2.10 Роль статистических методов

Использование статистических методов может помочь в понимании изменчивости и тем самым помочь организациям в разрешении проблем, улучшении результативности и эффективности деятельности. Эти методы также содействуют лучшему использованию имеющихся в наличии данных для принятия решений.

Изменчивость можно наблюдать в процессе и результатах многих видов деятельности, даже при условиях видимой стабильности. Эту изменчивость можно проследить в измеримых характеристиках продукции и процессов, а ее существование можно обнаружить на различных стадиях жизненного цикла ‑ от исследования рынка до обслуживания заказчиков и конечной утилизации.

Статистические методы могут помочь в измерении, описании, анализе, интерпретации и моделировании этой изменчивости, даже по относительно ограниченному количеству данных. Статистический анализ этих данных может помочь лучшему пониманию природы, масштаба и причин изменчивости. Это содействует решению и даже предотвращению проблем, которые могут возникнуть вследствие этой изменчивости, а также побуждает к постоянному улучшению.

Методические рекомендации относительно применения статистических методов в системе управления качеством приведены в ISO/ТR 10017.

2.11 Системы управления качеством и другие объекты системы управления

Система управления качеством ‑ это часть системы управления организацией, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в сфере качества и на удовлетворение потребностей, ожиданий или требований заинтересованных сторон. Цели в сфере качества дополняют другие цели организации, например, связанные с ее развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью. Разнообразные составные части системы управления качеством могут быть интегрированы вместе с системой управления качеством в единую систему управления, которая использует общие элементы. Это может упростить планирование, распределение ресурсов, определение дополнительных целей и оценивание общей результативности деятельности организации. Оценивание системы управления организацией может осуществляться согласно собственным требованиям организации. Система управления может также проверяться на соответствие требованиям стандартов, таких, как ISO 9001 и ISO 14001. Эти аудиты системы управления могут осуществляться отдельно или вместе.

2.12 Взаимосвязь между системами управления качеством и моделями совершенства

Как и в стандартах серии ISO 9000, так и в моделях совершенства организаций подходы к системам управления качеством основываются на единых принципах.

Оба подхода:

а) предоставляют возможность организации обнаружить ее сильные и слабые стороны;

б) предусматривают меры относительно оценивания по сравнению с обобщенными моделями;

в) обеспечивают основание для постоянного улучшения;

г) предусматривают меры относительно внешнего признания.

Разница между подходами к системам управления качеством в стандартах серии ISO 9000 и в моделях совершенства заключается в их сфере применения. Стандарты серии ISO 9000 содержат требования к системам управления качеством и методические рекомендации относительно улучшения показателей деятельности, оценивание систем управления качеством определяет выполнение этих требований. Модели совершенства содержат критерии, которые дают возможность проводить сравнительное оценивание показателей деятельности организации, и это применимо ко всем видам деятельности и всем заинтересованным сторонам. Критерии оценивания в моделях совершенства предоставляют организации основание для сравнения показателей ее деятельности с показателями деятельности других организаций.