- •Москва - 2004
- •Государственный университет управления Институт заочного обучения
- •1.1. Цель дисциплины.
- •1.2. Задачи дисциплины.
- •1.3. Место дисциплины в профессиональной подготовке выпускника.
- •1.4. Требования к уровню освоения содержания дисциплины.
- •2. Распределение часов курса по срокам обучения, темам и видам работ
- •3. Литература
- •4. Содержание дисциплины
- •Раздел 1. Качество как объект управления в конкурентном пространстве
- •Тема 1. Качество как социально-экономическая категория.
- •Тема 2. Оценка уровня качества.
- •Раздел 2. Общие основы управления качеством.
- •Тема 3. Основные понятия и определения
- •Тема 4. Концепция управления качеством
- •Тема 5. Методы управления качеством
- •Тема 6. Процесс и общие функции управления качеством.
- •Раздел 3. Системы всеобщего управления
- •Тема 7. Модели систем управления качеством.
- •Тема 8. Организация системы управления качеством.
- •Тема 9. Специальные функции системы tqm.
- •Раздел 4. Нормативно-правовое обеспечение качества
- •Тема 10. Техническое регулирование и стандартизация требований к объектам и системам качества
- •Тема 11. Сертификация продуктов труда и систем качества.
- •Раздел 5. Экономика управления качеством
- •Тема 12. Основные понятия экономики управления качеством
- •Тема 13. Затраты на качество.
- •Тема 14. Экономическая эффективность управления качеством.
- •Контрольные задания и методические указания по их выполнению
- •Государственный университет управления Институт заочного обучения
- •Контрольное задание
- •6. Глоссарий курса
1.2. Задачи дисциплины.
Задачами дисциплины являются изучение организационных вопросов подготовки проекта, создания и сертификации систем управления качеством, применения соответствующих информационных технологий, нормативно-правовых и экономических аспектов управления качеством, практическое решение проблем качества бизнеса.
1.3. Место дисциплины в профессиональной подготовке выпускника.
Дисциплина “Управление качеством” должна быть логически увязана с основными дисциплинами специальности.
Предшествовать изучению данной дисциплины должны курсы: основы технологий, менеджмент, экономика, маркетинг, экология и безопасность труда и продукции. На базе дисциплины “Управление качеством” должны преподаваться дисциплины, рассматривающие проблемы инноватики, экономики организации, планирования финансовой деятельности организации, конкуренции и конкурентоспособности, управления технологиями, многофункционального менеджмента.
1.4. Требования к уровню освоения содержания дисциплины.
Освоение курса развивает у студентов современный образ мышления, при котором управление фирмой отождествляется с управлением конкурентоспособностью, в том числе с всеобщим управлением качеством (ТQМ).
Студенты должны получить навыки системного управления качеством: анализа и планирования качества, технического, организационного и информационного обеспечения, координации и контроля, как общих функций управления качеством, овладеть знаниями и навыками, позволяющими им квалифицированно, на основе международных требований (стандарты ИСО 9000) подходить к организации и сертификации комплексных систем управления качеством.
Программой курса “Управление качеством” предусматриваются:
установочные лекции, излагающие научные основы и ключевые, проблемные вопросы управления качеством;
консультации;
контрольные задания;
самостоятельная работа по изучению дисциплины.
Программа дисциплины включает пять разделов, состоящих из пятнадцати взаимосвязанных тем. После каждой темы программы для ее изучения рекомендована соответствующая литература. При этом сначала указывается ссылка на литературный источник в списке литературы, а затем - страницы из указанного источника. Далее даются методические указания по изучению соответствующей темы и вопросы для самоконтроля. Текущий контроль осуществляется на основе выполнения контрольных работ и ответов студентов на вопросы самоконтроля по каждой теме программы курса. В качестве итогового контроля предусмотрено проведение зачета.
2. Распределение часов курса по срокам обучения, темам и видам работ
Таблица 1
Специальность 061500
Наименование раздела, темы |
Объем работы студентов (час) |
|||||||||||||
Всего часов |
3 или 3,5 года |
4 года |
6 лет |
|||||||||||
Аудиторные |
Самост |
Аудиторные |
Самост |
Аудиторные |
Самост |
|||||||||
Лекц |
Конс |
Лекц |
Конс |
Лекц |
Конс |
|
||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
||||
Раздел I. КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ В КОНКУРЕНТНОМ ПРОСТРАНСТВЕ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
1. Качество как социально-экономическая категория |
6 |
|
|
6 |
|
|
6 |
|
|
6 |
||||
2. Оценка уровня качества |
8 |
|
|
8 |
|
|
8 |
|
|
8 |
||||
Раздел 2. ОБЩИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
3. Основные понятия и определения |
4 |
|
|
4 |
|
|
4 |
|
|
4 |
||||
4. Концепция управления качеством |
6 |
|
|
6 |
|
|
6 |
|
|
6 |
||||
5. Методы управления качеством |
16 |
|
2 |
14 |
|
|
14 |
|
|
14 |
||||
6. Процесс и общие функ-ции управления качеством |
4 |
|
|
4 |
|
|
4 |
|
|
4 |
||||
Раздел 3. СИСТЕМЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
7. Модели систем управления качеством |
6 |
|
|
6 |
|
|
6 |
|
|
4 |
||||
8. Организация системы управления качеством |
6 |
|
|
6 |
|
|
6 |
|
|
4 |
||||
9. Специальные функции системы TQM |
6 |
|
|
6 |
|
|
4 |
|
|
4 |
||||
Раздел 4. НОРМАТИВНО-ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
10. Техническое регулиро-вание и стандартизация требований к объектам и системам качества |
8 |
|
2 |
6 |
|
|
6 |
|
|
6 |
||||
11. Сертификация продуктов труда и систем качества |
8 |
|
|
8 |
|
|
8 |
|
|
8 |
||||
Раздел 5. Экономика УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
||||
12. Основные понятия экономики управления качеством |
4 |
|
|
4 |
|
|
4 |
|
|
4 |
||||
13. Затраты на качество |
6 |
|
|
6 |
|
|
6 |
|
|
6 |
||||
14. Экономическая эффективность управления качеством |
8 |
|
|
8 |
|
|
6 |
|
|
6 |
||||
Всего часов на освоение учебного материала |
96 |
- |
4 |
92 |
6 |
2 |
88 |
8 |
4 |
84 |
||||
Формы контроля: промежуточный – контрольное задание итоговый – зачет |
||||||||||||||
Таблица 2
Специальность 061120
Наименование раздела, темы |
Объем работы студентов (час) |
|||||||||||||
Всего часов |
3 или 3,5 года |
4 года |
6 лет |
|||||||||||
Аудиторные |
Самост |
Аудиторные |
Самост |
Аудиторные |
Самост |
|||||||||
Лекц |
Конс |
Лекц |
Конс |
Лекц |
Конс |
|
||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
||||
Раздел I. КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ В КОНКУРЕНТНОМ ПРОСТРАНСТВЕ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
1. Качество как социально-экономическая категория |
4 |
|
|
4 |
|
|
4 |
|
|
4 |
||||
2. Оценка уровня качества |
7 |
1 |
|
6 |
|
|
6 |
|
|
6 |
||||
Раздел 2. ОБЩИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
3. Основные понятия и определения |
4 |
|
|
4 |
|
|
4 |
|
|
4 |
||||
4. Концепция управления качеством |
6 |
|
|
6 |
|
|
6 |
|
|
6 |
||||
5. Методы управления качеством |
12 |
2 |
1 |
10 |
|
|
12 |
|
|
10 |
||||
6. Процесс и общие функции управления качеством |
4 |
|
|
4 |
|
|
4 |
|
|
2 |
||||
Раздел 3. СИСТЕМЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
7. Модели систем управления качеством |
4 |
|
|
4 |
|
|
4 |
|
|
2 |
||||
8. Организация системы управления качеством |
4 |
|
|
4 |
|
|
4 |
|
|
4 |
||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
||||
9. Специальные функции системы TQM |
4 |
|
|
4 |
|
|
4 |
|
|
4 |
||||
Раздел 4. НОРМАТИВНО-ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
10. Техническое регулирование и стандартизация требований к объектам и системам качества |
8 |
1 |
1 |
6 |
|
|
6 |
|
|
6 |
||||
11. Сертификация продуктов труда и систем качества |
12 |
2 |
2 |
8 |
|
|
8 |
|
|
8 |
||||
Раздел 5. Экономика УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
12. Основные понятия экономики управления качеством |
4 |
|
|
4 |
|
|
4 |
|
|
4 |
||||
13. Затраты на качество |
4 |
|
|
4 |
|
|
4 |
|
|
4 |
||||
14. Экономическая эффективность управления качеством |
6 |
|
|
6 |
|
|
6 |
|
|
6 |
||||
Всего часов на освоение учебного материала |
84 |
6 |
4 |
74 |
6 |
2 |
76 |
10 |
4 |
70 |
||||
Формы контроля: промежуточный – контрольное задание итоговый – зачет |
||||||||||||||