Исследование проблемы:
Установление раппорта.
Поощрение углубленного рассмотрения проблемы самим клиентом.
Структурировать элементы физического и эмоционального контакта; повысить субъективность клиента. Признаки субъективности: клиент высказывается от первого лица, рассуждает о проблеме, как будто она происходит сейчас, снижается уровень абстрактности.
Двумерное определение проблемы:
Сбор информации (когнитивной, эмоциональной):
- в чем состоит жалоба; почему клиент обратился именно сейчас
- когда возникла проблема, что происходит в этот момент;
- как часто возникают мысли, чувства, поведение, связанные с проблемой;
- насколько сильно мешает данная проблема;
- образ жизни и условия в данный момент;
- особенности взаимоотношений в семье;
Концептуализация проблемы (достижение единого понимания проблемы)
Проблема заключается в том, что часто сам клиент заявляет не ту проблему, с которой реально сталкивается, а свою трактовку ситуации. Существуют различные потребности, которые создают проблему:
- проблемы, связанные с психической или физической угрозой;
- физиологические потребности (питание, отдых);
- потребность в принятии и признании;
- потребность в самоуважении и успехе;
- потребность в благоприятной психологической атмосфере;
- потребность в свободе и независимости;
- потребность в активности;
- потребность в понимании происходящего;
Прояснить 2 вопроса: Какие потребности не удовлетворяются и почему (не хватает знаний и навыков, неэффективны способы)?
Идентификация ресурсов, т.е. выяснение тех сильных сторон, на которые может опереться клиент в решении проблемы:
- умения, навыки, личностные качества, опыт клиента;
- другие люди;
- психолог, консультант (не злоупотреблять!)
- время и т.д.
Заключение контракта (определение цели консультирования)
Контракт – это четко сформулированная цель, которую можно достигнуть. Цель должна быть конкретной, измеряемой, поведенческой. Нужно определить условия, в которых будет решаться проблема.
Идентификация проблемы: набрасывание альтернатив; обсуждение плюсов и минусов альтернатив; рассмотрение уже использованной альтернативы;
Планирование:
Критически оценить выбранные альтернативы;
Определить последовательность шагов; средства, способы достижения цели;
Предложить репетицию;
Этап деятельности (поддержка клиента во время реализации альтернативы)
Контроль
Завершение (отпускание клиента, предложение дальнейшего взаимодействия)
После консультирования записать проблему клиента, контракт, вывод.
Эффективность методов консультирования
Метод |
Описание |
Функции во время беседы |
Интерпретация |
Задает новые рамки, в которых клиент видит ситуацию. Может быть получена из теории или собственного опыта. Ее можно рассматривать как сердцевину метода воздействия. |
Дает клиенту возможность по-новому увидеть ситуацию и четко очерченное альтернативное восприятие реальности, которое способствует изменению взглядов, мыслей, настроения, поведения |
Директива (указание) |
Поведением или хитроумной техникой показывает клиенту, какое действие предпринять. |
Показать клиенту, какое действие хочет от него психолог. Предполагается, что клиент сделает то, на что ему указывают. |
Совет (информация) |
Дает пожелания, общие идеи, домашнее задание, совет, как действовать, думать, вести себя. |
Умеренно используемые советы дают клиенту полезную информацию. Используется при консультации по трудоустройству. |
Самораскрытие |
Делится личным опытом и переживаниями, либо разделяет нынешние чувства клиента. |
Тесно связан с приемом обратной связи и построен на «Я»-высказываниях психолога. Способствует установлению раппорта. |
Обратная связь |
Дает клиенту возможность понять, как его воспринимает психолог, окружающие. |
Дает конкретные данные, которые помогают клиенту осознать, как другие воспринимают его поведение и стиль мышления, что создает возможность иного самовосприятия. |
Последовательность |
Объясняет клиенту логические следствия его мышления и поведения. |
Дает клиенту точку отсчета, помогает людям предвидеть результаты действий. |
Воздействующее резюме |
Часто используется в конце беседы, суммируя суждения психолога, и в комбинации с выводами и резюмирующими высказываниями клиента. |
Проясняет, чего психолог и клиент добились за время беседы. Подводится итог сказанного. Помогает клиенту перенести обобщения из интервью в реальную жизнь. |
Стратегия психолога
Основные этапы |
Ключевые моменты |
|
Подталкивание клиента к самораскрытию; выдача позитивной обратной связи (понимание или принятие); достижение инсайта /нейтральная, негативная обратная связь на самораскрытие, достижение незначительного инсайта. |
|
Выдача директивных указаний и подробных рекомендаций для клиента; выяснение его готовности следовать предложенной стратегии поведения; апелляция к нормам, приписываемым уважаемым группам и индивидам; избирательное применение обратной связи; повышение у клиента чувства самоуважения /избежание любых директив и планов; не выяснение подобной готовности; отсутствие такой апелляции; безусловное принятие; отсутствие цели. |
|
Поддержание позитивных сдвигов в развитии клиента; обмен письмами, телефонными звонками и др., поощрение надежды на контакт; напоминание клиенту о персональной ответственности; гарантирование успешности процесса изменения без помощи психолога /отсутствие всего перечисленного. |
Обзор психологических техник консультирования
Задачи на этапе установления контакта:
Встреча клиента (приветствие + приглашение + знакомство + установление контакта);
Создание положительной эмоциональной атмосферы
Установление раппорта: отражение позы, мимики, движений, эмоций, дыхания. |
Снятие барьера: прием отвлечения (под разными предлогами оставляют одного), разделение эмоций (указание на свое волнение), прием дела (дать предмет). |
Задачи на этапе сбора информации:
Диагностика личности клиента:
- сбор интервью (определение болевых точек, реакций клиента на разные вопросы и темы, отношения к разным объектам, событиям, феноменам);
- стандартизированное интервью (позволяет собрать оценки, мнения клиента и участников ситуации, проявление проблемы);
- наблюдение (изменения состояний клиента, физиологические и эмоциональные реакции, действия с предметом, изменения позы);
- тестирование (тесты должны быть простыми в обработке, краткими и максимально доступными пониманию клиента);