Тема 6. Процесс и общие функции управления качеством.

Принцип PDCA. “Круг управления” Тейлора. Циклы управления качеством. Функция планирования качества. Этапы разработки политики в области качества. Задачи организации и координации при управлении качеством. Общие задачи контроля качества. Иерархия циклов процесса управления качеством. Стратегический, тактический и оперативный уровни процесса управления качеством.

Литература:

(2: 77-78, 99-109, 3: 130-133, 157-177)

Прежде всего, необходимо уяснить понятия: процесс управления качеством и общие функции управления качеством. Далее следует рассмотреть подходы к организации процесса управления качеством на основе принципов Тейлора и этапов РDCA (“Цикла Деминга”) – планирования, выполнения, проверки, введения норм.

Особое внимание рекомендуется обратить на принципы планирования качества на основе концепции маркетинга. Необходимо четко представлять значение и подходы к разработке политики предприятия в области качества, каковы требования к ее содержанию и оформлению.

Следует также уяснить задачи, решаемые в рамках реализации трех других общих функций управления качеством: организации, координации и исполнения и контроля. Рекомендуется построить циклы управления качеством на разных иерархических уровнях фирмы и выяснить, как осуществляется связь между оперативным, тактическим и стратегическим уровнями процесса управления качеством.

Вопросы для самопроверки

1. В чем особенности управления качеством при использовании принципа PDCA?

2. Каковы основные этапы управления качеством в “Круге управления” Тейлора?

3. Из каких общих функций состоят циклы управления качеством?

4. Какие задачи решаются для реализации функции планирования в процессе управления качеством?

5. Что называется “политикой в области качества”?

6. Каковы требования к политике предприятия в области качества?

7. В чем сущность маркетингового подхода к планированию качества?

8. Какие задачи решаются для реализации функции организации в процессе управления качеством?

9. Какие задачи решаются для реализации функции координации и исполнения в процессе управления качеством?

10. Какие задачи решаются для реализации функции контроля в процессе управления качеством?

11. Какова иерархия циклов процесса управления качеством?

12. Чем отличаются стратегический, тактический и оперативный уровни процесса управления качеством?

Раздел 3. Системы всеобщего управления

КАЧЕСТВОМ (TQM).

Тема 7. Модели систем управления качеством.

Основные периоды развития систем управления качеством. Комплексное управление качеством как результат развития системных методов. Расширение функций систем управления качеством. Распространение управления качеством на все этапы жизненного цикла продуктов и услуг. Подсистемы комплексного управления качеством. Основные этапы комплексной системы управления качеством.

Литература:

( 2: 3-9, 71-80, 3: 118-127)

Начать изучение темы целесообразно с анализа развития подходов к управлению качеством. При этом следует уяснить особенности основных фаз развития систем управления качеством: “фазы отбраковки”, “фазы управления качеством”, “фазы постоянного повышения качества” и “фазы планирования качества”.

Необходимо понять сущность комплексного управления качеством и направления расширения функций систем управления качеством. Следует разобраться, в чем отличительные особенности этапов управления качеством продукции и этапов управления качеством услуги, какие общие задачи должны решаться на каждом из этих этапов.

Необходимо определить подсистемы, входящие в комплексную систему управления. Особое внимание следует уделить требованиям к системам качества услуг.

Вопросы для самопроверки

1. Каковы основные периоды развития систем управления качеством?

2. Чем характеризуется “фаза отбраковки”?

3. Чем характеризуется “фаза управления качеством”?

4. Чем характеризуется “фаза постоянного повышения качества”?

5. Чем характеризуется “фаза планирования качества”?

6. В чем сущность комплексного управления качеством?

7. В какой степени переход к комплексному управлению качеством расширил функции систем управления качеством?

8. Каковы особенности управления качеством продукции?

9. Каковы особенности управления качеством услуги?

10. Какие этапы включают в “петлю качества продукции”?

11. Какие этапы включают в “петлю качества услуги”?

12. В чем особенность управления качеством услуг?

13. Какие подсистемы входят в систему управления качеством продукции?

14. Какие подсистемы входят в систему управления качеством услуги?