Тема 4. Концепция управления качеством

Эволюция подходов к управлению качеством. Изменение акцентов в управлении качеством от продукта к процессу, организации и системе. Маркетинг и качество. Цели управления качеством. Классификация общих принципов управления качеством. Концепция TQM.

Маркетинг и качество. Цели управления качеством. Три основы системы управления качеством. Особенности планирования качества при TQM. Роль руководства в обеспечении качества. Политика в области качества как важнейший компонент стратегии фирмы. Культура организации и особенности контроля качества при TQM.

Литература:

(2: 80-92, 3: 127-144)

При изучении данной темы необходимо понять, что относится к общим принципам управления качеством. Рассмотреть особенности применения принципа целенаправленности в системе планирования качества. Понять сущность принципов непрерывности, интенсивности, оптимальности и комплексности и их реализацию при управлении качеством.

Особое внимание необходимо уделить всеобщему менеджменту качества. Следует понять роль концепции маркетинга в системе менеджмента качества. Определить цели управления качеством при маркетинговой концепции производственно-коммерческой деятельности предприятия. Необходимо уяснить на каких основах должна создаваться при этом система управления качеством, каковы будут особенности философии, системы принятия решений, культуры организации и системы менеджмента.

Следует понять особенности планирования качества при TQM. Требуется также уяснить роль руководства в обеспечении качества и сущность политики в области качества как элемента политики продукта, важнейшего компонента стратегии фирмы.

Вопросы для самопроверки

1. Каковы общие принципы управления качеством?

2. В чем особенности применения принципа целенаправленности?

3. В чем особенности применения принципа непрерывности?

4. В чем особенности применения принципа интенсивности?

5. В чем особенности применения принципа оптимальности?

6. В чем особенности применения принципа комплексности?

7. Какова роль концепции маркетинга в системе качества?

8. Каковы цели управления качеством при маркетинговой концепции производственно-коммерческой деятельности предприятия?

9. На каких основах должна создаваться система всеобщего менеджмента качества?

10. Каковы особенности планирования качества при TQM?

11. Каковы особенности культуры организации при TQM?

12. Какие существуют зоны характеристик качества продукта труда и в чем их особенность?

13. Какова роль руководства в обеспечении качества?

14. Каковы особенности контроля качества при TQM?

Тема 5. Методы управления качеством

Классификация методов управления качеством. Особенности применения методов. "Человеческий фактор" и его роль в управлении качеством. Значение и виды социально-психологических методов в формировании культуры фирмы. Культура фирмы. Формы мотивации высококачественного труда. Кружки и группы качества особенности их организации и функционирования. Концепция статистического регулирования качества. Методы анализа и улучшения качества.

Литература:

(2: 109-147, 3: 177-224)

При изучении темы следует рассмотреть сущность и содержание организационных, социально-психологических, экономических и организационно - технологических методов управления качеством. Особое внимание следует уделить роли так называемого "человеческого фактора" в обеспечении качества.

Необходимо усвоить большую роль культуры фирмы в управлении "человеческим фактором" в системе качества. Следует четко различать существующие подходы к формированию культуры фирмы. Осмыслить компоненты, определяющие альтернативные культуры фирм: организационные структуры, методы менеджмента, внутрифирменные принципы распространения информации, политики в области кадров, социально-психологический климат и т. д.

Требуется изучить особенности организации и функционирования кружков и групп качества. В рамках данной темы следует также рассмотреть концепцию статистического регулирования качества и методы анализа и улучшения качества: контрольные карты; диаграмму Исикавы; метод Парето.

Вопросы для самопроверки

1. Какова классификация методов управления качеством?

2. Каковы особенности применения организационных, социально-психологических, экономических и организационно-технологических методов управления качеством?

3. Какова роль "человеческого фактора" в управлении качеством?

4. Какие Вы знаете виды социально-психологических методов, применяемых в управлении качеством?

5. Что понимается под культурой фирмы?

6. Какие виды культур фирм Вы знаете?

7. Каковы основные факторы мотивации высококачественного труда?

8. Каковы формы мотивации высококачественного труда?

9. Назовите особенности организации и функционирования кружков и групп качества?

10. В чем состоит концепция статистического регулирования качества?

11. В чем сущность метода контрольных карт?

12. В чем сущность метода Парето?

13. В чем сущность метода Исикавы?

14. В чем сущность методов корреляционного анализа качества?