МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

Национальный аэрокосмический университет им. Н. Е. Жуковского

“Харьковский авиационный институт”

К. Б. Трофимов

МЕТОДИКА АУДИТА СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Учебное пособие

Харьков “ ХАИ ” 2004

УДК 629.786:658.382.3

Методика аудита систем управления качеством/ К. Б. Трофимов. ‑

Учеб. пособие. – Харьков: Нац. аэрокосмический ун-т ”Харьк. авиац. ин-т”, 2004. ‑ с.

Рассмотрены основные положения, термины и определения в области управления качеством на основе международных стандартов ISO 9000. Описаны требования к системам управления качеством, которым организация должна удовлетворять, чтобы доказать свою способность поставлять продукцию , которая удовлетворяет требования заказчика. Изложены принципы аудита, действия при аудите систем управления, а также требования к аудиторам.

Для студентов и специалистов, изучающих управление качеством в целях совершенствования системы управления качеством и повышения ее эффективности.

Библиогр.: 7 назв.

Рецензенты: Л.Ф..Ковалевский, А.П. Балевский

© Национальный аэрокосмический университет им. Н. Е. Жуковского “Харьковский авиационный институт ”, 2004 г.

Содержание

1 СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ОСНОВЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ ISO 9000 4

2 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 6

3 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 14

4 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 31

5 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА 33

6 УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ 36

7 ВЫПУСК ПРОДУКЦИИ 37

8 ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ 43

9 РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО АУДИТУ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И/ИЛИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДОЙ 47

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 79

1 Системы управления качеством на основе международных стандартов iso 9000

1.1 Международная организация по стандартизации (iso)

ISO ‑ это всемирная федерация национальных органов стандартизации (комитетов-членов ISO). Международные стандарты разрабатывают, как правило, технические комитеты ISO. Каждый комитет-член, заинтересованный в предметной области деятельности, для которой был создан технический комитет, имеет право быть представлен в этом техническом комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, которые взаимодействуют с ISO, также участвуют в работах. По всем вопросам стандартизации в области электротехники ISO тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (ІЕС).

Принятые техническими комитетами проекты международных стандартов рассылают комитетам-членам для голосования. Опубликование их как международных стандартов требует принятия, по меньшей мере, 75% комитетов-членов, которые участвуют в голосовании.

Стандарты серии ISO 9000 разработаны для содействия организациям, независимо от их типа и численности работников, во внедрении и обеспечении функционирования эффективных систем управления качеством.

ISO 9000 описывает основные положения систем управления качеством и определяет терминологию для систем управления качеством.

ISO 9001 устанавливает требования к системе управления качеством, если организация требует продемонстрировать свою способность поставлять продукцию, которая отвечает требованиям заказчиков и применимых регламентов, а также стремится к повышению удовлетворенности заказчиков.

ISO 9004 содержит установки относительно результативности и эффективности системы управления качеством. Целью этого стандарта являются улучшение показателей деятельности организации, а также удовлетворение требований заказчиков и других заинтересованных сторон.

ISO 19011 содержит рекомендации относительно осуществления аудита систем управления качеством и систем управления окружающей средой.

Вместе они формируют согласованную серию стандартов на системы управления качеством, которая содействует взаимопониманию в национальной и международной торговле.

1.2 Принципы управления качеством

Для того чтобы успешно руководить организацией и обеспечивать ее функционирование, необходимо систематически и открыто направлять и контролировать ее деятельность. Успеха можно достичь благодаря внедрению и актуализации определенной системы управления, разработанной для постоянного улучшения показателей деятельности, с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией охватывает управление качеством вместе с другими аспектами управления.

Установлено восемь принципов управления качеством, которые наивысшее руководство может использовать для улучшения показателей деятельности организации.

Ориентация на заказчика

Организации зависят от своих заказчиков и потому должны понимать текущие и будущие потребности заказчиков, выполнять их требования и стремиться к превышению их ожиданий.

Лидерство

Руководители устанавливают единство цели и направлений деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать такую внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью привлечены к выполнению заданий, которые стоят перед организацией.

Вовлечение работников

Работники на всех уровнях составляют основу организации, и их полное вовлечение предоставляет возможность использовать их способности на пользу организации.

Процессный подход

Желаемого результата достигают эффективнее, если деятельностью и связанными с нею ресурсами управляют как процессом.

Системный подход в управлении

Идентификация, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой содействуют организации в более результативном и более эффективном достижении ее целей.

Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует считать неизменной целью организации.

Принятие решений на основании фактов

Эффективные решения принимают на основании анализа данных и информации.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики являются взаимозависимыми, и взаимовыгодные отношения повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов управления качеством формируют основу стандартов серии ISO 9000.