Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
bilety.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
25.04.2019
Размер:
120.53 Кб
Скачать

Вопрос №1. Понятие «менеджмент» ,его основные категории, используемые в теории и практике.

Понятие и содержание менеджмента

Менеджмент представляет собой область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей путем рационального использования имеющихся ресурсов

Соотношение понятий: управление, менеджмент, руководство

Управление более широкое понятие, чем менеджмент. Например, можно управлять и коллективом, и автомобилем. Менеджмент более широкое понятие, чем руководство. Руководство как часть менеджмента отражает поведение менеджера в системе «начальник – подчиненный».

Цель менеджмента:

Основная цель менеджмента – достижение заранее определенного результата при условии согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов объекта, то есть достижения гармонии в развитии объекта менеджмента.

Содержание менеджмента:

Менеджмент определяется в нескольких содержательных аспектах (с нескольких точек зрения):

  • Наука управления

  • Искусство управления

  • Вид деятельности

  • Аппарат управления

Категории:

  • Объекты и субъекты менеджмента

  • Виды менеджмента

  • Функции менеджмента

  • Методы менеджмента

  • Принципы менеджмента

Объекты и субъекты менеджмента

Объекты менеджмента:

  • Функциональные области: производство, снабжение, инновации, персонал, финансы, маркетинг и т.п.

  • Уровень иерархии объекта: рабочее место, элемент структурного подразделения, структурное подразделение, организация, комплекс организаций, отрасль. Город, регион, государство – объекты социального управления.

  • Вид объекта: операция, проект, система. Можно управлять операцией, проектом, системой.

Субъекты менеджмента:

Менеджеры – руководители различного уровня, занимающие постоянную должность и наделенные ответственностью и полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации

Иерархический уровень субъектов менеджмента:

  • высший (топ-менеджмент, руководители организации),

  • средний (мидл-менеджмент, менеджеры структурных подразделений (цехов, отделов, служб), филиалов),

  • низший (супервайзеры: руководители бригад, групп, секторов, организаторы определенных видов работ)

Виды менеджмента:

По признаку объекта:

  • общий (генеральный) менеджмент – управление деятельностью организации в целом или ее крупных структурных подразделений (дивизионов, производств, филиалов)

  • функциональный или специальный менеджмент – управление определенными сферами деятельности организации (функциональными областями).

По признаку содержания:

  • нормативный менеджмент – разработка и реализация философии организации, ее предпринимательской политики, позиции в конкурентной нише рынка, формирование общих стратегических намерений (философия, миссия, видение или мечта)

  • стратегический менеджмент – выработка набора стратегий, их распределение во времени, формирование потенциала успеха организации и обеспечение стратегического контроля за их реализацией

  • оперативный менеджмент – разработка тактических и оперативных мер, направленных на практическую реализацию принятых стратегий развития организации.

Функции менеджмента:

Функция - действие, обеспечивающее выполнение специфического вида управленческой деятельности.

  • Общие функции: формирование целей, планирование, организовывание (организация деятельности), контроль, регулирование

  • Связующие (фоновые) функции: разработка решений, установление коммуникаций, мотивирование сотрудников

Методы менеджмента:

Правила и процедуры, следование которым и выполнение которых позволяет менеджеру добиваться основной цели менеджмента. Методы менеджмента делятся на административные, которые используют распорядительное воздействие (приказы, распоряжения), организационно-стабилизирующее воздействие (нормы и нормативы, ознакомление, объяснение, предостережение), дисциплинарное воздействие (выговоры и другие наказания), экономические, которые предполагают материальное стимулирование, предоставление структурным подразделениям экономической самостоятельности, и социально-психологические, предполагающие установление гармонии между интересами сотрудника и организации за счет нематериального стимулирования (похвала, присвоение неформального статуса) и формирования сильной корпоративной культуры.

Принципы менеджмента:

Принципы – это общие закономерности и устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие объекта управления.

  • Принцип целевой направленности. Менеджмент предполагает установление конкретной цели

  • Принцип иерархической упорядоченности. Менеджмент всегда иерархичен.

  • Принцип научной обоснованности и оптимальности. Желательно, чтобы менеджмент основывался на научных представлениях об объекте и на стремлении к оптимизации действий

  • Принцип права на интерес. Элементы объекта менеджмента имеют право на интерес, соблюдение которого позволяет добиться гармонии между интересами организации и ее участников.

  • Принцип инновативности. Инновации должны восприниматься как признак жизни и развития.

  • Принцип рационального соотношения единоначалия и коллегиальности. Коллегиальным может быть обсуждение проблемы, а принятие решения всегда индивидуально и ответственность лежит на менеджере

  • Принцип приоритетности самореализации. Модель поведения менеджера не должна препятствовать раскрытию способностей подчиненных в достижении целей организации.

Вопрос №2.Основные факторы, влияющие на становление и развитие менеджмента в российской экономке.

Менеджмент представл.собой область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей путем рационального использования имеющихся ресурсов. Уровень развития менеджмента следует оценивать потому, насколько эффективно:

- формируются цели;

- обеспечивается их достижение;

- используются ресурсы.

Изучить или оценить состояние менеджмента в России означает оценить уровень навыков и умений менеджмента в формировании ресурсов наилучшим образом.

Цели ориентированы на извлечение прибыли и на эффективное выполнение функций.

Обеспечение достижения сформулированных целей практически всегда основывалось на принуждении и формировании у сотрудников подчинения, а не приверженности. Российский менеджер в первую очередь ориентируется на легитимную власть, а личная власть если не игнорируется то имеет второстепенное значение.

Что касается эффективного использование ресурсов – это явл.проблемой российского менеджмента, которую он в полной мере не чувствует и не осознает.

Все достижения менеджмента приходили в Россию с Запада и внедрялись всегда крайне последовательно.

Подъем промышленности, экономики и предпринимательства начался в период царствования Алексея Михайловича и достиг своего апогея при Петре I

После освобождения крестьян в 1861 г. В России стал интенсивно развиваться капиталистический способ производства на основе наемного труда.

Развитие предпринимательства как основы позитивных социальных изменений российскую гос.власть вообще не интересовало, в результате в нашем отечестве так и не сложился массовый тип цивилизованного культурного предпринимателя – менеджера.

Низкий уровень технологич.культуры на предприятиях способств.отставанию России от западных стран и по производительности труда – важнейшему обобщающему показателю.

Т.о. в начале 20в. В Росиии не сформулировалось в практически значимых масштабах предпосылок для воспиятия идей научного менеджмента – самой прогрессивной на то момент идиологии менеджмента.

В рез-те Октябрьской революции 1917,к власти пришли большевики (приверженники Маркса).Они ликвидировали институт частной собственности.Осталось 2 вида: общественная собственность и личная.

Основн.задача сост в том чтобы выполнить установленных план.В таких условиях сложился менеджмент – командная система,которая предпологает жестокую иерархию.

Общественно полезным считался труд на гос.предприятии или в колхозе.

Вопрос №3. Принципы эффективного менеджмента

. Принципы – это общие закономерности и устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие объекта управления.

  • Принцип целевой направленности. Менеджмент предполагает установление конкретной цели

  • Принцип иерархической упорядоченности. Менеджмент всегда иерархичен.

  • Принцип научной обоснованности и оптимальности. Желательно, чтобы менеджмент основывался на научных представлениях об объекте и на стремлении к оптимизации действий

  • Принцип права на интерес. Элементы объекта менеджмента имеют право на интерес, соблюдение которого позволяет добиться гармонии между интересами организации и ее участников.

  • Принцип инновативности. Инновации должны восприниматься как признак жизни и развития.

  • Принцип рационального соотношения единоначалия и коллегиальности. Коллегиальным может быть обсуждение проблемы, а принятие решения всегда индивидуально и ответственность лежит на менеджере

  • Принцип приоритетности самореализации. Модель поведения менеджера не должна препятствовать раскрытию способностей подчиненных в достижении целей организации.

Вопрос №4. Связь фаз промышленного развития и сложности рыночного окружения с методами менеджмента.

В середине 18 в. в Англии складываются благоприятные условия для развития машинного производства.

Появлению крупного машинного производства предшествовало становление мануфактуры как важной организационной формы производства.

Внедрение машин приводит к становлению машинного производства , к превращению мануфактуры в фабрику. Ручной труд вытесняется трудом машинным, а рабочий постепенно превращается во вспомогательный механизм при машине.

В этих условиях предприниматели начинают понимать, что необходим буфер ,кот смягчал бы противостояние труда и капитала.

Первым менеджером становились инженеры; они ,выполняя функции организации трудовых процессов, все чаще задумывались о том, чтобы поставить управление рабочими на научную основу.

Во второй половине 19в центром самого динамичного развития капиталистических отношений и крупного машинного производства становятся США.

В 1880 г возникает Американское общество инженеров – механиков (ASME).

Возникает движение «научный менеджмент» ,представителем кот. явл. Тейлор Ф.У.

Вопрос №5. Классические концепции управления.

  1. Фредерик Уинслоу Тейлор (1856-1915) – разработал методы управления, кот. Получили впоследствии название тейлоризма, системы Тейлора или научного менеджмента. Главный научный труд Тейлора – книга «Принципы научного менеджмента », 1911 г.

Эффективный менеджмент заключается в след.:

А) основная цель менеджмента – обеспечение максимального процветания и работодателей и работников.

Б) Все люди делятся на 2 класса. Люди первого класса стремятся к скорейшему выполнению работы, не тратят время попусту и не уклоняются от выполнения обязанностей. Для людей второго класса низкая производительность явл. Нормой работы и поведения. Т.о работник может развиваться от 2 к 1 классу, для этого менеджер должен создать условия и задать регламенты.

В) Поведение человека 2 класса Тейлор назвал «притворством»

Г) С притворством естественным и естественным, и системным следует бороться с помощью научного трудового процесса.

Д) Труд должен оплачиваться по результату.

Рост Эффективного производства = технология + хронометраж + материальные стимулы.

Минусы Тейлоризма:

А) происходило вытеснение высокопрофессионального труда набором стандартных операций. Труд стал простым.

Б) Повышение интенсивности труда за счет внедрения нормирования предоставляло возможность больше заработать, но не позволяло всем «выбиться в люди» ,стать специалистами первого класса.

В) Противоречия системы приводили к социальной напряженности

Г) Человеческая деятельность рассматривается данной концепцией как чисто механическая, что не явл.правильным.

2) Анри Файоль (1841-1925) - «Общее и промышленное управление» 1916 г.

Выделил 6 групп деятельности или типов активности, присущих любому предпринимателю независимо от сферы деятельности размеров:

А) техническая деятельность (производство)

Б) коммерческая деят-ть

Г) финансовая активность

Д) безопасность (защита собственности и персонала)

Е) бух.учет.

Ж)управленческая деят-ть.

Управленческая деят- ть основывается на 14 принципах

1.разделение труда

2.власть и ответственность

3.дисциплина как уважение соглашении основана на личном позитивном примере руководителя.

4.единство распорядительства.

5.единство руководства.

6.подчинение индивидуальных интересов общим.

7.вознаграждение.

8.централизация.

9.иерархия.

10.порядок

11.справедливость на основе здравого смысла, опыта и доброты.

12.стабильность состава персонала.

13.инициатива.

14. единение персонала(корпоративный дух)

Сформулировал элементы управления, кот. в современном менеджменте получили название функций менеджмента:

  1. Предвидение , планирование

  2. Организация

  3. Распорядительство

  4. Координирование

  5. Контроль

  1. Макс Вебер (1864 - 1920)- концепция рациональной бюрократии(законная власть имеет бюрократический аппарат)

Законность полномочий определяется 5ю исходными моментами (принципами)

1.может быть установлен свод законов, требующий от участников организации послушания.

2.Закон – это система абстрактных правил, имеющих конкретные приложения; в рамках именно такого закона администрация отстаивает интересы организации.

3.Человек,осуществляющий властные функции, также подчиняется этому безличному порядку.

4.Член организации должен подчиняться ее законам только как член организации.

5.Подчинение определяется не личностью, осуществляющей властные полномочия, а безличным порядок, обусловившим, помимо прочего, и занятие этой личностью данного поста.

Концепция рациональной бюрократии включает в себя и методы научного менеджмента, поскольку также основана на высокой специализации рутинных процедур.

Вопрос №6. Современные концепции управления.

Вопрос №7. Вклад российских ученых в развитие теории управления

Значительный вклад в теорию управления в России внесли ученые. Одним из таких крупных ученых, заложивших основы важнейшей составной части науки управления — общей теории систем, является врач, экономист и философ А.А. Богданов (1873—1928). В годы первой мировой войны он написал книгу под названием «Всеобщая организационная наука», в которой разработал базовые понятия тектологии — основ общей теории систем. Он показал существование единых структурных связей и закономерностей, общих для самых разнообразных объектов и процессов.

Основная идея тектологии — признание необходимости подхода к любому явлению со стороны его организованности.

Под организованностью понимается известный экологический принцип (аксиома) эмерджентности — свойство целого быть больше суммы своих частей, т.е. целое всегда имеет особые свойства, которые отсутствуют у его частей. И чем больше целое отличается от суммы своих частей, тем более оно организовано.

Тектология рассматривает все явления как непрерывные процессы организации и дезорганизации. Принципы организованности, динамичности тесно связаны с принципом целостного рассмотрения отдельных явлений и всего мира вообще. А.А. Богданов практически показал, что любая система развивается по тем же законам, что природная (экологическая). В основе функционирования социальной системы, как и любой другой системы, также лежат экологические законы. Следовательно, теория управления должна формироваться и развиваться на основе экологических законов, так же как и теория организации. Это явилось крупным шагом в развитии теории управления, так как до этого исследователи ограничивались лишь применением методов, используемых в науке и технике, в управлении организацией согласно разработкам школы научного управления Ф. Тейлора (см. § 1.3). По мнению Богданова, организационные методы являются общими для всех наук: естественных, общественных, экономических. Им также введены и обоснованы такие понятия, как «управляемая и управленческая системы», «обратная связь» и другие, без которых немыслима современная наука управления.

После 1917 г., с переходом от политики «военного коммунизма» к новой экономической политике (нэп), в стране разворачивается широкое движение за внедрение научной организации труда (НОТ) и экономических методов управления производством. Создаются научно-исследовательские институты, лаборатории, специализированные подразделения НОТ, разработавшие немало ценных рекомендаций о том, как нужно работать с наименьшими затратами времени, материальных и денежных средств для получения максимального производственного эффекта. Ведущим институтом в России был Центральный институт труда (ЦИТ), а также институты в других регионах СССР, руководимые И.М. Бурдянским, В.М. Бехтеревым, которые не только создали систематизированные концепции в области организации труда и управления, но и внедрили их в производство. На предприятиях и в учреждениях возникли опытные станции, оргстанции, оргбюро, бюро рационализации, проводившие в жизнь основные рационализаторские мероприятия по улучшению организации производства и управления.

Идея «.узкой базы». А.К. Гастев (1882—1938 или 1941) в те годы был наиболее крупным специалистом по управлению. Ему принадлежит популярная в 1920-х годах идея «узкой базы», смысл которой состоял в том, что наиболее узким местом производства является организация труда отдельного человека — от директора до рабочего. Именно с решения этого вопроса необходимо начинать совершенствование деятельности предприятия. Управление производством А. К. Гастев делил на два вида — управление вещами и управление людьми. Эти два вида управления составляют основу концепций лидерского поведения, разработанных американскими учеными в 1940-1960-х годах.

«Принцип экономии». Большой вклад в развитие теории управления внес П.М. Керженцев, объектом исследования которого были организация производства, руководство трудовым коллективом, управление людьми. Широко известен «принцип экономии» П.М. Керженцева при организации НОТ — получение максимального трудового эффекта при наибольшей возможной экономии человеческой энергии и материальных средств.

В настоящее время в связи с переходом в нашей стране к рыночным отношениям значительно активизировался творческий поиск новых решений в области теории управления.

Вопрос № 8. Понятие организации как субъекта управления.

Организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. И организации, и проекты создаются для выполнения того, что человек не мог бы выполнить индивидуально.

Организации представляют собой главный компонент современного общества. Человек рождается и умирает среди организаций. Организаций невозможно избежать. Жизненное пространство современного человека заполнено организациями, которые определяют его жизнь. Результаты деятельности организаций могут быть как позитивными, так и негативными.

Организация является основным субъектом хозяйственных отношений в современной экономике, поэтому государство уделяет большое внимание систематизации организаций и законодательному регулированию их статус

Вопрос №9.Виды организаций и задачи их классификации.

Организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Организации могут иметь формальный и неформальный характер (формальные и неформальные организации)

Формальная – официально учреждена, цели закреплены в учредительных документах, функционирование регулируется нормативными актами, права и обязанности участников организации регламентируются нормативными документами.

Неформальная – спонтанно (самопроизвольно) возникающая группа людей, попадающая под определение организации (сознательная координация деятельности по достижению цели). Может быть легальной и нелегальной. Это разделение по характеру деятельности: не запрещенная или запрещенная законом. Примеры: временная группа для выполнения определенной работы; клуб генераторов идей; кружки качества; группа изобретателей-самодельщиков; объединение единомышленников (кружок по изучению, кружок по обмену опытом); хошар; бригада соседей по ремонту дороги, посадке сада и т.п. Негатив: организованная преступная группа.

Формальная организация может быть коммерческой и некоммерческой.

Коммерческая – основной целью деятельности имеет извлечение прибыли; прибыль распределяется между участниками в соответствии с уставом.

Некоммерческая - извлечение прибыли не является уставной целью; полученная прибыль идет на уставные цели и не распределяется между участниками организации.

Организационно-правовые формы организаций нормативно определены Гражданским Кодексом РФ:

Коммерческие организации:

  1. Хозяйственные товарищества и общества (семь видов):

  • Товарищества: полное товарищество и товарищество на вере (коммандитное)

  • Общества: с ограниченной и дополнительной ответственностью – ООО и ОДО; акционерные открытое акционерное общество ОАО, закрытое акционерное общество ЗАО; дочерние хозяйственные; зависимые хозяйственные общества;

  1. Производственные кооперативы

  2. Государственные и муниципальные унитарные предприятия: на правах хозяйственного ведения; на правах оперативного управления.

Некоммерческие организации:

  1. Потребительские кооперативы

  2. Общественные и религиозные организации

  3. Фонды

  4. Учреждения

  5. Объединения юридических лиц (ассоциации и союзы)

Ненормативные классификации организаций

Классификация организаций по собственности:

  • Частные

  • Государственные

  • Муниципальные

  • Общественные

Классификация организаций по характеру конечного продукта:

  • Продукция

  • Услуги

  • Смешанные (комбинированные)

Классификация по широте производственного профиля:

  • Специализированные

  • Диверсифицированные

Вопрос №10. Основные элементы организаций.

Функциональные области деятельности: (см. объекты менеджмента) производство, маркетинг, финансы, персонал, исследования и разработки.

Производственный процесс: совокупность трудовых и естественных процессов в результате взаимодействия которых сырье, материалы, интеллектуальные ресурсы и способности сотрудников превращаются в готовую продукцию или услуги

Элементами производственного процесса являются:

  • Предметы труда (сырье, комплектующие изделия и услуги). На них воздействуют сотрудники организации в производственном процессе

  • Средства труда – материальные средства, при помощи которых человек воздействует на предмет труда; нематериальные средства (приемы, знания, технологии, при помощи которых оказываются услуги)

Средства труда подразделяются на орудия труда (производственное оборудование, инструменты, оснастка, транспортные средства) и материальные условия труда (производственные и торговые помещения, офисы, склады, осветительное оборудование, отопительные и охлаждающие устройства и т.п.)

  • Труд – целенаправленная деятельность персонала организации, связанная с превращением предметов труда в готовую продукцию или услуги.

Элементы управления:

  • Функции менеджмента

  • Структура управления – состав, взаимосвязи и методы взаимодействия служб и функционеров в процессе выполнения управленческих функций

Структурные подразделения (структурная иерархия):

Производственные: производство (дивизион, совокупность цехов, профит-центр), цех, участок, бригада (смена)

Непроизводственные: управление (департамент), отдел, сектор(лаборатория), группа.

Вопрос №11. Стадии жизненного цикла организации

Организация как объект последовательно проходит определенные стадии развития и становления:

  • Создание: готовность рисковать, работоспособность, новизна продукции, малые масштабы

  • Раннее развитие: стабилизация ассортимента и экономических характеристик, рост масштабов, стабилизация структуры управления

  • Позднее развитие: диверсификация, стабилизация имиджа, формирование стабильной уверенности в собственных силах

  • Остановка в развитии: нарастание бюрократии, невосприимчивость к инновациям, приростное поведение

  • Гибель или возрождение: банкротство и ликвидация организации или обновление управленческой команды и повторение жизненного цикла.

Вопрос №12. Ограничения и условия функционирования организаций.

Ограничения – императивны, то есть неподвластны менеджменту определенного уровня. Например, норма расхода материала является ограничением и «неподвластна» начальнику цеха, но «подвластна» главному технологу предприятия.

Условия, как правило, диспозитивны, то есть допускают выбор для менеджера конкретного уровня.

Ограничения могут накладываться как внешней средой организации, так и иметь внутренние источники.

Внешняя среда характеризуется сложностью, неопределенностью и изменчивостью.

Различается:

  • среда прямого воздействия, т.е. все, что оказывает непосредственное влияние на организацию: потребители, конкуренты, поставщики, собственники, инвесторы, государственные органы, нормативные акты

  • среда косвенного воздействия, т.е. все, что оказывает на организацию опосредованное воздействие: состояние экономики (конъюнктура), социально-культурные и географические факторы, политические факторы, научно-технический прогресс.

Условия также представлены как внешней, так и внутренней средой организации. К внутренним условиям относятся ситуационные факторы внутри организации, например:

  • цели организации

  • культура организации

  • организационная структура

  • ресурсы: материальные, трудовые, интеллектуальные

  • технология и инновации

Примеры внешних условий:

  • конъюнктура рынка

  • научно-технический прогресс

  • национальные обычаи

  • вкусы и предпочтения потребителей

Вопрос №13. Типы менеджеров и решаемые ими задачи в организации.

1. Менеджеры высшего уровня (топ-менеджмент) осуществляют управление организацией в целом. Они принимают решения по изменениям во внешней среде организации (стратегические решения) и по изменениям во внутренней среде (условия работы подчиненных).

К этому уровню можно отнести также заместителей директора по функциональным областям менеджмента: заместитель по производству, заместитель по маркетингу, заместитель по научной работе, главный инженер, главный бухгалтер и т.п. Таким образом, к топ-менеджменту относится не один-единственный руководитель (генеральный директор, президент и т.п.), а вся команда высших управленцев организации (заместители генерального директора, вице-президенты и т.п.)

2. Менеджеры среднего уровня (миддл-менеджмент) координируют работу менеджеров нижнего уровня и выступают как связующее звено между ними и высшим руководством. Принимают решения в соответствии с содержанием задач внутренней среды организации. К миддл-менеджменту относятся руководители (и их заместители) производств, департаментов, дивизионов, цехов, отделов, лабораторий, служб, управлений, секторов, участков, то есть всех подразделений, как правило, имеющих в своем составе большее или меньшее количество структурных подразделений меньшего размера. «Как правило», поскольку в числе упомянутых подразделений может и не быть внутренних структурных подразделений. Например, лаборатория может и не иметь формально входящих в нее подразделений (групп), но потенциально она может быть таким образом структурирована. Поэтому руководитель лаборатории относится к миддл-менеджменту.

3. Менеджеры нижнего уровня (менеджеры первой линии, супервайзеры) организуют работу исполнителей, занятых производством продукции или услуг. Менеджеры этого уровня принимают оперативные решения в соответствии с конкретными задачами возглавляемого объекта. К таким менеджерам относятся руководители групп, бригадиры, заведующие секторами. Иными словами, это те менеджеры, которые непосредственно контактируют с рядовыми исполнителями.

Вопрос №14. Качества менеджеров и предпринимателей.

Мировоззренческая позиция: четкая управленческая концепция, желание обеспечить достижение экономических и социальных целей организации, умение позитивно воздействовать на людей

Деловая компетенция: профессиональные технологические знания, опыт работы, предприимчивость, желание и умение рисковать, культура профессионального общения

Административные способности: желание и умение контролировать подчиненных, умение интенсивно использовать свое рабочее время, умение правильно оценивать людей, умение эффективно использовать трудовые ресурсы, рациональность.

Личностные качества: предрасположенность к лидерству, любовь к людям, внутренняя свобода, обязательность, умение устанавливать межличностные отношения, чувство юмора.

Вопрос №15. Функции и роли менеджеров.

Линейные или общие менеджеры (general manager) – отвечают за процесс управления в целом, обеспечиваю целостность функционирования объекта управления (функциональной области, организации, структурного подразделения), за координацию деятельности в соответствии с целями и задачами своего иерархического уровня. Можно сказать, что линейные менеджеры выполняют как общие, так и фоновые функции менеджмента и именно это позволяет им обеспечить целостность функционирования объекта менеджмента. К линейным менеджерам можно отнести директоров организаций, начальников производств, дивизионов, цехов, отделов, а также супервайзеров или менеджеров первой линии.

Функциональные менеджеры возглавляют службы в иерархической структуре организации. Службы специализированы на выполнении определенных функций (бухгалтерский учет, контроль качества, маркетинг, управление персоналом, исследования и разработки и т.п.) и обеспечивают возможность принятия компетентного решения линейными руководителями определенного иерархического уровня.

Функциональные менеджеры являются линейными для сотрудников возглавляемых ими структурных подразделений или функциональных областей менеджмента. Так, главный бухгалтер по отношению к своему подчиненному, рядовому бухгалтеру будет линейным менеджером, а по отношению к начальнику цеха – функциональным.

Вопрос №16. Понятие эффективности менеджмента и способы ее измерения.

Эффективность – универсальная характеристика результативности любой деятельности. Измеряется соотношением результата к затратам на его получение.

Эффективность менеджмента проявляется через результативность деятельности объекта управления.

Результаты деятельности могут измеряться различными показателями: рентабельность, объем производства, объем прибыли, объем продаж, степень захвата рынка, повышение качества продукции и услуг, снижение трудоемкости, сокращение расхода ресурсов и т.д.

В зарубежной практике используются следующие показатели эффективности менеджмента:

  1. Эффективность производства (operations performance) - объем продукции, деленный на суммарные затраты ресурсов организации

  2. Эффективность организации (effectiveness) – степень приближения организации к поставленной цели

Вопрос №17. Признаки и пути достижения эффективного менеджмента

Повышение эффективности менеджмента характеризуется повышением эффективности управляемого объекта. Повышение эффективности менеджмента само по себе не является самоцелью, а выступает как результат повышения эффективности организации в целом. Если организация сэкономила ресурсы, повысила объем производства, прибыли, качество продукции и обслуживания, менеджеры организации вправе приписать это к своим заслугам и трактовать успехи организации как свои собственные. Очевидно, что эффективность организации может повыситься за счет факторов, не зависящих от менеджеров (рост экономической конъюнктуры, уход с рынка конкурентов, рост совокупного спроса), но общий рост эффективности организации очень трудно разделить по факторам, зависящим от управления и не зависящим от него.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]