться;
- не следует проявлять излишнее любопытство;
- необходимо соблюдать профессиональную тайну;
- относится к проблеме клиента без осуждения;
- не обсуждать и не решать с клиентом собственных проблем;
- быть естественным, а не демонстрировать профессионализм;
- чутко реагировать на переживание клиента;
- поддержать позитивное отношение к клиенту и уважать его как личность.
Технология консультирования (алгоритм)