Негосударственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«санкт-петербургский гуманитарный университет профсоюзов»

 

Утверждены

на заседании кафедры управления

30 августа 2009г., пр. № 1

 

Методические рекомендации по выполнению контрольных работ

по дисциплине

« Маркетинг»

 

(для студентов экономических специальностей заочной формы обучения)

 

 

Санкт-Петербург

2009

 

Пояснительная записка

Методические рекомендации по выполнению контрольных работ по дисциплине «Маркетинг» предназначены студентам экономических специальностей заочной формы.

Цель контрольной работы - углубление, закрепление и обобщение знаний по учебной дисциплине, овладение основами методов научных исследований - планированием и проведением исследований и работ, интерпретацией полученных результатов, их правильным изложением и оформлением, а также формирование навыков работы с информационными ресурсами по избранной теме. Контрольная работа является формой отчетности, которая позволяет осуществить контроль знаний, умений и навыков студентов, приобретенных в процессе изучения дисциплины.

Цель методических рекомендаций — организовать самостоятельную работу студента-заочника по выполнению контрольной работы, помочь выбрать наиболее интересную для него тему, выделить аспекты, на которые необходимо обратить особое внимание, дать перечень литературы, познакомить с требованиями, предъявленными кафедрой к содержанию и оформлению контрольной работы по дисциплине «Маркетинг».

Методические рекомендации включают в себя тематику контрольных работ, рекомендации по организации выполнения контрольных работ, правила оформления библиографии, список рекомендуемой литературы.

 

Цели и задачи контрольных работ

Цель контрольной работы по дисциплине "Маркетинг" заключается в том, чтобы студент мог самостоятельно выбрать маркетинговую стратегию предприятия и определить основные маркетинговые мероприятия по увеличению объема продаж продуктов и услуг.

К задачам, стоящим перед студентом при подготовке и написании контрольной работы относятся:

      глубокое изучение как основной, так и дополнительной литературы по теме контрольной работы;

      критическое осмысление изученной литературы;

      формирование собственного представления о порядке выбора маркетинговой стратегии предприятия и способах её реализации;

      изложение этих представлений в контрольной работе.

 

Содержание КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

Контрольная работа состоит из двух частей. Первая часть представляет собой полный ответ на теоретический вопрос, а вторая – решение двух задач.

Контрольная работа считается полностью выполненной, если студентом раскрыта тема теоретического вопроса, выполнены все операции, предусмотренные текстом задач.

Общий объем работы должен составлять 15-25 страниц печатного текста, в конце работы должен быть представлен список использованной литературы.

 

ВЫБОР ВАРИАНТА КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Выбор варианта контрольной работы осуществляется по номеру зачетной книжки, при этом номер варианта контрольной работы выполняемой студентом должен соответствовать последней цифре в номере его зачетной книжки. Вариант 10 выполняется студентами, номер зачетной книжки которых заканчивается цифрой «0».

 

 

ВАРИАНТЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

Вариант 1

Теоретический вопрос: Сущность, цели, основные принципы и функции маркетинга. Рынок потребителя и рынок продавца.

Основные понятия, которые должны быть раскрыты в ответе:

Определение, предмет и сущность маркетинга. Характеристика и составляющие процесса маркетинга.

Функции маркетинга: исследование рынка, сбор данных и информации для принятия маркетинговых решений; планирование, организация сбыта и распределение товаров (услуг). Основные принципы. Направленность на постоянно меняющиеся потребности потребителя.

Понятие потребительского рынка и модели покупательского поведения. Модель покупательского поведения на потребительском рынке.

Потребительские рынки. Потребительская ценность и уровень удовлетворения ожиданий потребителей. Предоставление потребительской ценности и обеспечение соответствующего уровня удовлетворения.

Задача 1.

Каждой потребности (слева) поставьте в соответствие единственное желание (справа):

потребность	желание
Самоутверждение Голод Безопасность Восстановить силы Познание Любовь Здоровье	Купить цветы Пойти в парк Отправиться в путешествие Купить автомобиль Купить киви Пойти в ресторан Купить собаку

 

Задача 2.

Каждый из пяти менеджеров туристской фирмы является сторонником одной концепции маркетинга. Определите, какой именно, если их предложения по улучшению работы фирмы следующие:

Андрей: "Постоянно предлагать новые маршруты",

Борис: "Сократить расходы и уменьшить пены путевок"

Павел: "Организовать вегетарианское питание для желающих",

Юрий: "Провести опрос среди клиентов о качестве обслуживания",

Михаил: "Широко рекламировать существующие маршруты".

 

Вариант 2

Теоретический вопрос: Концепции маркетинга.

Основные понятия, которые должны быть раскрыты в ответе:

Эволюционное развитие маркетинговой концепции. Основные концепции маркетинга: производственная, сбытовая, товарная, традиционная, социально-этическая, коммуникативная, сервисная.

Задача 1.

Рассматривается Центр автотехобслуживания в Санкт-Петербурге.

Определите, какие из следующих сообщений описывает изменение его макросреды, а какие - микросреды:

а) выпущена новая модель "Вольво";

б) в городе открыта новая станция фирменного обслуживания «Вольво»;

в) Законодательное собрание приняло закон о налоге на вмененный доход автоперевозчиков;

г) увеличен минимальный размер оплаты труда;

д) сократилось число клиентов Центра;

е) эпидемия гриппа привела к массовому заболеванию сотрудников Центра.

Задача 2.

Какие из стратегий управления обслуживанием должны быть в центре

внимания руководства гостиницы, если:

а) увеличилось число жалоб клиентов на неопрятный вид персонала;

б) сменились поставщики продуктов в ресторан;

в) увеличилось число постоянных клиентов, а общее количество клиентов уменьшилось;

г) в городе ожидается проведение симпозиума;

д) увеличилось число разочаровавшихся клиентов;

е) другая гостиница рекламирует свой товарный знак на телевидении;

ж) увеличилась продолжительность ожидания индивидуальных клиентов во время обслуживания туристских групп?

 

Вариант 3

Теоретический вопрос: Маркетинговая среда и ее структура.

Основные понятия, которые должны быть раскрыты в ответе:

Понятие маркетинговой среды. Формирование маркетинговой среды. Микросреда и макросреда, и образующие их факторы. Основные факторы микросреды: поставщики, конкуренты, маркетинговые посредники, клиентура и другие элементы контактной аудитории фирмы.

Задача 1.

Число служащих гостиницы равно 300 человек. Известно, что каждый процент текучести кадров (доля уволившихся за год) приносит гостинице убытки в размере 20 тыс.руб. в мес. В таблице приведена зависимость текучести кадров от месячной заработной платы служащих.

а) Найдите убытки гостиницы, связанные с текучестью кадров, при заработной плате служащих, равной 2 тыс.руб.;

б) Найдите сумму расходов гостиницы на заработную плату служащих и убытков, связанных с текучестью кадров, при заработной плате служащих, равной 2 тыс.руб.;

в) Определите, при какой величине заработной платы сумма расходов гостиницы на заработную плату служащих и убытков, связанных с текучестью кадров, принимает наименьшее значение. Сделайте вывод.

Зарплата, тыс.руб.	2	3	4	5	6	7
Текучесть, %	80	60	50	20	10	5

Задача 2.

Швейцария производит в течении ряда лет натуральный лосьон для детей. Последние годы предприятие рекламирует путем интенсивной рекламной компании этот лосьон также и для родителей. К какому маркетинговому мероприятию можно отнести действия этого предприятия:

а) вывод товара на рынок;

б) горизонтальная дифференциация;

в) развитие продукта;

г) развитие рынка.

 

Вариант 4

Теоретический вопрос: Маркетинг услуг.

Основные понятия, которые должны быть раскрыты в ответе:

Природа и характеристика услуги. Определения понятия «услуга». Маркетинговые стратегии для организации сферы услуг. Маркетинг международных услуг.

Задача 1.

В городе имеются две конкурирующие парикмахерские А и В, кaждая из которых может расположиться в одном из трех микрорайонов города. В таблице указано количество клиентов в день для каждой парикмахерской при том или ином их расположении (сверху - клиенты А, снизу - клиенты В). Сокращение A3 означает, что парикмахерская А расположена в третьем квартале.

а) В каком микрорайоне нужно разместить парикмахерскую А, чтобы число ее клиентов было наибольшим, если парикмахерская В уже размещена во втором микрорайоне? Каково в этом случае суммарное количество клиентов двух парикмахерских?

б) Какой микрорайон имеет наибольшее число потенциальных клиентов?

в) При каком расположении парикмахерских суммарное число обслуживаемых ими клиентов наибольшее?

г) В каком районе нужно разместить парикмахерскую А если пока неизвестно, где разместится парикмахерская В, но нужно добиться, чтобы гарантированное число клиентов парикмахерской А было наибольшим?

д) Можно ли утверждать, что парикмахерская А имеет во втором микрорайоне лучшую репутацию по сравнению с конкурентом?

	В 1	В 2	В 3
А 1	20 15	20 60	45 55
А 2	60 35	25 30	25 50
А 3	50 40	40 40	25 25