1. Сильные и слабые сигналы

Как показывает растущее число утвердительных ответов ("да") в таблице 1.1, осведомленность о возможном явлении растет постепенно. Переменной величиной первостепенной важности является "оставшееся время", т.е. период между моментом, когда осведомленность фирмы достигнет пятого уровня, и наступлением последствий этого явления на фирме. В случае опасности это будет "оставшееся время" до того момента, когда потери доходов фирмы достигнут максимальной величины. Если новое явление окажется для фирмы благоприятным, то это будет время, когда ответные меры конкурирующих фирм станут настолько энергичны, что попытки любого нового конкурента "вскочить на колесницу победителя" будут полностью обречены на провал. "Оставшееся время" следует сравнить с периодом, необходимым фирме для принятия ответных мер по ликвидации опасности или использованию благоприятной возможности.

Если на пятом уровне осведомленности оставшегося времени фирме мало, она может начать предпринимать ответные меры, находясь и на более низком уровне осведомленности. Но ниже этого уровня информации для надежной оценки воздействия и эффективности ответных мер недостаточно. Поэтому предпринимать решительные действия на этом этапе преждевременно.

Вместо того, чтобы жестко связывать себя определенным курсом действий, руководство должно предпринять такие меры, которые бы подготовили фирму к принятию окончательной ответной программы, но в то же время не исключать и альтернативных решений.

Назовем случай, когда на пятом уровне осведомленности осталось достаточно времени для принятия рассчитанных ответных мер, сильным сигналом, а случай, когда времени осталось мало, слабым сигналом.

В данной главе мы рассмотрели модификации порядка действия, применимого для случая слабых сигналов.

2. Управление по слабым сигналам

Наиболее сложной, вероятно, следует считать проблему признания руководителями высшего звена, т.е. теми, в чьих руках находятся рычаги управления системой, концепции слабых сигналов. Руководители-стратеги и руководители-

созидатели признают эту идею, она существует подспудно. И пойдут они на эта не столько из-за самой концепции, сколько потому, что практика руководства в условиях слабых сигналов заслуживает внимания.

Аргументируется это тем, что в последней четверти столетия слабые сигналы о скрытых явлениях будут возникать часто и каждый раз новые, поэтому разрабатывать тактику, которая служила бы решению только одной конкретной ситуации, просто безрассудно.

Руководители с инь1М складом ума с трудом воспримут концепцию слабых сигналов, так как у них, как и у нескольких поколений их учителей, есть опыт действий исключительно в условиях сильных сигналов.

3. Выявление слабых сигналов

Убедить ответственна руководителей в _:признании концепции слабых сигналов -значит заставить их слушать и улавливать признаки приближающихся угроз или новых возможностей.

-Так, в 80-90-х годах нынешнего столетия потенциальными источниками внезапных изменений будут: ситуация на Ближнем Востоке, нестабильность в глобальном масштабе, хроническая безработица, взаимоотношения между развитыми и развивающимися странами, последствия ограниченного роста и т.д. В дополнении к этим мировым тенденциям любая область экономики, претерпевающая постоянные изменения, будет источником слабых сигналов. Например, будущее банка как финансового института; воздействие революции, вызванной переходом к автоматизированному проектированию и производству и т.д.

Выявление ' слабых сигналов требует от наблюдателя чуткости, высокой избирательности и квалификации. Это значит, что для вылавливания информации сети следует расставлять широко, привлечь к этому делу дополнительные людские ресурсы, помимо штатных сотрудников, занятых в этой сфере деятельности. Хорошими специалистами по вылавливанию информации являются эксперты по социально-политическим, экономическим и технологическим вопросам, находящиеся за пределами фирмы. Многие крупные фирмы уже содержат группы консультантов, которые регулярно занимаются вопр^осами выявления слабых сигналов.

Можно использовать отдельных лиц (как руководящих, так и рядовых работников), работающих в связующих фирму звеньях, - специалистов по маркетингу, закупкам, юридическим вопросам, внешним звеньям, научным исследованиям и разработкам. Специалистами по выявлению внутренних' слабых сигналов могут быть административные работники, поддерживающие широкие контакты внутри фирмы, разработчики штатной структуры и системы управления, работники, занятые развитием организации и стратегии.

4. Расчет воздействия.

Технология расчета воздействия охватывает случаи слабых сигналов. Явления сопровождаются сильными сигналами, воздействие его на фирму в целом может быть предварительно рассчитано. Если явление еще скрыто, желательно сделать расчет воздействия на уровне стратегической зоны хозяйствования.

з

4

Методология должна прежде всего учитывать уровень осведомленности о явлении или событии и установить степень точности расчетов. На низких уровнях осведомленности следует пользоваться экспертными оценками (например, методом «Дельфа»). На более высоких возможно использование методов количественного прогнозирования и моделирования.

Расчет воздействия представлен в таблице 4.1 на примере фирмы, занятой в четырех стратегических зонах хозяйствования, в каждой из которых получена одна важная информация. Каждому явлению в таблице отведена колонка в соответствии с уровнем осведомленности о нем.

Уровень осведомленности		Ощущение опасности (новых возможностей)	Источник опасности (возможно- сти)	Конкретная опасность (возможность)	Конкретные ответные меры (реакция)	Конкретные результаты
Стратеги- ческая зона хозяйство- вания	доходы, %
СЗХ-1	50			1) Опасность 2) 1-3 года 3)0,15-0,40
СЗХ-2	30	1) Опасность/возможность
		2) 10-15 лет
		3) От +0,3 до -0,3
сзх-з	15				1)Возмож ность
					2) 1-2 года 3)0,25-0,30
СЗХ-4	5	1)Возмож ность		•
		2)3-7 лет 3)0,08-0,18

Примечание: 1) опасности или благоприятные возможности;

2) период возможного воздействия;

3) доля снижения \ увеличения доходов

Другими параметрами являются:

а) наличие опасности или благоприятной возможности или того и другого;

b) оставшееся время, меняющееся от большой до малой степени вероятности (выражаясь языком статистики, в диапазоне двух сумм);

с)диапазон воздействия на доходы от деятельности в стратегической зоне

хозяйствования (опять же в пределах от большой до малой вероятности). Цифрами обозначена доля снижения (увеличения) доходов.

Расчетные показатели времени и величины воздействия на доходы при снижении уровня осведомленности растут. Так, воздействия на стратегическую зону (СХЗ-2) в пределах от 10 до 15 лет может быть или опасно или благоприятно, однако ясно, что воздействие это будет ощутимым. Ясно также, что такое спонтанное явление следует постоянно держать в поле зрения. С другой стороны, расчетные доходы при благоприятном исходе в стратегической зоне могут быть определены в лишь ограниченном количестве случаев.