Индивидуальные стратегии конфликтного поведения

Модель Томаса-Килмена

Н.Н. Обозов выделяет виды направленности личности:

1. направленность личности на общение, (собеседники)

2. направленность на дело, вся активность направлена на преобразование мира путём практической деятельности (практик – направленность на дело)

3. направленность на познания (мыслитель)

Девиз практика в конфликте – лучшая зашита, это нападение.

Девиз собеседника в конфликте – лучше плохой мир, чем хорошая ссора.

Девиз мыслителя в конфликте – пусть он думает, что он прав.

Собеседник в конфликте.

• уклонение от конфликта

• сглаживание конфликта

Собеседники не способны на длительное противостояние в конфликте и рече вступают в конфликт. При этом они пытаются сохранить сложившееся отношение. Пытаются устранить противоречия в самом начале.

Практик в конфликте.

• Принуждение, подавление, подчинение

• Отстаивает интересы дела

• Если такой же практик, то наступает конфронтация

Мыслитель в конфликте.

Мыслитель относится к конфликту как к своеобразной задаче. Должен найти оптимальный выход. Мыслитель может прибегать и к конфронтации или даже компрамиз

Техника поведения в конфликтной ситуации.

1.

• творческое отношение к конфликту, т.е. к конфликту нужно относится как к творческой задаче

• от конфликтующей требуется не импульсивное поведение на ситуацию, а сознательно продуманное поведение

• принимать возникшую ситуацию такой, какая она есть, а не думать о том, какой она должна быть в идеале

• в будущем стараться не попадать в такую ситуацию, уметь превратить досаду в рассаду

2. инициатор конфликта - не расширять предмет спора, т.е. сокращение числа претензий до одной

3. обвиняемый - справедливое и доброжелательное отношение к инициатору конфликта

4. инициатор конфликта – необходимо позитивно формулировать проблему, т.е. необходимо не только высказать претензию, но и предложить выход из этой ситуации. Предложить выход из конфликта без требований и без обвинения партнёра. Структура «Я - высказывания».

Структура Я высказывания:

1. объективное описания события, изначально взять ответственность на себя, не обвиняя партнёра

2. реакция человека на событие (эмоциональная, поведенческая, отражает желания и потребности которые возникают в данной ситуации). Реакция должна формулироваться без обвинения партнёра.

3. Предпочитаемый исход, т.е. выход из ситуации без предъявления требований к партёру

Пример: Когда директор орёт на подчинённого.

	Типичные высказывания	Я - высказывания
1	Когда Вы на меня орёте	Когда на меня повышают голос
2	Вы меня оскорбляете	Мне это не нравится
3	Прекратите на меня орать, в противном случае …	Мне хотелось бы иметь возможность обсудить с Вами эту проблему в более спокойной обстановке

4. От каждой стороны требуется высокая степень контроля. Чем эмоциональней и громче ведёт себя партнёр, то противоположная сторона должна вести себя намного тише.

5. По этому конфликт с внешней стороны должен напоминать на деловой разговор, без эмоций.

6. Использовать технику эмпатического поведения. Можно сделать комплемент, можно подчеркнуть компетентность.

7. Использовать технику активного восприятия информации.

8. Правило обезличенного спора

9. Правило обдуманного выбора

   • Выяснение позиций

   • Сопоставление позиций

   • Выработка альтернатив, т.е. всех возможных вариантов данной проблемы

Профилактика конфликтов.

1. не ущемлять чужое самолюбие

   • не ругайте

   • научите, а не критикуйте или сделай это сам

   • благодарить человека

2. мм