Поведінкові аспекти контролю

• поведінка, орієнтована на контроль - підлеглі звичайно роблять те, що керівництво хоче побачити від них, заохочуючи співробітників всіляко підкреслювати роботу в тих областях, де проводяться виміри, і зневажати тими, де подібних вимірів не проводиться .

• одержання недостовірної інформації - полягає в тому, що контроль може спонукати людей надавати організації викривлену інформацію. Так, наприклад, якщо керівництво вищої ланки зменшує бюджетні заявки в процесі їх розгляду (це один з видів контролю), то завищення заявок збільшує ймовірність отримання підрозділами дійсно потрібних коштів. Менеджери можуть намагатися встановлювати занижені цілі, збільшуючи ймовірність реального їхнього досягнення й одержання винагороди в період підведення підсумків.

Ефективний контроль має бути ощадливим. Переваги системи контролю повинні бути більшими за витрати на її функціонування. Витрати на систему контролю складаються з часу на збір, передачу й аналіз інформації, а також з витрат на всі види необхідного для контролю устаткування, і витрат на зберігання, передачу й пошук пов'язаної з питаннями контролю інформації.

Один зі способів можливого збільшення економічної ефективності контролю полягає у використанні методу управління за принципом виключення - система контролю повинна спрацьовувати тільки при наявності помітних відхилень від стандартів.

Після винесення оцінки процес контролю переходить на третій етап. Менеджер повинен вибрати одну із трьох ліній поведінки: нічого не робити, усунути відхилення або переглянути стандарт.

Система контролю, яка не дозволяє усунути серйозні відхилення перш, ніж вони переростуть у великі проблеми, безглузда. Природно, що проведене корегування повинно концентруватися на усуненні справжньої причини відхилення. В ідеалі стадія вимірів повинна показувати масштаб відхилення від стандарту й точно вказувати його причину.

12.2 Характеристика ефективного контролю

Існують наступні рекомендації із проведення ефективного контролю:

• встановлення обґрунтованих, зрозумілих співробітникам стандартів.

• налагодження двостороннього спілкування.

• уникнення надмірного контролю.

• встановлення твердих досяжних стандартів.

• винагородження за досягнення стандарту.

Характеристики ефективного контролю:

1. стратегічна спрямованість контролю - контроль повинен мати стратегічний характер, тобто відображати загальні пріоритети організації й підтримувати їх;

2. орієнтація на результати - кінцевою метою контролю є вирішення поставленого перед організацією завдання;

3. відповідність справі - контроль повинен відповідати контрольованому виду діяльності;

4. своєчасність контролю - визначається часовим інтервалом між проведенням вимірів або оцінок, який адекватно відповідає контрольованому явищу;

5. гнучкість контролю

6. простота контролю - ефективний контроль — це найпростіший контроль із погляду тих цілей, для яких він призначений;

7. економічність контролю.