Тема 2. Оценка уровня качества.

Понятие "показатель качества". Виды показателей качества. Уровень качества. Классификация показателей качества. Методы прямого счёта и параметрические методы оценивания качества. Их сравнение и области применения. Дифференциальная и комплексная оценки качества. Алгоритм комплексной оценки уровня качества. Методики определения достоверности оценки качества. Оценка конкордации. Критерий Пирсона и оценка вероятности ошибки при использовании метода. Примеры оценивания качества объектов. Особенности оценивания качества жизнедеятельности, услуги, продукта, процесса, персонала, труда, менеджмента.

Литература:

(2: 37-63, 3: 66-108)

При изучении данной темы следует уяснить такие понятия, как "показатель качества", "единичный показатель качества", "базовый показатель качества", "относительный показатель качества", "комплексный показатель качества", "групповой показатель качества", "обобщенный показатель качества", "интегральный показатель качества", "индекс качества", "уровень качества" . Рассмотреть методы оценки качества прямого счета, основанные на оценке прямого экономического результата и параметрические методы оценки качества.

Студентам следует усвоить области применения расчетных и экспертных методов оценки качества, их особенности, достоинства и недостатки. Необходимо изучить последовательность этапов комплексной уровня оценки уровня качества, методы расчетов, применяемые на каждом из них.

Особое внимание следует уделить методологии анализа достоверности экспертной информации, все шире применяемой при оценке качества. Студентам следует изучить методику расчета коэффициента конкордации и анализ вероятности ошибки при использовании экспертной информации по критерию Пирсона.

Вопросы для самопроверки

1. Что называется показателем качества?

2. Что называется единичным показателем качества?

3. Что называется базовым показателем качества?

4. Что называется относительным показателем качества?

5. Что называется комплексным показателем качества?

6. Что называется групповым показателем качества?

7. Что называется обобщенным показателем качества?

8. Что называется индексом качества?

9. Что называется уровнем качества?

10. Какие методы применяются для оценки качества?

11. Что такое "жесткие" и "мягкие" показатели качества?

12. В чем особенность оценки "жестких" и "мягких" показателей качества?

13. Какова последовательность комплексной оценки качества?

14. Какие методы применяются для оценки достоверности экспертной информации?

Раздел 2. Общие основы управления качеством.

Тема 3. Основные понятия и определения

Международные стандарты терминов и определений в области управления качеством. Фундаментальные понятия в управлении качеством: “система обеспечения качества “, ”обеспечение качества“, " управление качеством “, “политика в области качества“, “улучшение качества“, “общее руководство качеством“, “проверка качества“. Управление качеством процессов и услуг.

Литература:

(2: 228-237, 3: 345-356)

Главная задача изучения данной темы четко представить смысл и значение основных понятий и терминов в области управления качеством. Для этого следует, в первую очередь, руководствоваться терминологическими международными стандартами.

Необходимо понимать смысл таких терминов, как качество продукции, качество услуги, качество предоставления услуги, техническое и функциональное качество, политика в области качества, общее руководство качеством, проверка, аудит и контроль качества, сертификация, стандартизация и т.п.

Следует четко различать значения понятий "управление качеством", "обеспечение качества" и "улучшение качества". Необходимо так же понимать смысл терминов "система управления качеством" и "система обеспечения качества" ("система качества").

Вопросы для самопроверки

1. Что означает понятие "качество продуктов труда"?

2. В каких случаях некорректно применять термин "качество"?

3. Что означает понятие "продукция"?

4. Что означает понятие "качество продукции"?

5. Что означает понятие "услуга"?

6. Что означает понятие "качество услуги"?

7. Что означает понятие "предоставление услуги"?

8. Что означает понятие "система обеспечения качества (система качества)"?

9. В чем разница понятий понятие "система обеспечения качества (система качества)" и "система управления качеством"?

10. Что означает понятие "политика в области качества"?

11. Что включает в себя "общее руководство качеством"?

12. Что означает понятие "проверка качества"?

13. Что называют "затратами, связанными с качеством"?

14. Что означает понятие "стандартизация"?

15. Что называют "нормативным документом", "стандартом"?

16. Что называют "стандартом"?

17. Какие стандарты относятся к международным, региональным и национальным стандар­там?

18. Что означает понятие "сер­тификация"?

19. В чем разница между понятиями "сертификация продукции" и "сертификация системы качества"?