Техника эмпатического поведения

• Не возводить эмпатических барьеров. Эмпатические барьеры – это то, что мешает понравиться другим людям, то, что вызывает антипатию. Наиболее распространенные типы барьеров:

  • Угрозы.

  • Приказы – требования к подчинению.

  • Критика (негативная).

  • Оскорбительные прозвища.

  • Сокрытие важной информации.

  • Слова-должники.

  • Советы (несвоевременные).

  • Отказ от обсуждения вопроса.

  • Смена темы в разговоре.

  • Любые упреки, обвинения, высмеивания.

    • Использовать катализаторы эмпатии.

      • Правило опережающей доброжелательности. При общении с другими людьми нужно постараться найти в них положительные качества и постараться, чтобы они нам понравились, затем продемонстрировать это.

      • Необходимо проявлять искренний интерес к собеседнику (правило «личной жизни»).

      • «Зеркало отношений». Чаще улыбайтесь!

      • Использование имени и отчества собеседника.

      • Нужно стараться дать партнеру по общению почувствовать превосходство над собой. Никогда не показывайте другому человеку, что вы умнее! Приемы: попросить совета, использовать комплементы.

      • Ищите то, что вас сближает, не подчеркивайте различий. Сходство обеспечивает симпатию.

Коммуникативная сторона общения. Общение как обмен информацией План

1. Общение и коммуникация. Соотношение понятий.

2. Структура коммуникативного процесса.

3. Основные средства коммуникации.

   1. Вербальная коммуникация.

   2. Невербальная коммуникация.

4. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления.

5. Техника активного восприятия информации.

Долгое время общение и коммуникация рассматривались как синонимы, взаимозаменяемые понятия.

В современной психологии эти понятия разводятся: коммуникация – это лишь одна из сторон общения.

Структура коммуникативного процесса

Модель американского психолога Лассуэла:

1. Коммуникатор – это тот человек, который передает информацию. Это субъект коммуникации.

2. Передаваемая информация или сообщения – это то, что передается.

3. Канал коммуникации или средства передачи информации – как передается информация.

4. Адресат – тот, кому передается информация.

5. Эффект.

Виды передаваемой информации:

1. Констатирующая информация. Предполагает передачу фактов, сведений, знаний.

2. Побудительная информация. Цель передачи подобного рода информации – изменить поведения партнера. Она существует в форме совета, приказа, рекомендации, убеждения и т.д.

Каналы коммуникации:

• Вербальная коммуникация.

• Невербальная коммуникация.

Эффект выполняет функцию обратной связи.

Условия эффективности коммуникации:

Коммуникатор:

1. Должен иметь информацию и владеть ею, т.е.

   1. отбирать релевантную (значимую) информацию;

   2. определять ее оптимальный объем;

   3. уметь перевести информацию на язык, понятный для аудитории.

2. Должен владеть средствами передачи информации.

3. Должен контролировать процесс усвоения информации, иметь систему контроля или оценки.

Адресат:

1. Должен уметь воспринять информацию.

2. Должен понять информацию.

3. Должен запомнить информацию

4. Должен уметь использовать эту информацию, т.е. применить ее на практике.

Коммуникатор должен быть заинтересован в передаче информации, а адресат – в восприятии ее. Важно так же отношение коммуникатора к адресату и адресата к коммуникатору. Негативное отношение может приводить к снижению мотивации.

Основные коммуникативные барьеры, которые возникают в процессе коммуникации (Мицич):

Задумано – 100 %  лексический барьер, память, мотивация: высказано – 80 %  внимание, мотивация: услышано (воспринято) – 70 %  интеллект: понято – 60 %  память: усвоено – 24 %.

Средства коммуникации

Соотношение между вербальными и невербальными коммуникациями:

1. Невербальное сообщение подтверждает вербальное (согласуется с ним).

2. Невербальное сообщение может противоречить вербальному (слова имеют меньшее значение).

3. Невербальное сообщение содержит в себе подтекст (имеет отношение к чему-то другому).

Соотношение: 35 % - вербальное общение, 65 % - невербальное общение.