Структура и порядок разработки основных документов систем управления качеством

1. Политика и цели в области качества

Как документ политика в области качества является первоочередным в составе документации системы управления качеством, так как политика – одна из важнейших слагаемых управления. Это связано с необходимостью принятия высшим звеном управления ответственности за проведение политики в области качества на себя, и это становится первостепенным в разработке, внедрении и функционировании системы управления качеством.

Требования, предъявляемые к политике предприятия в области качества:

• оформление в письменном виде и утверждение первым руководителем организации, что подчеркивает ее значимость и приоритет среди всех других направлений деятельности;

• согласованность с другими направлениями деятельности предприятия;

• отношение ее в части качества к каждому члену коллектива и обеспечение полного понимания ими этой политики;

• постоянное проведение в жизнь и полная реализация политики;

• включение в структуру документа, как минимум, целей, стратегии, тактики и направлений осуществления политики;

• логическая последовательность и четкость изложения информации;

• краткость, конкретность, простота, доходчивость и точность формулировок, исключающие возможность неоднозначного толкования;

• убедительность аргументации;

• информационная выразительность;

• достаточность и обоснованность;

• малый объем и легкость запоминания;

• малоизменчивость (стабильность);

• запоминаемость основных положений;

• качественная содержательность.

Вполне приемлемой политикой в области качества может быть признана та, которая положительно отвечает на ряд вопросов:

• является ли она краткой?

• касается ли она каждого работника коллектива предприятия?

• установлены ли в ней требования к качеству работы?

• охвачены ли в ней все аспекты качества поставляемой потребителю продукции и услуг (этот вопрос следует относить также к срокам поставки продукции, цене, качеству конечных результатов деятельности предприятия, включая услуги)?

• подписана ли политика в области качества первым лицом предприятия?

Основой для разработки политики в области качества могут служить принципы управления качеством, требования стандартов серии 9000 на СМК и важнейшие положения законодательства (в частности ФЗ «О техническом регулировании»).

В свою очередь, политика в области качества является базой для формирования целей по качеству как желаемых результатов, которые устанавливаются для различных уровней управления предприятием.

Роль первого лица предприятия как в разработке и принятии политики в области качества, так и особенно в ее реализации непереоценима. При этом ему необходимо устанавливать:

• соответствие политики и целей по качеству целям организации;

• . соответствие обязательств предприятия требованиям в области качества;

• основные положения анализа целей по качеству;

• требования для проведения систематического анализа политики, целей и системы управления качеством.

В зарубежной практике политика в области качества формулируется таким образом, чтобы она отвечала на многие перечисленные выше вопросы. Например, корпорация «IBM» в подписанную президентом Политику в области качества включила, наряду с прочим, следующее: «Мы будем поставлять нашим заказчикам бездефектные, конкурентоспособные товары и услуги точно в установленные сроки».

Анализ этого заявления показывает, что оно:

1. обращено к каждому работнику корпорации;

1. четко определяет показатели уровня качества работы (ожидается от каждого поставка бездефектной продукции и услуг точно в срок, но лучше было бы записать так, чтобы каждый понимал: от него требуется работа без ошибок);

2. охватывает все аспекты качества (в том числе цену, срок поставки и исполнение);

3. политика в области качества подписана первым лицом корпорации.

В настоящее время политика в области качества оформляется отдельным документом или включается в состав общего руководства по качеству.