23. Маркетинговая информационная система: понятие и характеристика модели мис.

Маркетинговая информационная система (МИС) — это совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений.

МИС трансформирует данные, полученные из внутренних и внеш­них источников, в информацию, необходимую для руководителей и спе­циалистов маркетинговых служб. МИС распределяет информацию среди руководителей и специалистов маркетинговых служб, принимающих со­ответствующие решения. Кроме того, МИС, взаимодействуя с другими автоматизированными системами предприятия, поставляет нужную ин­формацию руководителям других служб предприятия (производственных, НИОКР и др.). Внутренняя информация содержит данные о заказах на продукцию, объемах продаж, отгрузке продукции, уровне запасов, об оплате отгруженной продукции и др. Данные из внешних источников получаются на основе проведения маркетинговой разведки (из подсисте­мы текущей внешней информации) и маркетинговых исследований.

Маркетинговая разведка — постоянная деятельность, на основе использования определенных процедур и источников получения инфор­мации, по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимая как для разработки, так и корректировки мар­кетинговых планов. В то время как внутренняя информация фокусирует­ся на полученных результатах, маркетинговая разведка исследует то, что может произойти во внешней среде.

24. Понятие маркетинговой среды. Характеристика факторов внешней макросреды предприятия.

Маркетинговая среда предприятия – совокупность факторов (субъектов и сил), влияющих на маркетинговую деятельность предприятия.

Факторы внешней макросреды предприятия.

1. Демографические – возрастной состав населения, соотношение городсткого и сельского населения, степень миграции, образовательный уровень и тд.

2. Экономические – ориентация и структура народного хозяйства, состояние финансовой системы, уровень инфляции, конвертируемость национальной валюты, покупательная способность населения и тд.

3. Природные - климат, наличие сырьевых ресурсов, источников энергии, экология.

4. Научно-технологические - определяют уровень научно-технического про¬гресса и позволяют производить новые виды продукции, устанав¬ливать новые стандарты производства и потребления и тем са¬мым проводить эффективную маркетинговую деятельность.

5. Социокультурные - культурные ценности, традиции, обряды, вероисповедание, мода и т.д.

6. Политико-правовые - социально-политический строй, расстановка политических сил и общественных движений, особенности зако¬нодательной системы и ее исполнения.

7. Международные - отдельные международные события (войны, региональные конфликты, отдельные решения международных организаций), влияющие на мировые уровни добычи природных ресурсов и т. п.

25. Понятие маркетинговой среды. Характеристика факторов внешней микросреды предприятия.

Маркетинговая среда предприятия – совокупность факторов (субъектов и сил), влияющих на маркетинговую деятельность предприятия.

Факторы внешней микросреды предприятия.

Рынок – реальные и потенциальные потребители (клиенты, заказчики) данной продукции и услуг предприятия. Т.е. в данном случае понятия «ры-нок» и «покупатели» - синонимы.

Предприятие может выступать на пяти типах рынков. К ним относятся:

Потребительский рынок - отдельные лица и домохозяйства, при-обретающие товары и услуги (продукты) для личного потребления.

Рынок производителей - предприятия и фирмы, приобретающие товары и услуги (продукты) для использования их в процессе производства.

Рынок промежуточных продавцов - предприятия и фирмы, при-обретающие товары и услуги (продукты) для последующей их перепродажи с при¬былью для себя.

Рынок государственных учреждений - государственные организа¬ции, приобретающие продукты для последующего их использо¬вания в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих продуктов тем, кто в них нуждается.

Международный рынок - покупатели за рубежами страны, вклю¬чая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных про¬давцов и государственные учреждения.

Каждому типу рынка присущи свои специфические черты, которые продавцу необходимо изучать. Предприятие, которое разобралось в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы и т. п., будет иметь значительное преиму¬щество перед конкурентами. Необходимо постоянно исследовать за¬висимость между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей.

Поставщики - предприятия, фирмы и отдельные лица, обеспечива¬ющие предприятие и его конкурентов различными видами ресурсов (материальных, трудовых и финансовых ресурсов), необходимых для производства конкретных товаров и услуг. События на рынках материальных, трудовых и финансовых ресурсов могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность фирмы. Менеджеры по маркетингу должны внимательно следить за ценами на все виды ресурсов, забастовками, политическими и экономическими акциями и прочими событиями, способными нарушить регулярность поставок и график отгрузки продукции. Названные события могут в краткосрочном плане привести к упущению возможности сбыта, а в долгосрочном - подорвать расположение к предприятию со стороны клиентов.

Посредники предприятия подразделяются на торговых и маркетинговых посредников.

Торговые посредники - это деловые фирмы, помогающие предпри¬ятию подыскивать клиентов и (или) непосредственно продавать им то¬вары.

Торговые посредники могут обеспечить удобства места, времени и процедуры приобретения товара покупателями с меньшими издерж¬ками, чем это могло бы сделать само предприятие.

Дистрибьютор - фирма, осуществляющая сбыт на основе оптовых закупок у крупных промышленных фирм-производителей и представ¬ляющая их на рынке. Другими словами, посредник - оптовик.

Дилер - предприниматель, являющийся агентом крупной промыш¬ленной корпорации, торгующий в розницу продукцией, которую заку¬пает у корпора-ции оптом.

Маркетинговые посредники - фирмы и предпри¬ятия маркетинговых исследований, рекламные агентства, организации средств рекламы, консультационные фирмы по маркетингу.

Контактные аудитории - любая структура (коммерческая, обще-ственная, государственная) или группа людей, которая проявляет реальный или потен¬циальный интерес к предприятию и (или) оказывает влияние на его спо¬собность достигать поставленных целей.

Потенциально воздействие может выражаться как в сохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и в проведении определенного отношения к ней.

Основными контактными аудиториями, окружающими туристскую фир-му, являются:

 средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);

 общественность и так называемые «группы общественного действия» (от «Союза потребителей» до партии «зелёных», а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например, жители курортной зоны);

 финансовые круги (банки, страховые компании и другие финансово-кредитные институты)

 местные государственные органы власти, исполнительные, законодательные, а также подразделения различных министерств и ведомств (от местной администрации до милиции и пожарной охраны);

 персонал фирмы, имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно или негативно воздействует на другие контактные аудитории.