Вопрос № 28
Характеристика 4* и 5* гостиницы.
4* - высокий уровень сервиса. Требования взыскательного гостя. Постельное белье меняется 1 раз в 3 дня (или 2 раза в неделю), смена полотенец каждый день. Полотенец не меньше 3-х на человека или 4 (для лица, банное, для ног, для рук или салфетка). Также мыло (без упаковки), шампунь в одноразовой упаковке + гель для душа + шапочка для волос + кондиционер для волос.
Услуги: регистрация, почта, служба поиска проживающих, швейцар, поднос багажа обязателен, побудка, ежедневная уборка номера, вечерняя уборка номера, ежедневная смена постельного белья, стирка и глажение (в течение суток), экспресс обслуживание, химчистка (экспресс обслуживание), мелкий ремонт одежды, чистка обуви, телеграф, доставка телефаксов, хранение ценностей, хранение багажа, обмен валюты, прием кредитных карт, трансфер, вызов такси, прокат машины, билеты на транспорт, билеты на досуг, туристская информация, экскурсии и гиды, медицина, питание, завтрак, трех разовое питание, обслуживание в номере.
4*:
- вывеска с наименованием ср. размещ освещаемая или светящаяся
- водоснабжение(горячая и холодная вода)+ от резервной подстанции, очиска воды
- телефон в 100% номеров
- лифт, только если гостница больше 1 этажей
- 100% номеров - душ или ванна, туалет в номере+ вблизи общественного места
- сигнализации, видеокамеры
- отопление
- вентиляция (в районах с жарким климатом)
- кондиционер
- зона отдыха(ковры, подача напитков)
- индивидуальные сейфы
- гардероб вблизи общественным мест
- помещения для просмотре телеперелач
- круглосуточная служба приема
- вручение гостям корреспонденции
- утренняя побудка (по просьбе)
- ресторан, кафе (несколько залов)
- банкетный зал
- конференц-зал
- ночной клуб
- безнес-центр
- тренажерный зал
- бассейе, суана
- магазины, киоски
- поднос багажа обязательно
- ежедневная уборка номера
- вечерняя подготовка номера
- круглосуточная служба приема
- вручение гостям корреспонденции
- смена послельного белья ежедневно
- смена полотенец ежедневно
- химчистка экспресс обслуживание
- мелкий ремонт одежды
- автомат для чистки обуви
- стирка и глажка экспресс обслуживание
- глажка в течении 1 часа
- хранение ценностей в сейфе администрации
- щвейцар
- тур информация
- гиды-переводчики
- вызов скорой помощи + пользование аптечкой
- обмен валюты
- вызов такси
- аренда автомобля
- бронирования белетов на транспорт
- меню завтрака в номере
- отправление факсов
5* - широкий спектр доп.услуг. Отличный сервис. Должно быть не менее 4-х полотенец и беспредельно. Также мыло (без упаковки), шампунь в одноразовой упаковке + гель для душа + шапочка для волос + кондиционер для волос, все разовое для баловства (ватные диски, пилочка, зубная щетка, расческа, спички)
Услуги: регистрация, почта, служба поиска проживающих, швейцар, поднос багажа обязателен, побудка, ежедневная уборка номера, вечерняя уборка номера, ежедневная смена постельного белья, стирка и глажение (в течение суток), экспресс обслуживание, химчистка (экспресс обслуживание), мелкий ремонт одежды, чистка обуви, телеграф, доставка телефаксов, хранение ценностей, хранение багажа, обмен валюты, прием кредитных карт, трансфер, вызов такси, прокат машины, билеты на транспорт, билеты на досуг, туристская информация, экскурсии и гиды, медицина, питание, завтрак, трех разовое питание, обслуживание в номере.
5*:
- вывеска с наименованием ср. размещ освещаемая или светящаяся
- водоснабжение(горячая и холодная вода)+ от резервной подстанции, очиска воды
- телефон в 100% номеров
- лифт, только если гостница больше 2 этажей
- 100% номеров - душ или ванна, туалет в номере+ вблизи общественного места
- сигнализации, видеокамеры
- отопление
- вентиляция (в районах с жарким климатом)
- кондиционер
- зона отдыха(ковры, подача напитков)
- индивидуальные сейфы
- гардероб вблизи общественным мест
- помещения для просмотре телеперелач
- круглосуточная служба приема
- вручение гостям корреспонденции
- утренняя побудка (по просьбе)
- ресторан, кафе (несколько залов)
- банкетный зал
- ночной клуб
- безнес-центр
- тренажерный зал
- бассейе, суана
- магазины, киоски
- поднос багажа обязательно
- ежедневная уборка номера
- вечерняя подготовка номера
- круглосуточная служба приема
- вручение гостям корреспонденции
- смена послельного белья ежедневно
- смена полотенец ежедневно
- химчистка экспресс обслуживание
- мелкий ремонт одежды
- автомат для чистки обуви
- стирка и глажка экспресс обслуживание
- глажка в течении 1 часа
- хранение ценностей в сейфе администрации
- щвейцар
- тур информация
- гиды-переводчики
- вызов скорой помощи + пользование аптечкой
- обмен валюты
- вызов такси
- аренда автомобля
- бронирования белетов на транспорт
- меню завтрака в номере
- отправление факсов
- мед кабинет
- прием платежей ао кредитным картам
- круглосутночно предоставляются услуги питания