2.3 Подход к системам управления качеством

Подход к разработке и внедрению системы управления качеством предусматривает несколько этапов, а именно:

а) определение потребностей и ожиданий заказчиков и других заинтересованных сторон;

б) установление политики и целей организации в сфере качества;

в) определение процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в сфере качества;

г) определение и поставка ресурсов, необходимых для достижения целей в сфере качества;

д) установление методов, которые дают возможность измерять результативность и эффективность каждого процесса;

е) использование результатов этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;

ж) определение средств, которые предоставляют возможность предотвращать несоответствия и устранять их причины;

и) внедрение и применение процесса постоянного улучшения системы управления качеством. Этот подход также можно применять для поддержания и улучшения имеющейся в наличии системы управления качеством.

Организация, которая принимает описанный выше подход, обеспечивает уверенность в возможностях своих процессов и в качестве своей продукции, создавая себе основание для постоянного их улучшения. Это может содействовать большей удовлетворенности заказчиков и других заинтересованных сторон, а также успеху организации.

2.4 Процессный подход

Любую деятельность или комплекс видов деятельности, для которых используют ресурсы для превращения входов в выходы, можно рассматривать как процесс.

Принятие процессного подхода содействует разработке, внедрению и улучшению результативности системы управления качеством, повышению удовлетворенности заказчика выполнением его требований.

Для эффективного функционирования организация должна определить многочисленные взаимосвязанные виды деятельности и управлять ими. Деятельность, в которой используют ресурсы и которой можно управлять для превращения входов в выходы, может считаться процессом. Часто выход одного процесса непосредственно составляет вход следующего.

Под “процессным подходом" понимают применение в пределах организации системы процессов вместе с их определением и взаимодействиями, а также управление ими.

Преимуществом процессного подхода является обеспечиваемый непрерывный контроль связей отдельных процессов системы, а также их соединения и взаимодействия.

Если этот подход применяют в пределах системы управления качеством, он подчеркивает важность:

а) понимания и выполнения требований;

б) необходимости рассматривать процессы с точки зрения создания дополнительных ценностей;

в) измерения результатов функционирования процесса и его эффективности.

г) постоянного улучшения процессов на основании объективных измерений.

Изображенная на рисунке 1 модель системы управления качеством, в основу которой положен процесс, иллюстрирует связи, описанные в разделах 4 – 8. Эта иллюстрация показывает, что заказчики играют важную роль в определении требований как входов. Мониторинг удовлетворенности заказчика предусматривает оценивание информации, связанной с восприятием заказчиком того, как выполнила организация его требования. Изображенная на рисунке 1 модель не детализирует процессы.

Примечание. Ко всем процессам можно применять методологию, известную как “планируй ‑ выполняй ‑ проверяй ‑ действуй" (на английском языке “Рlап-Do-Check-Асt (PDCA)"). PDCA можно кратко описать так:

Планируй: устанавливай цели и процессы, необходимые для выдачи результатов, которые отвечают требованиям заказчика и политике организации.

Выполняй: внедряй процессы.

Проверяй: контролируй и измеряй процессы и продукцию, исходя из политики, целей и требований к продукции, а также отчитывайся о результатах.

Действуй: принимай меры для постоянного улучшения показателей функционирования процесса.

Рисунок 1 — Модель системы управления качеством, в основу которой положен процесс