3. Литература

Рекомендуемая литература

(Основная)

1. "О техническом регулировании" Федеральный закон РФ от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ

2. Аристов О.В. Управление качеством. Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2003.

3. Аристов О.В. Управление качеством. Учебник для вузов. - М.: НИБ, 2003.

4. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством. Total Quality Management (TQM). – М.: Радио и связь, 1999.

Рекомендуемая литература

(Дополнительная)

5. Исикива Каору. Японские методы управления качеством. - М.: Экономика, 1988.

6. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташев В.А., Фирстов В.Г., Шишков Г.М. Менеджмент систем качества. - М.: Изд-во стандартов, 1997г.

7. Bergman B.O. Quality: from customer needs to customer satisfaction.- Lund: MCGRAW - HILL BOOK COMPANY, 1994.

8. Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпора- циях. - М.: Экономика, 1998.

9. Аристов О.В. Экономика управления качеством. – М.: МНЭПУ, 2001.

10. Аристов О.В. Сборник задач по дисциплине "Управление качеством". – М.: МНЭПУ, 1999.

4. Содержание дисциплины

Раздел 1. Качество как объект управления в конкурентном пространстве

Тема 1. Качество как социально-экономическая категория.

Сущность категории " качество" и ее определение. Глобализация конкуренции. Конкурентоспособность как средство достижения конкурентных преимуществ. Качество – один из основных показателей конкурентоспособности в конкурентной среде. Аспекты качества: национальный, политический, технический, экономический, социальный и моральный. Законы развития общества и объективные тенденции, требующие новых подходов к качеству, как социально-экономической категории. Качество и инновационность. “Второй завод” Джурана. Эволюция качества. Подходы к качеству с позиций “вещь в себе“ и “вещь для нас“.

Литература:

(2: 11-26, 3: 9-45)

При изучении данной вводной темы необходимо понять сущность категории "качество", осмыслить ее многоаспектность и современное значение, связь с конкурентоспособностью. Следует понять, что объективные законы развития мировых рынков требуют от современных менеджеров особого образа мышления. Он определяется, в первую очередь, пониманием той роли, которую играет качество в обеспечении конкурентоспособности фирм, успеха на рынках сбыта их продуктов труда, будущего благополучия предприятий.

Качество все в большей мере проявляется как социально-экономическая категория, определяющая уровень финансовых рисков фирм, связанных с потерями их имиджа, доли рынка, оборота и прибыли, дополнительными непроизводительными затратами ресурсов, энергии, расходами на гарантийный ремонт, рекламации и судебные издержки и т.п.

Необходимо также понять влияние качества на инновационность предприятий, их диверсификационные возможности, изучить этапы развития подходов к качеству, уяснив принципиальную разницу двух концептуальных взглядов на качество с позиций: "вещь в себе" и "вещь для нас".

Вопросы для самопроверки

1. Что называется качеством?

2. Что понимается под качеством продуктов труда, продукции, услуги?

3. В чем сущность национального аспекта качества?

4. В чем сущность политического аспекта качества?

5. В чем сущность технического аспекта качества?

6. В чем сущность экономического аспекта качества?

7. В чем сущность социального аспекта качества?

8. В чем сущность морального аспекта качества?

9. Каковы основные законы развития общества и объективные тенденции, требующие новых подходов к качеству, как социально-экономической категории?

10. Что означает понятие "Второй завод Джурана"?

11. Каковы этапы эволюции качества?

12. В чем разница подходов к качеству с позиций “вещь в себе“ и “вещь для нас“? Как при этом меняются концепции бизнеса?