Как осуществляется управление

Управление осуществляется посредством управленческих коммуникаций, по которым инфа передаётся от звеньев более высокого иерархического уровня управления к звеньям более низкого уровня. Руководитель должен управлять всеми видами ресов, имеющимися в распоряжении организации: людьми, финансами, оборудованием, инфой. основное отличие людей от другого вида ресов – возможность чела принимать самостоятельные решения. С этой точки зрения, любая система управления м.б. отнесена к 1-му из 2 типов:

• Чел только исполняет полученные от руководителя распоряжения

• Чел включен в проц решения возникающих проблем

Пример 19. Соотношение сил в мире определяется боеспособностью армии. Во второй пол-не 17 века сложилось 2 типа армии. Образцом первого типа являлась прусская армия. Прусский солдат не должен был думать, а только исполнять приказы. Другой тип представляла российская армия, в которой солдат не только исполнял приказ, но и участвовал в решении вопроса, как лучше этот приказ исполнить в сложившейся ситуации. результат: преимуществом прусского подхода являлось то, что достигалась жёсткая дисциплина. Однако, со временем, это преимущество стало недостатком, так как такой подход полностью отучил солдат проявлять инициативу даже в простых ситуациях. Если во время битвы офицеры погибали, прусская армия становилась небоеспособной. Т.о. более эффективным оказался российский подход, который позволял солдатам развиваться и давал им некоторую свободу выбора действий. Данная закономерность характерна и в современных условиях. На практике известны случаи, когда со смертью руководителя организация прекращает своё существование, так как нет чела, способного занять его место и обеспечить работу организации.

Руководство организацией

Любая организация существует и функционирует благодаря осуществляемому в ней руководству. Руководству необходимо, т.к. деятельность организации является целенаправленной и предусматривает достижение поставленных целей. Руководство организацией осуществляет руководитель или высший коллегиальный орган. Поэтому способы принятия решения в организации могут быть либо по принципу единоначалия, либо по принципу коллегиального принятия решения.

Пример 20. Руководитель службы маркетинга небольшого предприятия, выпускающего офисную мебель, во время деловой встречи с представителями банка принял решение заключить сделку и продать партию офисной мебели открывающемуся филиалу банка. Однако, количество мебели в заказе превышало на 30% запланированный объём производства предприятия. Об этом руководитель службы маркетинга сообщил директору филиала банка. Результат: данный руководитель превысил делегированные ему полномочия, что может привести к нежелательным для предприятия последствиям. Руководитель службы маркетинга не располагает конфиденциальной инфой о возможности увеличения поставок сырья и материалов. Он так же не владеет в полном объёме инфой о производственных возможностях предприятия. Решение о поставках мебели может принимать директор предприятия, так как именно ему дано право распоряжаться ресами данного предприятия. Он обладает так называемым правом первой подписи. В некоторых организациях, в зависимости от характера их деятельности, руководитель делегирует право первой подписи своему заму, а так же некоторым руководителям финансовых служб или автономно действующих структурных подразделений. Принцип принятия решений тесно связан с принципом ответственности за функционирование и выживание организации. Это значит, что если в организации эффективная система управления, то она предусматривает ответственность любого работника за результаты деятельности. При этом достижение успеха должно поощряться, а длительное отсутствие положительных результатов должно приводить к соответствующим санкциям.

Пример 21. Директор кондитерской фабрики заключил с расположенным неподалёку кафе договор о поставках к НГ значительной партии кондитерских изделий. Через день после подписания договора, фабрике был сделан дополнительный, более крупный заказ рестораном так же к НГ. Для любой организации реализация продукции является уязвимым местом, поэтому директор подписал этот заказ. 29 декабря стало понятно, что обеспечить своевременную поставку и кафе, и ресторану фабрика не в состоянии. Директор принял решение о поставках продукции ресторану, так как его заказ был более крупным. Результат: кафе предъявило иск за срыв поставки. Фабрика выплатила значительную неустойку, сумма которой превысила прибыль от заказа ресторана. На собрании акционеров директор был снят со своей должности. Даная ситуация показывает, что в большинстве случаев, несмотря на имеющуюся власть и заманчивость предложений, следует принимать коллегиальное решение чтоб избежать негативных последствий. Вместе с тем бывают и обратные ситуации, когда руководитель, вопреки мнению большинства принимает решение, которое оказывается верным.