2.8 Оценивание систем управления качеством

2.8.1 Оценивание процессов в пределах системы управления качеством

Во время оценивания систем управления качеством следует ставить четыре существенных вопроса, которые касаются каждого оцениваемого процесса:

а) идентифицирован ли и должным образом определен процесс?

б) распределена ли ответственность?

в) внедрены ли и актуализированы методики?

г) эффективен ли процесс для достижения необходимых результатов?

Совокупность ответов на эти вопросы может определить результат оценивания. Оценивание системы управления качеством может быть различным в зависимости от сферы применения и включать определенные виды деятельности, например аудит, и анализа системы управления качеством, а также самооценку.

2.8.2 Проведение аудита системы управления качеством

Аудиты проводят для определения степени выполнения требований к системе управления качеством. Данные аудитов применяют для оценивания результативности системы управления качеством и определения возможности ее улучшения.

Аудиты первой стороной осуществляются для внутренних потребностей самой организацией или по ее поручению и могут составлять основание для декларирования организацией своего соответствия.

Аудиты второй стороной выполняют заказчики организации или другие лица по поручению заказчика.

Аудиты третьей стороной осуществляются сторонними независимыми организациями. Эти организации, конечно аккредитованные, проводят сертификацию на соответствие требованиям, например требованиям ISO 9001.

Стандарт ISO 19011 содержит методические указания относительно аудита.

2.8.3 Анализ системы управления качеством

Одной из задач наивысшего руководства является регулярное систематическое оценивание пригодности, адекватности, результативности и эффективности системы управления качеством с точки зрения политики и целей в сфере качества. Такой анализ может включать в себя изучение необходимости адаптации политики и целей в сфере качества к изменениям в потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон. Анализ охватывает определение потребности в действиях.

Анализ системы управления качеством предусматривает использование вместе с другими источниками информации отчетов об аудитах.

2.8.4 Самооценка

Самооценка организации состоит во всестороннем и систематическом анализе видов и результатов деятельности организации с точки зрения систем управления качеством или модели совершенства.

Самооценка может давать общее представление о показателях деятельности организации и степени совершенства системы управления качеством. Она также может содействовать выявлению в пределах организации сфер, которые нуждаются в улучшении, и определению приоритетов.

2.9 Постоянное улучшение

Целью постоянного улучшения системы управления качеством является увеличение вероятности повышения удовлетворенности заказчиков и других заинтересованных сторон. Действия относительно улучшения включают в себя:

а) анализ и оценивание состояния в целях определения сфер улучшения;

б) установление целей улучшения;

в) поиск возможных решений для достижения целей;

г) оценивание этих решений и выбор одного из них;

д) внедрение выбранного решения;

е) измерение, проверку, анализ и оценивание результатов внедрения для определения того, достигнуты ли цели;

ж) оформление изменений.

Результаты этих действий анализируют в случае потребности определения дальнейших возможностей для улучшения. Благодаря этому улучшение становится непрерывной деятельностью. Для определения возможностей улучшения можно также использовать обратную связь с заказчиками и другими заинтересованными сторонами, аудиты и анализ системы управления качеством.