2.5 Политика и цели в сфере качества

Политику и цели в сфере качества устанавливают как главное направление для организации. Вместе они определяют желаемые результаты и помогают организации использовать свои ресурсы для достижения этих результатов. Политика в сфере качества обеспечивает основание для установления и просмотра целей в сфере качества. Необходимо, чтобы цели в сфере качества были согласованы с политикой в сфере качества и обязательствами относительно постоянного улучшения и чтобы их результаты были измеримы. Достижение целей в сфере качества может положительно влиять на качество продукции, результативность работы и финансовые показатели и тем самым — на удовлетворенность и уверенность заинтересованных сторон.

2.6 Роль наивысшего руководства в системе управления качеством

Благодаря лидерству и реальным мероприятиям наивысшее руководство может создать условия для полного привлечения работников и лучшего функционирования системы управления качеством. Наивысшее руководство может взять принципы управления качеством за основу своей деятельности, которая охватывает:

а) установление и актуализацию политики и целей организации в сфере качества;

б) пропаганду политики и целей в сфере качества на всех уровнях в организации для повышения осведомленности, мотивации и привлечения работников;

в) ориентацию на требования заказчика на всех уровнях в организации;

г) внедрение надлежащих процессов, которые обеспечивают выполнение требований заказчиков и других заинтересованных сторон, а также достижение целей в сфере качества;

д) разработку, внедрение и поддержку результативной и эффективной системы управления качеством для достижения целей в сфере качества;

е) обеспечение необходимыми ресурсами;

ж) периодический анализ системы управления качеством;

и) принятие мер относительно политики и целей в сфере качества;

к) улучшение системы управления качеством.

2.7 Документация

2.7.1 Значение документации

Документация расширяет распространение намерений и согласованность действий. Ее применение содействует:

а) достижению соответствия требованиям заказчиков и улучшению качества;

б) организации надлежащей подготовки работников;

в) повторяемости и прослеживаемости;

г) обеспечению объективных доказательств;

д) оцениванию результативности и постоянной пригодности системы управления качеством.

Разработка документации должна быть не самоцелью, а такой деятельностью, которая прибавляет ценность.

2.7.2 Виды документов, которые используют в системах управления качеством

В системах управления качеством используют такие документы:

а) документы, которые содержат согласованную информацию как внутреннего, так и внешнего использования о системе управления качеством организации. Такие документы называют руководствами по качеству;

б) документы, которые описывают, как систему управления качеством применяют к конкретной продукции, проекту или контракту. Такие документы называют программами качества;

в) документы, в которых изложены требования. Такие документы называют техническими условиями;

г) документы, в которых изложены рекомендации или предложения. Такие документы называют методическими руководствами;

д) документы, которые содержат информацию о порядке согласованного выполнения работ и процессов; документы этого вида могут охватывать задокументированные методики, рабочие инструкции и чертежи;

е) документы, которые содержат объективные доказательства относительно выполненных работ или достигнутых результатов; такие документы называют протоколами.

Каждая организация определяет объем необходимой документации, а также используемые носители. Это зависит от таких факторов, как тип и численность работников организации, сложность и взаимодействие процессов, сложность продукции, требования заказчиков, применимые требования регламентов, квалификация персонала, а также степень необходимости выполнения требований относительно системы управления качеством.