Разминочный модуль 40 мин

15 минут Ю. Как Вы уже только что заметили основная характеристика телефонного разговора - отсутствие зрительного контакта. Для эффективного общения по телефону, в условиях отсутствия зрительного контакта, когда главным средством воздействия на собеседника является голос, особую важность приобретает умение управлять этим уникальным инструментом. Однажды компания General Motors спросила своих покупателей: почему они покупают ее автомобили. Результаты опроса шокировали руководство компании. На первом месте в перечне факторов, вызывающих благосклонность покупателя, была названа ...телефонистка. Неслучайно в Москве в последнее время возрос интерес к тренингам ораторского мастерства.

О чем говорит ваш голос? Что Вы можете сказать о человеке, услышав его голос. ( пол, возраст, настроение, уверенность...) Как Вы думаете, какой образ возникает у слушателя на Ваш голос. Давайте теперь по очереди скажет. После высказывания о себе спросить про желание сказать, про других. Про улыбку

Голос это основное оружие в работе менеджера по продажам. Это сила и слабость менеджера. Эффективность деятельности зависит от навыков владения этим оружием. Но чтобы приобрести навыки и сохранять их, на должном уровне необходима постоянная тренировка.

25 минут на 3 упр + мои слова

М. Вы видите, основу составляет не только содержание текста, но и звучание произносимого. Тренируя голос, мы тренируем: дыхание, дикцию, темпоритм, динамику, интонацию. При этом на бессознательном уровне происходит сброс напряжения, разрядка и активизация. Проводя регулярно такие упражнения, нарабатываются автоматизмы, которые затем делают вашу речь более убедительной и продуктивной. А сейчас давайте проведем такую тренировку.

Упражнение «Трубач»

Цель: активизация деятельности; дыхательная тренировка для устойчивости голоса.

Время: 5 минут.

Материалы:--------------

Инструкция : поднесите кулак правой руки к губам. Представьте, что это мундштук трубы. Выдувая воздух, протрубите без звука какую-нибудь песню. При выполнении упражнения обратите внимание на активизацию диафрагмы, брюшной полости, мышц спины.

Ю. Упражнение «Скороговорки»

Цель: активизация деятельности; дикционная отработка.

Время: 5 минут.

Материалы:--------------

Вахмистр с вахмистршей, ротмистр с ротмистршей.

Два щенка щека к щеке щиплют щетку в уголке.

Везет Сенька Санька с Сонькой на санках. Санки скок, Сеньку с ног, Саньку в бок, Соньку в лоб, все в сугроб.

М. Упражнение «Маляр»

Цель: активизация деятельности; тренировка тембровой динамики.

Время: 5 минут.

Материалы:--------------

Инструкция: Представьте, что Вы маляр, который красит вертикально стоящий карниз. Ваша рука – это малярная кисть. Движение руки сопровождайте словами: «Краской крашу я карниз: вверх и вниз, вверх и вниз». На звуках э, и в словах вверх, вниз постарайтесь соответственно менять тембр от низкого к высокому и наоборот. Теперь сделаем это быстрее.

Основная часть

10 минут Ю. Итак, теперь, мы немного размялись и можем приступить непосредственно к тренингу.

М. подготовка презентации айсберг. Вообще понятие «тренинг» происходит от слова тренировка. А что мы можем тренировать – …. На самом деле, чаще всего говорят про тренировку определенных навыков. Как Вы думаете, какие навыки нужны эффективному менеджеру по продажам?…. Навык начала разговора, навык уверенной речи и др. На самом деле, первое, что бросается в глаза – в любом специалисте – это его навыки либо их отсутствие. НО как формируется навык, из чего они возникают, достаточно ли ограниченного количества навыков для постоянной плодотворной и эффективной работы. Давайте посмотрим слайд…

Айсберг можно рассмотреть как изображение составляющих профессионализма. Самый верхний и заметный на первый взгляд слой – это навыки. В основе навыков лежат определенные знания. Но самый глубинный и важный слой, который не виден с первого взгляда, но без которого нет ни знаний, ни тем более навыков – это Ваши мотивы, позиции и убеждения.

В ходе тренинга работа будет вестись также на этих трех уровнях (навыки, знания, мотивы). Про лич.стиль

А сегодня работать мы начнем с истоков, из глубины. Про глубинный уровень как тему дня. Мы постараемся ответить на 3 основных вопроса или решить 3 задачи:

1. Что Вы как менеджеры уже умеете, и у Вас хорошо получается.

2. Что следует проработать, усовершенствовать развить.

3. Что Вас побуждает к работе, что заставляет двигаться вперед.