Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
УП-лаб 5.doc
Скачиваний:
8
Добавлен:
14.07.2019
Размер:
130.56 Кб
Скачать

0, Если выбор сделан не был.

После заполнения выявляется число взаимных выборов и по формуле рассчитываются индексы сплоченности и интеграции.

Задание 7.

Студентам предлагается ситуация для обсуждения1. После прочтения необходимо сформулировать свое отношение к данной проблеме и ответить на вопрос: можно ли предотвратить перечисленные негативные моменты, связанные с оценкой персонала. Если да, то каким образом?

ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА В КОМПАНИИ ФОРД (Ford Motor Company)

Обеспечение качества всегда было проблемой номер один для компании Ford. В 1985 году, анализируя действующую на Ford систему обеспечения качества, его исполнительный директор William Scherkenbach, ответственный за реализацию этой системы, пришел к неожиданному выводу. Он сказал: «По моему мнению, система оценки работы персонала есть самое большое препятствие для улучшения работы любой организации». Вот как он объяснил это утверждение.

  • Оценка каждого работника и достижения им конкретных индивидуальных задач может не способствовать успешной работе организации в целом. Она подрывает командный дух.

  • Некоторые организации устанавливают для оценки персонала стандарты исполнения. А такая оценка может способствовать поощрению посредственной работы.

  • Большинство систем оценки имеют множество категорий и градаций. Например, по итогам работы сотрудник может попадать в категории: «средний уровень исполнения», «ниже среднего», «выше среднего», «выдающиеся достижения» и др. работники обычно стремятся получить наиболее высокую оценку, продвинуться на следующий уровень, особенно когда это подкреплено дополнительными материальными стимулами. Однако на самом деле их работа может быть и так вполне удовлетворительной, необходимость ее улучшения не обусловлена объективными причинами и потребностями рынка сбыта.

  • Работник может получить высокую оценку, однако результаты работы могут зависеть не столько от личного вклада, сколько от качества сырья и материалов, работы оборудования. Работника могут похвалить, хотя он этого не заслужил, или обвинить в том, что от него не зависело.

  • Большинство методов оценки концентрируется на достижении высоких результатов, которые можно увидеть и оценить в данном периоде. А чрезмерное внимание к достижению текущих результатов может приводить к игнорированию, а иногда даже вступать в противоречие с достижением долгосрочных целей и задач развития организации.

Приложение 1

Критерии и комментарии при оценке сотрудников описательным методом

Критерий

Положительный отзыв

Отрицательный отзыв

Качество работы.

Очевидно, что сотрудник заботится о качестве работы, все проекты выполнялись с хорошим качеством. Сотрудника отличает аккуратный подход ко всем аспектам работы. Работа выполняется вдумчиво и заинтересованно. В течение года не было нареканий по качеству работы ни от клиентов, ни от коллег.

Сотрудник обращает больше внимания на достижение быстрого результата, а не качественного результата. Хотя скорость работы и является его преимуществом, около 10% проектов были возвращены на доработку из-за допущенных ошибок. Коллеги вынуждены постоянно перепроверять предоставляемые им материалы, так как не всегда могут им полностью доверять.

Объем работы

Сотрудник выполняет большой объем работы, всегда укладывается в сроки, при этом успевает присутствовать на всех совещаниях, готовить своевременно требуемые отчеты и знакомиться с отчетами, поступающими к нему. Выполняемый им объем работ свидетельствует о высоком профессионализме и преданности компании.

Сотрудник активно вовлечен в различные проекты, посвящает им много времени и сил. К сожалению, усилия не всегда приводят к реальным измеримым результатам, которых ожидает от него руководитель. Ряду важных задач (примеры) не было уделено достаточного внимания. По-видимому, выполнению заданий препятствует отсутствие организованности и неумение ставить цели и расставлять приоритеты. Видимо, для повышения эффективности деятельности сотруднику рекомендуется попытаться понять и разобраться, как организован рабочий процесс в компании.

Умение анализировать и принимать решения.

Сотрудник отличается способностью анализировать факты, собирать необходимую информацию и на основании этого принимать взвешенные решения. Сотрудник демонстрирует способность, рассматривая разные варианты, принимать правильное решение. Он быстро учится и умеет смотреть "в корень" вопроса, отделять важное от второстепенного. Даже если руководитель не всегда согласен с его решениями, он всегда относится к ним с уважением. Коллеги рассчитывают на способность сотрудника анализировать ситуацию и принимать решения и часто обращаются к нему за советом.

Некоторые из решений и рекомендаций сотрудника недостаточно подкреплены анализом и фактами. Руководитель неоднократно возвращал на доработку его предложения, так как они не были обоснованы, хотя у сотрудника и была возможность собрать необходимую информацию. В будущем сотруднику рекомендовано лучше познакомиться с работой компании и, прежде чем высказывать свою точку зрения, проработать все варианты и представить документы и предложения в приемлемом для руководства и коллег формате.

Умение планировать и организовывать.

Сотрудник умеет планировать свою работу и определять цели. Правильно расставляет приоритеты. Редко оставляет дела на последнюю минуту. Внимателен не только к задаче в целом, но и к деталям работы. Как только в организации принимается какое-либо решение (даже если решение принято в другом департаменте), сотрудник оценивает возможные последствия, уточняет детали и модифицирует свои рабочие планы в соответствии с новыми требованиями. Часто его вопросы и замечания оказываются полезны не только для него, но и для всей организации.

Над навыками планирования и организации сотруднику предстоит еще много работать. Так как он редко планирует свою работу на перспективу, он часто не справляется своевременно с работой или же выполняет работу не с надлежащим качеством. Забывает своевременно предупредить коллег о том, какую информацию он от них ждет. В итоге из-за его плохого планирования коллеги и подчиненные вынуждены задерживаться по окончании рабочего дня. Сотрудник из-за неумения планировать и концентрироваться на важнейших задачах не может выполнять несколько проектов одновременно.

Умение контролировать эмоции.

Сотрудник хорошо работает не только в обычной, но и в стрессовой ситуации, всегда сохраняет оптимизм, выдержку и позитивное отношение к работе и коллегам. Его никто никогда не видел "вышедшим из себя". Когда дела идут плохо, он сохраняет выдержку и своим поведением успокаивает окружающих. Его зрелость и умение контролировать эмоции — одна из причин того, что коллеги стремятся работать совместно с ним над проектами.

Когда что-то беспокоит сотрудника, вместо того чтобы обсудить ситуацию с коллегами и руководством, он замыкается в себе и отгораживается от окружающих. При этом меняется его манера общения на работе. Это создает нервозную обстановку в коллективе. Если его проблемы носят рабочий характер, вероятно, руководителю стоит обсудить с ним важность открытой информации и выработать конструктивные методы обсуждения спорных вопросов.

Приложение 2

Ф.И.О. сотрудника ________________________________

ОЦЕНОЧНЫЙ ЛИСТ СОТРУДНИКА

Критерии оценки профессионализма сотрудника

Оцените аттестуемого служащего по заданным критериям, использую категории оценки «отлично», «хорошо», «удовлетворительно». Для этого рассмотрите каждый пункт отдельно по отношению к оцениваемому служащему и сделайте пометку (крестиком) в соответствующем окне, в заданном порядке.

КАТЕГОРИИ ОЦЕНКИ:

отлично

хорошо

удовлетворительно

А. для всех СОТРУДНИКОВ В. для руководителей

1) Образовательный уровень

Имеет достаточно высокий образовательный уровень для профессионального выполнения работы.

2) Объем выполняемой работы.

Очень большой

Достаточно большой

Не очень большой

3) Качество и аккуратность

Работает продуктивно изо дня в день. Все задания выполняются в срок, на высоком профессиональном уровне, с незначительными ошибками. Работает быстро, аккуратно и эффективно.

4) Ответственность

Способен самостоятельно принимать решения и полностью брать на себя ответственность.

5) Творческий подход/Инициатива

Находит лучшие способы выполнения работы и ищет новые задания, когда текущая работа закончена.

6) Умение работать в группе

Умеет работать в группе для достижения общей цели. Держит своих коллег в курсе событий. Выражает свои мысли четко и ясно как на бумаге, так и устно при общении со своими коллегами.

7) Умение идти на компромисс

Имеет гибкий и легкий характер, оптимистичен. Не позволяет эмоциям или личным интересам мешать работе.

8) Дисциплина и пунктуальность

Дисциплинирован, на работу приходит без опозданий. Не нарушает правил служебного поведения.

9) Лояльность.

Стремление своими действиями служить интересам компании..

10) Соблюдение делового этикета

Выглядит профессионально: хорошо, опрятно одет, соблюдает личную гигиену. Вежлив и доброжелателен.

11) Доверие

Сотруднику можно доверить доступ к конфиденциальной информации и документации.

1)Планирование работы

Ставит цели и планирует действия своего подразделения в соответствии с долгосрочными целями.

2) Управление и организация

Задает цели своей команде и достигает их с помощью эффективной организации труда и управления. Разумно делегирует полномочия.

3) Способность быть лидером

Является авторитетом для своих подчиненных. Заслуживает их уважения и доверия. Показывает положительный пример.

4) Заинтересованность в развитии сотрудников

Способствует повышению образовательного уровня сотрудников. Консультирует. Поощряет инициативу, предприимчивость и творческое отношение к работе.

5) Планирование карьеры сотрудников

Постоянно и тщательно анализирует работу своих сотрудников. Способствует должностному росту и материальному поощрению лучших из них.

С. для работающих с клиентами

1) Доброжелательность

Открытое и доброжелательное отношение к клиентам; приветлив и жизнерадостен, удовлетворяет их требования и готов помочь им в решении любых вопросов и проблем.

2) Дипломатичность

Вежлив и терпелив, умеет держать себя в руках в любой непредвиденной ситуации, избегает конфликтов и излишних эмоций, находит общий язык с любым клиентом независимо от его настроения.

3) Компетентность

Быстро ориентируется в ситуации, быстро усваивает полученную информацию, хорошо знает необходимую документацию и использует свои знания, чтобы квалифицированно решить вопрос.

4) Предвидение трудностей

Знает специфику проблем компании клиента, предвидит возможные затруднения, старается заранее предупредить их возникновение, держит ситуацию под контролем.

Приложение 3

Перед вами список из 24 качеств. Выберите из них только пять, которые необходимы каждому студенту вашей группы.

  1. Постоянство.

  2. Выдержка.

  3. Свобода действия.

  4. Общительность.

  5. Исполнительность.

  6. Переменчивость.

  7. Чувствительность.

  8. Знание своих возможностей.

  9. Соблюдение семейных традиций.

  10. Склонность к воображению.

  11. Самомнение.

  12. Мастерство.

  13. Бережливость.

  14. Организованность.

  15. Изворотливость.

  16. Инициативность.

  17. Целеустремленность.

  18. Настойчивость.

  19. Умение слушать собеседника.

  20. Искренность.

  21. Самостоятельность.

  22. Эрудированность.

  23. Стремление к успеху.

  24. Деловитость.

  1. 1 Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами. – М.: ИНФРА-М, 2005. С. 154 – 155

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]