Глава 18. Межличностное общение

Основные понятия: общение, функция общения, мотивы,

средства, способы и виды общения, педагогическое общение,

идентификация, рефлексия, стереотипизация в общении, формы

и способы влияния в общении, конфликты в общении, такт и бе-

стактность в общении, развитие общения.

18.1. Общение и его функции.

Общение является одним из основных условий существова-

ния человеческого общества и личности. Общение представля-

ет собой процесс взаимодействия между людьми, который воз-

никает с целью установления контактов при осуществлении со-

вместной деятельности и поведения. Общаясь люди занимаются

общественно полезной деятельностью, объединяются в общнос-

ти, обучают и воспитывают подрастающее поколение. В про-

цессе общения происходит социализация человека, приобщение

его к духовной жизни общества, формирование у него духовных

и культурных потребностей. Общение – это сложная коммуни-

кативная деятельность человека, субъектом и объектом кото-

рой является личность, включенная в общественные отношения.

Посредством общения люди устанавливают контакты друг

с другом, обмениваются информацией, добиваются взаимного

понимания, воздействуют друг на друга, побуждают совершать

действия и поступки. Таким образом, общение как социально-

психологическое явление выполняет три основных функции: 1)

коммуникативную, посредством которой устанавливаются кон-

такты между субъектами, 2) перцептивную, обеспечивающую

восприятие и осмысление полученной информации, 3) интерак-

тивную – направленную на осуществление взаимодействия меж-

ду субъектами при выполнении совместной деятельности.

Общение как сложное многостороннее явление может рас-

сматриваться, с психологической точки зрения, как процесс по-

лисубъектного взаимодействия с целью установления контак-

тов, обмена информацией и осуществления взаимного влияния

субъектов при выполнении деятельности и поведения в едином

291

социокультурном пространстве. Как и всякое сложное явление обще-

ние имеет свои мотивы, средства, способы и виды.

Мотивы общения могут быть личные и социальные. Лич-

ные мотивы связаны с субъективными психологическими состо-

яниями людей, с их поведением и деятельностью, а также с теми

событиями и явлениями, которые имеют место в их жизни. Со-

циальные мотивы обусловлены статусом личности в обществе,

ее социальными функциями, предписывающими устанавливать

контакты и взаимодействовать с людьми определенной катего-

рии в соответствии с должностными обязанностями.

Средства общения бывают вербальные и невербальные. Ос-

новным средством общения является язык, который представ-

ляет собой, как уже указывалось, систему словесных знаков, ко-

торыми люди обозначают предметы и явления окружающего

мира и свои собственные состояния. Невербальные средства об-

щения являются вспомогательными и используются как до-

полнительные к языковым средствам. Это мимика, пантоми-

мика, жесты, прикосновения и т.д.

Способы общения могут быть непосредственными и опосред-

ствованными. Непосредственное общение осуществляется при по-

мощи различного рода движений головой, туловищем, конечнос-

тями, речевых органов и предполагает непосредственное воспри-

ятие идущей от субъекта информации. Опосредствованное обще-

ние предполагает применение специальных средств для установ-

ления контакта и обмена информацией посредством знаков, сим-

волов, радио, телевидения, светофоров и т.д.

Виды общения бывают: материальные, символические, ре-

чевые и ролевые. Материальное общение является самым древ-

ним способом обмена информацией, которая может быть сооб-

щена как при помощи естественных природных объектов, так и

предметов, созданных человеком.

Естественные объекты и живые существа несут определен-

ную информацию в связи с их способом существования и свой-

ствами им присущими. Так, камни - твердые, вода - жидкая, рыбы

живут в воде, птицы летают в воздухе, белки живут на деревь-

ях, мыши - на земле в норках и т.д. Эта информация имеет срав-

нительно ограниченный характер. Более обширную информа-

цию люди получают создавая и используя предметы, предназ-

292

наченные для удовлетворения нужд человека и для осуществления

различных видов деятельности.

Предметнее общение было характерно для народов, не имев-

ших письменности. Так, в 5 веке до н.э. персидский царь Дарий

решил покорить скифов Причерноморья. С большим войском он

вторгся на территории скифов, думая разбить их в сражении и

победоносно окончить войну. Но скифы избегали больших сра-

жений, а предпочитали внезапно нападать на отдельные отряды

персов. Убедившись в невозможности покорить скифов Дарий

решил получить с них дань и возвратиться в Перию. Отправив

послов к скифам за данью он стал ждать известий от них. Вско-

ре послы прибыли и вручили Дарию вместо дани пучок стрел,

птицу и мышь в клетке. Дарий открыл клетку, птица улетела,

мышь убежала и спряталась в норку. Он спросил у мудрецов,

что хотели передать ему скифы, прислав эти вещи? Один из муд-

рецов ответил: “Если ты не улетишь к себе как птица и не спря-

чешься как мышь, мы поразим тебя этими стрелами”.

Кроме материальных предметов люди стали использовать

в процессе общения символы, обозначившие реальные предме-

ты. В качестве символов использовались рисунки, схемы, услов-

ные знаки, ритуальные принадлежности и т.д. Воспринимая сим-

волы люди получали информацию о предметах и явлениях, с

которыми они непосредственно не сталкивались, но в буду-

щем могли иметь с ними дело.

Речевое общение дает возможность получать разносторон-

нюю и обобщенную информацию о внешнем мире и о субъек-

тивных состояниях индивида, о его мыслях, чувствах, желани-

ях, мечтах и идеалах. Речевое общение осуществляется посред-

ством слов. Оно может быть устным и письменным.

Устное речевое общение может осуществляться как при

непосредственном контакте двух или нескольких индивидов,

так и при помощи специальных аппаратов, воспроизводящих

звуковую речь человека (радио, телефон, магнитофон, теле-

видение и т.п.).

Письменное речевое общение основано на использовании гра-

фических знаков и образов слов, которые являются продуктом

трансформации звуковых и моторных образов слов. Благодаря

письменной речи человек может получить безграничную во вре-

293

мени и в пространстве конкретную и отвлеченную информацию о

внешнем мире и о внутренних состояниях человека.

Ролевое общение имеет место при выполнении людьми сво-

их социальных функций. В официальных группах ролевое об-

щение имеет должностной характер, в неофициальных - межлич-

ностный. Субъект, являясь должностным лицом, обязан общать-

ся как с вышестоящими руководителями, так и со своими под-

чиненными. Причем, форма общения определена теми должнос-

тными функциями, которые выполняет партнеры по общению.

В неформальных группах ролевое общение имеет неофициаль-

ный характер и его форма зависит от психических свойств об-

щающихся и от межличностных отношений, которые существу-

ют между ними.

Помимо этих видов общения существует особый вид – пе-

дагогическое общение. Оно является одним из важнейших усло-

вий организации и осуществления педагогического процесса. Пе-

дагогическое общение представляет собой процесс полисубъек-

тного взаимодействия педагога с учащимися с целью наиболее

эффективной организации образовательного процесса, обеспе-

чивающего непрерывное развитие личности в современном об-

ществе. Поэтому проблема совершенствования педагогическо-

го общения является чрезвычайно актуальной в наши дни. Ис-

следование С.П. Ивановой показывает, что принцип полисубъ-

ектного диалога является основным условием гуманизации об-

разования, обеспечивающего формирование общечеловеческих

свойств личности.

С.П. Ивановой описаны основные принципы полисубъек-

тного взаимодействия в педагогическом общении. Во-первых,

в полисубъектном диалоге должна иметь место открытость,

т.е. желание обнаружить и предъявить участникам диалога

свои намерения, желания и свое видение мира. Во-вторых,

участники диалога должны уметь услышать партнера и вой-

ти с ним в контакт. В-третьих, учитель должен, как участник

диалога, проявить внимание, интерес, благодарность за воз-

можность войти в контакт с миром партнера и расширить свой

духовный и деловой опыт. В-четвертых, полисубъектный ди-

алог возможен, если между участниками его будет найден

общий язык, понятный как учителю, так и учащимся. В про-

294

тивном случае достижение коммуникативного эффекта будет про-

блематичным. Только при этих условиях возможно полноценное

педагогическое общение, обеспечивающее слияние в учебно-вос-

питательном процессе обучающей и обучаемой стороны в едином

социокультурном пространстве.