52. Критерии результативности основной деятельности

Независимо от принятых к реализации подхода к повышению эффективности менеджмента на практике компания должна рассматривать следующие взаимосвязанные группы вопросов.

Действенность - степень достижения цели.Экономичность - соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.Качество - соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям покупателей.Прибыльность - соотношение между доходами и суммарными издержками.Продуктивность - соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов (трудовых, материальных, финансовых), соответствующих данному объему продукцииКачество трудовой жизни - условия труда работников.Инновационная активность - внедрение новшеств в различных функциональных областях.

Признаки эффективного менеджмента. Все образцовые компании облагают рядом сходных признаков, которые обеспечивали эффективность:

Максимальное внимание потребителям - перевернутая вниз пирамида, где персонал, непосредственно контактирующий с потребителем - важнейшая категория работников: (сверху-вниз) потребители, контактирующий персонал, производственные и вспомогательные функции, руководство компании. 4% клиентов жалуются, а 96% неудовлетворенных клиентов просто уходят. Каждый из 96% рассказывают об этом примерно 10% своих контактов. Значит, не удовлетворив 100 клиентов, предприятие может потерять 1000.

Человек - главный ресурс организации: следует рассматривать каждого работника не как пару рабочих рук, а как источник идей. Культивировать чувство победителей, положительно оценивать результат и потенцию, мотивировать, слово-дело, чем больше потребностей сотрудник удовлетворяет от организации - тем крепче связь и выше отдача.

Ориентация на действие - не отрицая стратегию и планирование, образцовые компании непрерывно экспериментируют (инновации) - приобретение знаний. Лучше плохое решение (действие), чем никакого - рождение новых продуктов.Развитие самостоятельность: и предприимчивости - децентрализуйте управление, развивайте предприимчивость, атмосферу поиска, коллегиальность управления.

Ориентация на общефирменные ценности - корпоративные истории, лозунги, культура, легенды.Верность своему делу - хороша только разумная диверсификация.Простота и скромность - плоские структуры, скромные штаты управления, сжатые инструкции, доступность руководства.Сильные лидеры - харизматические проводники ценностей, методов менеджмента.

Пути повышения эффективности менеджмента:

Совершенствование структуры (упрощение, децентрализация, полномочия, квалификация, личные качества).

Выработка стратегии развития на основе анализа слабых и сильных сторон, разработки философии и политики.

Разработка информационной системы предприятия, эффективная связь, принятие решений, правила и процедуры, система стимулирования.

Повышение квалификации, обучение, переподготовка, развитие инициативы.

Разработка системы подбора, обучения, оценки и перемещения кадров.

Выработка корпоративной культуры и системы совместных ценностей.