13. Охарактеризуйте договірні взаємовідносини туриста і туристичної фірми.

Договірні взаємовідносини туриста і туристичної фір¬ми складаються як відносини покупця-замовника і продавця-виконавця. Вони починаються переважно зі звер¬нення клієнта в туристичне агентство за інформацією про послуги, які воно реалізує. Перед вступом у ці відносини кожен суб'єкт повинен автономно подолати певний шлях (клієнт — з'ясувати, осмислити свою потребу, фірма — створити ділову основу для взаємодії з потенційним клієнтом, тобто підготувати послугу: відпрацювати туристичний маршрут).

Особливість договірних відносин туристичної фірми з клієнтом — це специфічний характер «продукту», який є предметом договору. Загалом, укладаючи договір з турис¬тичною фірмою, клієнт розраховує на отримання необхід¬ного йому набору послуг відповідної якості. Туристична фірма при цьому надає йому, як правило, ще не самі по¬слуги, а права (гарантії) їх отримання в обумовлений дого¬вором час, у певному місці. Безпосередньо цю роботу вико¬нують інші фірми, які не мають із ним прямих договірних відносин, а діють на договірних відносинах із туристичною фірмою, яка взяла на себе зобов’язання перед туристом. За такої ситуації турист здобуває гарантії отримання необхідних йому послуг, сукупність яких відображається в путівці. Ці гарантії є кінцевим продуктом діяльності туристичної фірми і, відповідно, предметом договору.

Якщо клієнт зацікавлений в індивідуальному туризмі, він може доручити турагенту підготувати йому програму подорожі та повідомити вартість окремих видів або комплексу послуг. Одночасно він заповнює анкету із зазначенням маршруту подорожі, кількості днів перебування, класу обслуговування та ін.

. Через певний термін туристичне агентство направляє йому програму подорожі, зазначивши її ціну. Якщо клієнт погоджуеться з програмою i ціною подорожі, він вносить туристичному агентству аванс (депозит) у cумi, яка становить приблизно 5% ціни послуги. Після отримання авансу турагентство зв'язується з транспортними, готельними та іншими туристичними організаціями для отримання від них підтвердження про можливість надати необхідної клієнту послуги.

Зацікавленим у груповій подорожі за інклюзив-туром клієнтам туристичне агентство надає рекламні матеріали завчасно розроблених маршрутів із зазначенням їx ціни, терміну подорожі, дати її початку. Клієнт, обравши тур, переказуе гроші поштою або через банк на рахунок турагентства із зазначенням індексу туру. Впродовж кількох днів турагентство надсилає йому вау¬чер i повідомлення з переліком необхідних для поїздки документів.

Взаємовідносини між основними суб'єктами комерційних операцій щодо надання туристичних послуг, як відомо, юридично оформляють відповідними договорами (кон¬трактами), істотними умовами яких є:

— предмет договору: придбання туристом прав (гарантій) на тур, оформлених як путівка;

— обсяг, умови та якість надання послуг;

— порядок оплати i розрахунків за послуги, які є пред¬метом договору;

— дата укладення i термін дії договору;

— права сторін (суб'єктів договору);

— обов'язки туристичної фірми щодо надання туристичного продукту в повному обсязі i відповідної якості; медичного страхування туристів, оформления для них посольських віз та ін.;

— обов'язки туриста щодо оплати послуг, надання необхідних документів для оформления віз та iн.;

— відповідальність i звільнення від відповідальності

сторін внаслідок форс-мажорних обставин, зміни якості наданих послуг, термінів їx надання, відмови сторін від туру.

У договорі обумовлюють терміни надання послуг, вид транспорту, який доставлятиме туриста до місця відпочинку i в зворотному напрямку, клас, найменування готелю i м1сце його розташування. Укладають його письмово, скріплюючи печатками i підписами сторін. Він вважається укладеним з моменту оплати вартості туру та видачі туристу чи керівнику групи туристичного ваучера.