7. Активизация творческой деятельности персонала по обеспечению управления качеством.

Роль взаимодействия и сотрудничества подразделений внутри предприятия в повышении уровня качества и конкурентоспособности. Группы качества. Инструментарий, используемый группами качества.

Роль взаимодействия и сотрудничества подразделений внутри предприятия в повышении уровня качества и конкурентоспособности

Приоритетной задачей управления качеством является повышение творческой активности каждого члена коллектива и подразделений по обеспечению качества. При активизации творческой деятельности каждому работнику необходимо учитывать, что любой труд должен включать: 1) собственно труд, 2) работу мысли (творческий труд) и 3) удовлетворение трудом (социальный фактор).

Руководители должны понимать, что труд, как и личность работающего, индивидуален, требует уважения, соответствующей оплаты и признания. Вместе с тем нужно создавать соревновательный дух внутри групп работающих и между различными группами.

Для повышения и обеспечения качества важно инициировать активизацию инновационных процессов повышения и обеспечения качества на всех стадиях жизненного цикла продукции. Среди условий и факторов, формирующих у каждого работающего на предприятии позитивную инициацию этих процессов, следует выделить:

•занимаемую работником должность, его права, обязанности и знание цели своего труда;

•уровень образования и культуры (общей, технологической и производственной);

•личные свойства (качества) и цели на ближайшее время и перспективу;

•ситуацию и обстановку на предприятии (в том числе условия труда, отношение собственности, социально-психологическую атмосферу, научно-технические, экономические, социальные, организационные и другие условия);

•состояние внешней среды (ситуацию и обстановку за пределами предприятия).

Создание благоприятных мотивационных условий зависит от организационных форм их использования. Одной из таких форм является создание различных кружков, объединяющих работников для решения конкретных задач в области производства.

Непереоценимую роль в активизации работ в области качества и конкурентоспособности играет мотивация труда всех сотрудников. Необходимо создавать такие условия, чтобы каждый работник чувствовал себя нужным, востребованным; понимал, что его труд почетен и что за высококачественную работу он будет уважаем и достаточно хорошо вознагражден.

Группы качества

Решение об организации групп должны принимать менеджеры высшего звена или собственники предприятия, однако это не исключает проявления инициативы менеджеров среднего и низового звеньев, а также непосредственно работников подразделений предприятия.

В процессе создания и дальнейшего обеспечения групп качества целесообразно выделить этапы подготовки, создания и обеспечения их функционирования.

► Подготовительный этап.

► Создание групп.

► Функционирование групп.

В организации и оказании постоянной эффективной помощи группам качества значимую роль могут играть кураторы групп, назначаемые, как правило, из числа наиболее квалифицированных инженерно-технических и экономических работников. Группы целесообразно формировать из числа работников подразделения, но для решения задач более широкого характера могут создаваться группы на базе нескольких подразделений (например, «сквозные» группы качества); в некоторых случаях состав групп требуется формировать из работников нескольких предприятий, если решение задач по повышению и обеспечению качества и конкурентоспособности конечной продукции зависит от их взаимодействия.

Возглавлять группу должен наиболее инициативный и квалифицированный работник, избираемый всеми членами группы. Важнейшей его функцией может быть обеспечение активности и конструктивного обсуждения имеющихся проблем всеми работниками, создание в группе уважительного отношения к предложениям каждого члена. Рабочие заседания группы следует проводить не реже одного раза в неделю. Высшее звено управления формирует координирующее подразделение, на которое возлагается вся оперативная работа по организации и координации работы групп качества, а также обязанность по разработке перечня проблем для решения группами, ведение регистрации и учета поступающих предложений, их технико-экономическая экспертиза и обеспечение внедрения принятых предложений.

Инструментарий, используемый группами качества

Результаты деятельности групп качества во многом зависят от используемого инструментария. При проведении анализа и поиска путей повышения и обеспечения качества используется методический инстру­ментарий: метод генерирования идей; метод диаграмм, графиков и гис­тограмм (метод графического моделирования); метод расслоения.

►Метод генерирования идей. Сущность его заключается в коллек­тивном решении того или иного вопроса в области качества и конкурен­тоспособности продукции. При использовании данного метода осуще­ствляются обсуждение вопроса и генерирование идей, направленных на его решение, а также оценка и отбор наиболее эффективных идей.

►Метод диаграмм, графиков и гистограмм. В практике менедж­мента в области качества довольно широко применяют диаграммы, графики, гистограммы и др.

Диаграмма Парето часто помогает выявить причины и факторы, позитивно или негативно влияющие на качество, так как наглядно показывает их в порядке уменьшения значимости.

Целью построения диаграммы Исикавы является выявление эффектив­ного способа решения поставленного вопроса.

Графики, отображаемые ломаной линией, обычно используют при изучении характера изменения исследуемой характеристики от времени.

Графики в виде контрольных карт отличаются от обычных наличием линий, называемых границами регулирования (контрольными границами). Контрольные карты чаще всего используются при контроле качества продукции и регулировании технологических процессов. В зависимости от вида контроля различают контрольные карты, применяемые при контроле и регулировании по количественному и качественному признакам.

► Метод расслоения. Сущность данного метода заключается в расслоении данных (группировке) по фактам их получения, причем обработка сгруппированной информации производится по каждой группе отдельно. Анализ таких расслоений позволяет обоснованно принимать рациональные решения по повышению и обеспечению качества.