50. Понятие «качество управления»

Качество управления сегодня - это фактор системной организации предприятия, обеспечивающий его рыночный успех, конкурентоспособность, необходимое условие его экономического <здоровья>

Качество управления может исследоваться в разных аспектах и с разных позиций. Наиболее содержателен экономический аспект, когда качество управления рассматривается как интегрированная характеристика умения предприятия успешно вести бизнес. Проявляется качество управления в выборе и обосновании целей деятельности, в способах воздействия на основные и обслуживающие процессы создания продукта, в характере действий по определению и формированию конкурентных преимуществ. Таким образом, качество управления - это совокупность свойств, определяющих возможность создания надлежащих условий для эффективного функционирования, развития и обеспечения конкурентоспособности предприятия путем выбора, интегрирования и комбинирования средств воздействия на определенные факторы внутренней и внешней среды. В конечном счете, это способность генерировать и реализовывать конкурентные преимущества, причем повышение качества управления связано не только с изменениями в системе менеджмента и элементах этой системы, оно и является движущей силой изменений.

Качество управления - это не только свойства протекающих в системе управления информационных, трудовых и других процессов, но и результативность деятельности предприятия на рынке, проявление того, в какой степени установленные цели деятельности соответствуют состоянию внешней среды, выпускаемая продукция - запросам потребителей, используемые стратегии - действиям конкурентов и т.д. Поэтому в комплекс показателей оценки качества управления обязательно входит учет результатов деятельности предприятия на рынке.Определяя содержание категории <качество управления>, следует использовать принцип многоуровневого описания объекта исследования, представив его в виде следующей иерархической структуры:

Качество управления предприятием. Качество системы управления (Качество управления объектом). Качество управления функциональными областями: исследованиями и разработками, производством, сбытом, обслуживанием, финансами и др. Качество управления ресурсами: материальными, трудовыми,информационными и др. Качество труда групп исполнителей. Качество труда отдельных исполнителей.

51Понятие «Управление качеством в масштабах фирмы» (cwqc)

Особое место в повышении эффективности менеджмента занимает процессный подход, опирающийся на понятие качество управления. Этот подход сформированный в результате совместной работы японских и американских специалистов (У.Деминг, Дж.Джуран, А.Фейгенбаум) по управлению. Основную задачу рассматриваемого подхода можно сформулировать следующим образом: обеспечение «производства качественной продукции экономически эффективным образом».

Решение данной задачи можно было обеспечить только в том случае, если инновации и непрерывное совершенствование всех типов производственных и организационно-управленческих процессов становятся неотъемлемым свойством бизнес-системы.

Соответственно, базовым в моделировании организационной деятельности становится процессный подход, позволяющий с единых методологических позиций проектировать, анализировать и осуществлять поиск резервов повышения качества и эффективности процессов различной природы.

Качество в этом случае понимается как степень гармонизации производственных и организационных процессов, соответствия их выходов требованиям «внутренних» и «внешних» потребителей, общесистемным целям.

Полное использование резервов повышения качества и эффективности возможно только в том случае, если система организационных механизмов стимулирует коллективные действия, обеспечивает мобилизацию интеллектуального потенциала работников, реализующих процессы.

Таким образом, требования обеспечения эффективности «базиса» — процессов создания потребительной ценности - являются исходными при формировании организационно-управленческой «надстройки». (Системы управления организации)

В результате создается система организационных политик, стимулирующих приверженность работников корпоративным целям, сотрудничество и командные действия для их достижения.

Рассмотренная система менеджмента в самой Японии чаще всего обозначается как «Управление качеством в масштабах фирмы» (CWQC).

В западной практике различные варианты этого подхода именуются как система управления на основе качества (Management by Quality), Всеобщего управления качеством (TQM - Total Quality Management), системы бережливого производства (Lean Production) и т.д.